CTI論壇系列人物專訪：合力金橋軟件公司副總裁楊慶祝

2007/05/08

楊慶祝，一個(gè)從工程師做起來的公司副總，一個(gè)技術(shù)型的高級管理人才，從1999到今天，他的經(jīng)歷正是中國呼叫中心發(fā)展的一個(gè)縮影，也是合力金橋這個(gè)呼叫中心專業(yè)公司發(fā)展的一個(gè)縮影。

　　CTI論壇記者：我們這次是一個(gè)人物專訪，主要是以CTI行業(yè)里的人物的經(jīng)歷來反映這個(gè)行業(yè)的變遷。三年前我們曾經(jīng)對合力金橋軟件的門相卿副總做過專訪，當(dāng)時(shí)也是同樣的思路。那么楊總，請您從大學(xué)開始談起。

　　楊總：我是89年高考。進(jìn)入西安電子科技大學(xué)，讀的是電子精密機(jī)械專業(yè)，類似于計(jì)算機(jī)外設(shè)的專業(yè)，像打印機(jī)等這些東西。93年畢業(yè)，畢業(yè)之后回黑龍江了，在工廠里的計(jì)算中心工作。那是一個(gè)機(jī)床制造的企業(yè)，工廠里有一些ERP這樣的軟件，我那時(shí)候是管理軟件，做一些軟件的開發(fā)和維護(hù)工作。

　　記者：我記得曲總（合力金橋軟件總裁）也是89級的吧，北郵的。

　　楊總：對，他也是89級的。他比我大一歲。

　　記者：93年大學(xué)畢業(yè)生，國家有分配也有不分配的。您屬于哪一種？

　　楊總：當(dāng)時(shí)有9個(gè)邊區(qū)省份，包括黑龍江、內(nèi)蒙古等比較窮困的地方。對于來自這些省區(qū)的大學(xué)畢業(yè)生來說，只要有人要你，你就必須回去。中原一帶、沿海一帶則可以雙向選擇。雖然我不是特別想回去，但那個(gè)工廠過來招人，我一定要回去。一回去，就干了三年，在齊齊哈爾。出于個(gè)人發(fā)展的原因，就想考研考出來。96年考的是大連理工大學(xué)，自動控制專業(yè)。讀研究生兩年多一點(diǎn)，99年春天的時(shí)候，那時(shí)候正是通訊行業(yè)發(fā)展高峰期。國內(nèi)的通訊行業(yè)公司有華為、中興，當(dāng)時(shí)還有巨龍等，都拼命到高校招研究生，當(dāng)時(shí)我去的是中興。

　　記者：您去了中興之后到了深圳還是其它地方？

　　楊總：深圳總部。簽了三年合同，中興當(dāng)時(shí)有幾個(gè)選擇，上海、深圳、南京，三個(gè)都有研究所，后來想還是去深圳吧。我到深圳那邊是做交換，我在交換事業(yè)部做智能網(wǎng)開發(fā)，當(dāng)時(shí)中興和華為都在做800號、300號那些智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)。我做了5個(gè)月，就離開了。

　　記者：什么原因?qū)е碌模?/p>

　　楊總：主要是家庭原因多一些，需要我回到北京工作，要有個(gè)選擇。辭職后就來了北京，到北京的時(shí)候正好是國展有場招聘會，合力也在里面招人，我記得當(dāng)時(shí)是8月初的時(shí)候就進(jìn)到合力金橋系統(tǒng)集成公司，99年的8月份。

　　記者：談?wù)剟傔M(jìn)公司后的情況。

　　楊總：我剛到公司時(shí)，有兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是北京電信189那個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)那個(gè)項(xiàng)目處于維護(hù)階段了。另外就是浙江移動的客服項(xiàng)目，我進(jìn)了公司沒多久，就去了杭州。

　　記者：當(dāng)時(shí)浙江移動對合力金橋軟件來講是非常大、非常重要的一個(gè)項(xiàng)目吧？在此之前似乎就是北京的189。

　　楊總：對。97年開始做的189。

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江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地首發(fā)項(xiàng)目在揚(yáng)開工

打造一流國際服務(wù)外包基地 王燕文市長等出席開工典禮

2007/10/08

　　日前，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）首發(fā)項(xiàng)目開工典禮在廣陵新城隆重舉行，這標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)邁入了實(shí)質(zhì)性階段。揚(yáng)州市人民政府市長王燕文和天津泰達(dá)公司董事長劉惠文為奠基石揭幕，市委常委、常務(wù)副市長王榮平致賀詞，江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長龔懷進(jìn)出席了開工典禮。

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西門子HiPath CAROL呼叫中心解決方案

2007/10/11

HiPath CAROL

　　今天的企業(yè)始終致力于改善與客戶的關(guān)系--技術(shù)不可能完全替代您，但可以幫上您大忙。來自西門子HiPath的CAROL呼叫中心解決方案致力于解決對電子通信的管理難題。今日眾多提供客戶支持、服務(wù)臺幫助、以及電話銷售和自助式語音服務(wù)的公司，正在使用CAROL解決方案，以此提高其客戶服務(wù)品質(zhì)，減少運(yùn)營成本，并提升單次客戶聯(lián)系的平均回報(bào)率。

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世博熱線呼叫中心年底結(jié)構(gòu)封頂

陳抒怡 2007/10/10

　　多項(xiàng)在本屆特奧會上首次采用的先進(jìn)信息技術(shù)將在2010年上海世博會上提供信息保障。記者昨天從市信息委和上海電信了解到，今年年底，擁有2000個(gè)席位的962010世博熱線呼叫中心將結(jié)構(gòu)封頂。

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江西："12316三農(nóng)熱線"呼叫中心啟用

2007/10/10

　　10月9日，隨著 "12316三農(nóng)熱線"的正式開通，標(biāo)志著江西廣大農(nóng)民獲得統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確信息的時(shí)代已經(jīng)到來。省委常委、省委秘書長陳達(dá)恒出席開通儀式并宣布"12316三農(nóng)熱線"呼叫中心正式開通。

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河南網(wǎng)通商企通呼叫中心上線 網(wǎng)站電話雙開通

2007/10/12

　　10月上旬，河南網(wǎng)通打造的116商企通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)品牌正式上線，業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.china-116.com及業(yè)務(wù)受理電話116321116也同時(shí)開通使用。

　　據(jù)介紹，116商企通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是河南網(wǎng)通著力打造的呼叫中心新業(yè)務(wù)品牌。它構(gòu)架在河南網(wǎng)通龐大的固定電話網(wǎng)絡(luò)之上，形成了覆蓋全國、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的多媒體呼叫中心網(wǎng)絡(luò)。該業(yè)務(wù)面向中小企業(yè)提供分布式遠(yuǎn)程座席服務(wù)...

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全方位受理智能化管理 自來水客服熱線升級

2007/10/10

　　今起天津市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線23149999開始全面升級，實(shí)現(xiàn)全方位受理、多方式傳輸、多手段監(jiān)控、多渠道反饋、多形式查詢的供水服務(wù)售前、售中、售后智能化管理，讓百姓享受到天津供水的星級服務(wù)。

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億博科創(chuàng)傾力打造中國建設(shè)銀行全國客服中心

億博科創(chuàng)成為中國建設(shè)銀行唯一指定EDIFY產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商

2007/10/12

　　近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區(qū)域內(nèi)核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務(wù)提供商--北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，與中國建設(shè)銀行股份有限公司成功合作，成為中國建設(shè)銀行唯一指定的EDIFY IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商......

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華鐵北郵再度出手NGN呼叫中心

2007/10/11

　　2006年9月18日，國內(nèi)電信增值領(lǐng)域領(lǐng)先的虛擬運(yùn)營商北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司宣布，與國內(nèi)通信領(lǐng)域?qū)W術(shù)權(quán)威北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室結(jié)成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，以期在NGN技術(shù)應(yīng)用、電信增值、呼叫中心、市場推廣等方面進(jìn)行深層次合作，共同致力于創(chuàng)造下一代網(wǎng)絡(luò)NGN技術(shù)為客戶帶來的全新的豐富體驗(yàn)。……

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技術(shù)謀殺了CRM戰(zhàn)略

張鋒 2007/10/10

　　現(xiàn)在很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理(CRM)上投入了大量的人力和物力，然而應(yīng)用效果卻不好，并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期的收入，那么如何看待CRM技術(shù)與應(yīng)用的關(guān)系?

　　幾個(gè)月以前，筆者作為一個(gè)分析師研究客戶關(guān)系管理軟件，研究的結(jié)果表明，雖然CRM軟件在功能上很強(qiáng)大，但是許多企業(yè)并沒有從這些軟件上獲得更多的收益。

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HP 和 Sage為CRM零售商提供指路明燈

2007/10/08

　　HP And Sage兩家公司目前的目標(biāo)是參考配置軟件，這是惠普商務(wù)智能組合投資的一部門，主要是面向小型和中型企業(yè)。這兩家公司的發(fā)言人表示，該軟件對使用概念證明型項(xiàng)目具有特殊價(jià)值。

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在手機(jī)上使用CRM的六個(gè)秘訣

李學(xué)濤 2007/10/10

　　隨著移動設(shè)備普及程度的持續(xù)增長，許多需要現(xiàn)場作業(yè)的銷售人員和服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PDA上點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，或者在筆記本上快速瀏覽公司客戶關(guān)系管理(以下簡稱CRM)系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤，甚至于賬單數(shù)據(jù)等信息。

　　盡管這些信息可以被遠(yuǎn)程訪問，但是在移動設(shè)備上使用這些信息的方法與在桌面計(jì)算機(jī)上卻是截然不同的。

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TurboCRM攜手中仿科技 打造先進(jìn)營銷管理平臺

2007/10/09

　　近日，TurboCRM公司與中仿科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　中仿科技有限公司是一家專業(yè)從事工程仿真分析軟件和咨詢服務(wù)的提供商，業(yè)務(wù)包括項(xiàng)目咨詢和專業(yè)軟件的集成、實(shí)施等。中仿科技自成立至今，已為國內(nèi)外數(shù)百家企業(yè)、高校及科研院所提供專業(yè)軟件系統(tǒng)及項(xiàng)目咨詢等服務(wù).....

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嘉興樂金實(shí)施WiseCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)案例

2007/10/10

一 案例檔案

Company 嘉興樂金制冷空調(diào)制冷有限公司(實(shí)施WiseCRM:2007-05-27)

年產(chǎn)值2000萬元人民幣；

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南天信息攜手MyCRM 實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

2007/10/12

　　南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司(簡稱南天信息)，是集軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和金融設(shè)備與其它信息化產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)為一體的國內(nèi)著名的IT信息化服務(wù)廠商，于1999年8月18日在深圳證券交易所上市。南天致力于信息產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)的研發(fā)和推廣應(yīng)用，具有二十多年實(shí)施金融行業(yè)和國家部份重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)工程的豐富經(jīng)驗(yàn)，具備較高水平的IT專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)能力和技術(shù)積累.

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格林期貨實(shí)施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺

2007/10/08

一、項(xiàng)目背景

　　格林期貨經(jīng)紀(jì)有限公司（下簡稱"格林期貨"）成立于1993年2月，是中國最早成立的期貨經(jīng)紀(jì)公司之一。經(jīng)過13年的成長歷程，現(xiàn)已發(fā)展成為"以金融為核心、地產(chǎn)為基礎(chǔ)"的金融集團(tuán)－－格林集團(tuán)。集團(tuán)業(yè)務(wù)主要涉及期貨、現(xiàn)貨貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、保險(xiǎn)中介及傳媒產(chǎn)業(yè)五大類。

　　格林期貨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國9個(gè)省、市、自治區(qū)，覆蓋面積名列全國期貨公司第一，客戶遍及全國25個(gè)省市自治區(qū)。公司的交易量從1999年起連續(xù)6年，在全國期貨行業(yè)排名保持前5位。

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時(shí)力科技For-CRM打造個(gè)性化客戶關(guān)系管理

2007/10/09

　　近日，專業(yè)的軟件開發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)公司時(shí)力科技推出For-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)遵循以人為本的企業(yè)管理理念，倡導(dǎo)以客戶為中心的銷售模式，通過實(shí)現(xiàn)功能模塊與系統(tǒng)菜單的按需定制，靈活組合，幫助企業(yè)打造個(gè)性化客戶關(guān)系管理。

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通信無界限 - 2007西門子客戶大會

2007/10/09

2007年11月14日，周三下午

上海金茂君悅大酒店，裙樓2層，大宴會廳

2007年11月16日，周五下午

北京萬達(dá)索菲特大飯店，7樓，大宴會廳

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統(tǒng)一通信為獲得承認(rèn)而戰(zhàn)

2007/10/10

　　表面上，對于亞太地區(qū)的廠商來說，統(tǒng)一通信（UC）顯然是明智之道：使用IP電話作為基礎(chǔ)，它能為商業(yè)用戶簡化下一代部署。可是，盡管享有固有的有利條件，但傳統(tǒng)電信廠商如阿爾卡特-朗訊、北電、Avaya、西門子以及其他一些廠商，在部署UC應(yīng)用的競賽中...

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IT巨頭爭霸統(tǒng)一通信 PBX廠商縱深發(fā)展

2007/10/11

　　目前，整合了語音、即時(shí)通信、電子郵件及其他聯(lián)系方式的統(tǒng)一通信只讓一小部分群體受益。但廠商們絕不會放過這個(gè)有著巨大商業(yè)利益的應(yīng)用，紛紛加大投入力度，一時(shí)間競爭異常激烈。

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統(tǒng)一通信驅(qū)動IT軟硬件廠商和通信設(shè)備商走向融合

2007/10/08

　　隨著科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)和個(gè)人的信息系統(tǒng)正日益變得復(fù)雜，人們有各種各樣的溝通方式，但它們均適用于不同的場景，還沒有實(shí)現(xiàn)相互融合，造成了資源的浪費(fèi)，使用的不便。因此，人們對統(tǒng)一通信的需求可以說是大勢所趨。

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微軟獨(dú)立進(jìn)軍統(tǒng)一通信　統(tǒng)一通信加速"軟件化"

2007/10/11

　　目前UC的推廣模式還不夠清晰，很多企業(yè)都在削減硬件方面的成本，轉(zhuǎn)而加大對軟件的投資。因此，用軟件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層面的整合就顯得可行性更強(qiáng)，更容易被企業(yè)接受。

　　從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層面的互聯(lián)互通到應(yīng)用層的融合，"統(tǒng)一通信"(Unified　Communications，簡稱"UC")不僅受到了通信設(shè)備制造商的追捧，也成為傳統(tǒng)IT廠商的必爭之地。

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北電城域以太網(wǎng)PBB/PBT和統(tǒng)一通信解決方案為印度最繁忙的機(jī)場提供

"三重播放"IP網(wǎng)絡(luò)支持

2007/10/08

　　孟買國際機(jī)場私營有限公司（MIAL）選擇北電* [NYSE/TSX：NT]為其部署印度國際機(jī)場有史以來覆蓋范圍最廣、規(guī)模最大的IP通信網(wǎng)絡(luò)。

　　由MIAL管理的孟買Chhatrapati Shivaji國際機(jī)場（CSIA）日前計(jì)劃將其大部分?jǐn)?shù)據(jù)、語音通信和視頻系統(tǒng)整合到一個(gè)融合的有線和無線基于IP的網(wǎng)絡(luò)上。

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Avaya專家闡述新技術(shù)對未來辦公領(lǐng)域的影響

首屆IEEE語義計(jì)算國際會議上介紹正在興起的協(xié)作技術(shù)

-狀況識別與社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)通信的影響

2007/10/11

　　北京，2007年10月11日 - 基於通訊的數(shù)據(jù)及實(shí)驗(yàn)分析，Avaya實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家Doree Seligmann在日前舉行的首屆IEEE語義計(jì)算國際會議上發(fā)布，新的計(jì)算科技-智能的自動化通訊方式-能徹底改變我們在商務(wù)溝通中的交流互動方式。

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國通技術(shù)為新疆電力提供基于傳真的統(tǒng)一溝通方案

2007/10/12

　　目前由國通技術(shù)為新疆電力公司量身打造的基于gotoneFax System網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)之上的統(tǒng)一溝通平臺正式上線，為新疆電力公司帶來了辦公的革命性提升。

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億景通信電力系統(tǒng)通信VoIP組網(wǎng)方案

2007/10/09

一、 概述

　　現(xiàn)在，VoIP/NGN在全世界正迅猛的發(fā)展，VoIP/NGN必將是下一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，在這一大前提下，我國電力通信行業(yè)也正儲蓄待發(fā)，迎接這一技術(shù)革新，同時(shí)，越來越多的電力通信部門在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用VoIP系統(tǒng)。電力系統(tǒng)通信引入VoIP，是高效、多業(yè)務(wù)和低成本的結(jié)合，這些優(yōu)越性，在電力系統(tǒng)通信中得以充分的發(fā)揮.....

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邁可行為上海武警構(gòu)建指揮調(diào)度系統(tǒng)

2007/10/12

　　邁可行MPS2000-D調(diào)度產(chǎn)品，在電力、石油石化、交通、企事業(yè)行業(yè)廣泛應(yīng)用后，成功進(jìn)入政府應(yīng)急指揮部門，助力于武警的信息化建設(shè)。本次與上海武警的成功合作，為邁可行以后在武警部隊(duì)信息化建設(shè)的道路上，提供了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，為以后更深的合作奠定了基礎(chǔ)。

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3G時(shí)代CTI最大的市場在中國

2007/10/10

　　正在享受著互聯(lián)網(wǎng)彩鈴、彩信等增值服務(wù)帶來的行業(yè)劇增的CTI，絕不可能放棄3G市場的盛宴，已經(jīng)開始準(zhǔn)備華麗的禮服，參加這場競爭激烈但收益驚人的市場爭奪戰(zhàn)。

　　15年前，CTI出現(xiàn)在中國還是一個(gè)通訊名詞，全球最大的CTI公司--Dialogic剛來到中國，與北京郵電大學(xué)共同創(chuàng)辦了CTI實(shí)驗(yàn)室，一起培養(yǎng)了現(xiàn)在活躍在CTI行業(yè)的技術(shù)人才。今天，CTI已經(jīng)是一個(gè)每年50億到60億收益，并且以每年30%到40%遞增，快速發(fā)展的行業(yè)。 　　

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軟交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)編號說明

2007/10/09

　　對下一代網(wǎng)絡(luò)而言，將主要使用E.164編號，還將采用命名，故需解決編號命名和尋址之間的關(guān)系問題。在E.164編號中，需要給接入到網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)端點(diǎn)分配一個(gè)相應(yīng)的號碼，這些號碼可直接用于尋址。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，E.164的號碼并非僅僅分配給端點(diǎn)，還需給各種業(yè)務(wù)提供號碼。這些業(yè)務(wù)號碼包括接入碼或分配給用戶的業(yè)務(wù)號碼，例如被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的800號碼、個(gè)人通信中的700號碼等.....

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下一代網(wǎng)絡(luò)呼喚高智能支撐系統(tǒng)

2007/10/09

　　隨著NGN/3G等下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，運(yùn)營支撐系統(tǒng)也面臨著變革和升級。目前來看，OSS得到了業(yè)界的極大關(guān)注。在歐洲和北美，即使是在電信泡沫最嚴(yán)重的時(shí)候，運(yùn)營商在OSS上的投資也有增無減。在國內(nèi)，OSS的價(jià)值已經(jīng)逐步被幾大運(yùn)營企業(yè)所認(rèn)知，OSS的投資每年都有大幅增長，OSS的建設(shè)熱潮剛剛開始。強(qiáng)大的需求驅(qū)動使很多傳統(tǒng)的電信設(shè)備廠商、軟件廠商乃至知名的IT廠商都投入到OSS的研究開發(fā)和生產(chǎn)之中。

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產(chǎn)業(yè)化前夜 IPTV市場亟須多方合力

陳淑亞 2007/10/12

　　走走停停的IPTV，步入規(guī)模發(fā)展期的態(tài)勢是越漸明朗。預(yù)計(jì)到2010年，IPTV用戶將達(dá)到1740萬。然而想要更早進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展期，還是需要多方聯(lián)合。

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AVS驗(yàn)收四大IPTV設(shè)備商過關(guān) 洋廠商缺席

2007/10/10

　　10月9日信產(chǎn)部對AVS大連IPTV試點(diǎn)的驗(yàn)收中，四家IPTV系統(tǒng)設(shè)備商率先過關(guān)，但幾家外國廠商均缺席，將對國內(nèi)IPTV設(shè)備廠商格局產(chǎn)生重要影響。

　　此前，新浪科技已報(bào)道信產(chǎn)部9日在大連對國產(chǎn)音視頻編解碼技術(shù)AVS在IPTV上的應(yīng)用示范系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，如果驗(yàn)收合格，很有可能網(wǎng)通將真正全面開始在其IPTV網(wǎng)上采用AVS標(biāo)準(zhǔn)，中國電信也將跟進(jìn)。

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Ruckus WiFi系統(tǒng)支持葡萄牙電信IPTV業(yè)務(wù)

2007/10/10

　　Ruckus無線宣布葡萄牙電信采用他們的靈巧型WiFi系統(tǒng)為超過300萬葡萄牙家庭提供IPTV服務(wù)。Ruckus的靈巧型WiFi系統(tǒng)支持對延遲敏感的視頻信號可在802.11WiFi網(wǎng)絡(luò)中高質(zhì)量傳輸。推出18個(gè)月來已經(jīng)成為WiFi室內(nèi)多媒體應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，廣泛應(yīng)用到美國，比利時(shí)，新加坡，意大利，愛爾蘭，捷克，芬蘭，香港等國家和地區(qū)。

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內(nèi)地VoIP電話產(chǎn)量今年預(yù)計(jì)提高34％

2007/10/11

　　根據(jù)環(huán)球資源Global　Sources　(NASDAQ：GSOL)最新發(fā)布的"中國采購資訊報(bào)告-VoIP電話"數(shù)據(jù)顯示，由于國內(nèi)及全球需求大增，中國大陸VoIP電話于2007年的產(chǎn)量預(yù)計(jì)將提高34%，總數(shù)超過2900萬臺。

　　報(bào)告預(yù)測，中國大陸VoIP電話在2007年的出口量將達(dá)到2100萬臺，比2006年增長26%。

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微軟嵌入系統(tǒng)增加VoIP衛(wèi)星導(dǎo)航支持

2007/10/10

　　在上個(gè)月召開的嵌入式系統(tǒng)大會（ESC)上，微軟嵌入式系統(tǒng)經(jīng)理Kevin Dallas透露了一些微軟今后的產(chǎn)品計(jì)劃，其中包括改進(jìn)現(xiàn)有的Windows CE系統(tǒng)、Windows XP Embedded系統(tǒng)以及即將發(fā)表的Windows Vista Emmbedded系統(tǒng)。

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信產(chǎn)部文件顯示非法VoIP話務(wù)將被重點(diǎn)監(jiān)控

2007/10/11

　　10月11日，搜狐IT從可靠渠道獲悉信產(chǎn)部等四部委已經(jīng)啟動的就打擊非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)的兩份文件，文件中披露了關(guān)于打擊非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)的詳細(xì)事項(xiàng)。

　　文件由信產(chǎn)部、公安部、國家稅務(wù)總局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布，以有效凈化社會和網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，遏制有害信息通過非法國際電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接平臺傳播，期限從9月到11月。

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傳浙江網(wǎng)通封殺網(wǎng)絡(luò)電話 嚴(yán)打國際非法長途

2007/10/08

　　10月1日，有消息人士向騰訊科技透露，浙江網(wǎng)通近日正在考慮關(guān)閉支持VoIP業(yè)務(wù)的全部電路，這是配合中央四部局、嚴(yán)厲打擊國際非法長途電話業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。

　　這意味著，以網(wǎng)絡(luò)電話為主的國際非法長途電話業(yè)務(wù)將通過技術(shù)手段被一律取締，然而，這種"一刀切"的做法同時(shí)也會波及到合法的網(wǎng)絡(luò)電話簽約代理商，無論是在國內(nèi)還是國外進(jìn)行轉(zhuǎn)接的用戶，都將無法使用這一業(yè)務(wù)。

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華為領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界在移動通信領(lǐng)域引入VOIP語音技術(shù)

2007/10/11

　　近日,華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，與高通公司成功合作，于近期在上海完成基于HSPA的VOIP商用測試。本次測試是業(yè)界首次采用全I(xiàn)P解決方案的商用芯片和IMS（多媒體子系統(tǒng)）平臺的VOIP成功試驗(yàn)。截至目前為止，華為已經(jīng)成功完成了基于CDMA、WiMAX、HSPA的VOIP的全部測試以及與IMS的互通測試。

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Vonage麻煩不斷 獨(dú)立VoIP供應(yīng)商生存成疑

小米 2007/10/12

　　在一宗最新的專利和解案中，Vonage公司將不得不向Sprint支付8000萬美元，當(dāng)中有3500萬是此前的授權(quán)使用費(fèi)，4000萬則未來的使用費(fèi)，余下的500萬則是Sprint所提供服務(wù)的預(yù)付費(fèi)。

　　從正面的角度來看，這宗協(xié)議讓Vonage未來不必按9月25日的初審結(jié)果那樣將自己銷售收入的5%繳付給Sprint。

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Globe7與香港新浪網(wǎng)合作掘金VoIP

2007/10/11

　　盡管國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)市場還處于不溫不火的狀態(tài)，但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的日益增強(qiáng)，一些歐美電信廠商也開始注重中國地區(qū)的電訊業(yè)務(wù)市場。日前，香港Globe7HKLimited 正式宣布香港新浪網(wǎng)成為其策略性合作伙伴。Globe7(香港)有限公司新任主席及行政總裁Clayton Haswell 表示："將借助傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，搭載多項(xiàng)增值服務(wù)，加大VoIP的推廣力度。"

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eBay注銷Skype資產(chǎn)預(yù)示VoIP前景不明

2007/10/08

　　在2005年eBay以26億美元收購Skype后，Skype并未如eBay所希望的那樣成為賺錢機(jī)器。周一eBay宣布注銷14億美元與Skype有關(guān)的費(fèi)用，使得投資者和分析師不禁懷疑，網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）究竟有沒有潛在的商業(yè)價(jià)值。

　　在美國，最大的獨(dú)立VoIP公司、擁有250萬用戶的Vonage及擁有2億2000萬用戶的Skype，在面臨傳統(tǒng)電信公司如AT&T和弗萊森通訊競爭時(shí)，都難以獲得利潤。7月另一家VoIP公司SunRocket宣布將關(guān)閉業(yè)務(wù)，使20萬左右的用戶失去服務(wù).....

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孟加拉國開放網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù) 政府垂青當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商

2007/10/09

　　為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，根據(jù)孟"國際長途通訊服務(wù)政策2007"，孟電信管理委員會（BTRC）9月7日發(fā)布招標(biāo)公告，以公開竟標(biāo)--拍賣方式向私人運(yùn)營商頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)通話業(yè)務(wù)（VOIP）許可證。據(jù)悉，許可證的發(fā)放分為四類：IGW、ICX、IX以及IP。

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視頻監(jiān)控需"整編"

沈建苗 編譯 2007/10/11

　　模擬監(jiān)控?cái)z像頭正在被數(shù)字網(wǎng)絡(luò)攝像頭所取代。CIO們急需考慮的一點(diǎn)就是，盡快把以往游離于IT安全管理之外的視頻監(jiān)控和大樓訪問控制網(wǎng)絡(luò)"整編"到統(tǒng)一的安全管理體系中。

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建視頻會議系統(tǒng)須精算

沈建苗編譯

2007/10/11

　　搭建視頻會議系統(tǒng)不是拍腦袋工程，建設(shè)之初必須精確估算，綜合考慮安裝位置、資金預(yù)算、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)葐栴}。

　　近年來，視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)由小眾市場走向大眾市場，企業(yè)應(yīng)用拉動了又一輪增長高峰。許多廠商推出了多種視頻會議系統(tǒng)，它們有著各處的優(yōu)缺點(diǎn)...

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思科越過IBM微軟 網(wǎng)真下探家庭

2007/10/09

　　思科最近明顯加快了進(jìn)入個(gè)人消費(fèi)市場的步伐。不久前與全球第四大家電生產(chǎn)企業(yè)中國海爾集團(tuán)簽署全面戰(zhàn)略協(xié)議，而雙方在家庭、個(gè)人用戶市場的互補(bǔ)與前瞻性也促成了此次合作。對于思科來說，此次合作的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)家電市場，思科全球執(zhí)行副總裁兼首席發(fā)展官Charles Giancarlo說，未來思科的網(wǎng)真將有可能嵌入到家庭機(jī)頂盒上....

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國內(nèi)視頻業(yè)務(wù)市場期待爆發(fā)式成長

2007/10/08

　　移動視頻業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)被"內(nèi)定"為3G的主流應(yīng)用，但是有關(guān)它的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，還有很多問題需要解決。

　　移動視頻業(yè)務(wù)再啟動

　　未來的移動通信系統(tǒng)不僅要有巨大的系統(tǒng)容量，同時(shí)還要能支持話音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種業(yè)務(wù)的傳輸，因此，手機(jī)將成為3G時(shí)代發(fā)展流媒體業(yè)務(wù)的重要平臺。

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小產(chǎn)品拓出大市場 山東網(wǎng)通"小神瞳"業(yè)務(wù)廣受青睞

2007/10/12

　　作為山東網(wǎng)通面向低端視頻監(jiān)控市場的主打產(chǎn)品，"小神瞳"業(yè)務(wù)自推出后就以價(jià)格平民化、功能實(shí)用化的特點(diǎn)吸引了眾多消費(fèi)者的眼球。從今年5月推出以來，僅4個(gè)月的時(shí)間，"小神瞳"業(yè)務(wù)就已經(jīng)在山東省發(fā)展了近3000名用戶。

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中興贏得上海長寧公安分局視頻會議系統(tǒng)項(xiàng)目

2007/10/10

　　近日，中興通訊宣布贏得上海市公安局長寧分局視頻會議系統(tǒng)項(xiàng)目。作為長三角的中心，上海從來都是兵家必爭之地，該項(xiàng)目吸引了視頻會議領(lǐng)域國內(nèi)外諸多主流廠商參與。中興通訊的一舉奪標(biāo)，意味著國內(nèi)視頻會議廠商打破了國外主流廠商在高端市場的壟斷地位，同時(shí)再次印證了中興通訊視頻會議在業(yè)界領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢。

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突破溝通瓶頸，科達(dá)視頻會議服務(wù)恩施工行

2007/10/10

　　恩施自治州屬老、少、邊、山地區(qū)，是個(gè)三山鼎立的地方，惡劣的地理交通環(huán)境使恩施長期面臨遠(yuǎn)程溝通的瓶頸。近日，恩施工商銀行積極拓展信息化手段，采用科達(dá)視頻會議產(chǎn)品部署了一套分行到支行之間的視訊系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，恩施工行召開內(nèi)部會議或員工培訓(xùn)再也不用翻山越嶺，大大方便了州分行與利川、建始、來鳳、咸豐、鶴峰等縣市支行之間的遠(yuǎn)程協(xié)作，并提高了工作效率。

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"有容乃大"-視頻會議步入大容量時(shí)代

李群 2007/10/12

　　"有容乃大"-視頻會議步入大容量時(shí)代

　　高效溝通是世界變平的前提

　　在今日，全球化滲透到世界各個(gè)角落，組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)突破地域的限制，享受全球資源的同時(shí)，也使組織機(jī)構(gòu)面臨著日趨嚴(yán)峻的國際競爭壓力以及組織自身自己的運(yùn)營壓力。如何使眾多的分支機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)人員高效協(xié)作，成為大型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)瓶頸。

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全數(shù)字高清(1080 Full HD)視頻會議華麗登場

2007/10/09

　　數(shù)字與高清，幾乎成為當(dāng)今最熱門的宣傳口號。或許以前您會認(rèn)為那些離我們還很遠(yuǎn)，但是隨著數(shù)字?jǐn)z像器材、顯示設(shè)備不斷改進(jìn)，以及高速寬帶網(wǎng)絡(luò)普及，數(shù)字與高清就在我們身邊了。全數(shù)字高清視頻會議主要有三大關(guān)鍵點(diǎn)：HDMI數(shù)字接口，信號全無損；Full HD畫質(zhì)，高分辨率圖象顯示；H.264視頻編碼，低帶寬下實(shí)現(xiàn)高清視頻。或許你對這些技術(shù)術(shù)語還比較陌生，不過不要緊，現(xiàn)在我們先為大家詳細(xì)介紹這三大關(guān)鍵點(diǎn)。

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思科稱語音識別技術(shù)將是其下一個(gè)收購目標(biāo)z

2007/10/08

　　思科可能要再一次進(jìn)行收購。這一次是要收購語音識別技術(shù)。自從1993年以來，思科已經(jīng)進(jìn)行了122次收購。

　　思科語音技術(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人Barry O'Sullivan對路透社說，思科要向產(chǎn)品中增加更多的語音識別技術(shù)以幫助辦公室工作人員更有效地進(jìn)行溝通。他沒有肯定思科會在內(nèi)部開發(fā)這個(gè)技術(shù)，還是通過合作或者收購獲得這項(xiàng)技術(shù)。然而，思科過去對于它認(rèn)為的熱門技術(shù)從來沒有等待那樣長的時(shí)間。

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語音查詢系統(tǒng)全國首次應(yīng)用于港口碼頭行業(yè)

2007/10/08

　　2007年8月，廈門天聰軟件有限公司為廈門港務(wù)集團(tuán)海天集裝箱有限公司開發(fā)的電話語音查詢系統(tǒng)成功上線，并已向客戶開放。該項(xiàng)服務(wù)啟動后，客戶可以通過撥打0592-5829599自助專線，根據(jù)電話語音提示，詳細(xì)了解在場集裝箱信息，查詢到最新的碼頭通知、作業(yè)計(jì)劃（提箱計(jì)劃、進(jìn)場計(jì)劃等）實(shí)時(shí)信息，并可以將查詢信息通過短信平臺發(fā)送到客戶手機(jī)上。據(jù)悉，該服務(wù)在全國港口碼頭中尚屬首次。

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PCS錄音解決方案成功應(yīng)用于渣打銀行（中國）錄音系統(tǒng)

2007/10/10

項(xiàng)目背景

　　渣打銀行（中國）有限公司在2006年11月之前在中國各個(gè)分行各自使用各自的錄音系統(tǒng)或設(shè)備：磁帶機(jī)、單機(jī)版錄音、NiceLog、錄音筆等等。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前所采用的這些錄音系統(tǒng)將不符合銀監(jiān)會的要求，所以渣打銀行需要利用目前的網(wǎng)絡(luò)資源建立一個(gè)可以集中式管理，覆蓋全國的錄音系統(tǒng)。

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無線電郵漸趨流行

張雁強(qiáng) 2007/10/11

　　在無線領(lǐng)域，人們已經(jīng)不滿足于簡單的文字形式的短信溝通了，市場需要一種可以靈活方便地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)之間的多媒體通信，這就是無線電子郵件。

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手機(jī)IP監(jiān)控--新的電信增值服務(wù)

海思半導(dǎo)體營銷工程部 營銷經(jīng)理 羅記成 2007/10/09

　　全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使得人們的安全意識不斷提升，社會對安防產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷增加，大規(guī)模、遠(yuǎn)距離監(jiān)控應(yīng)運(yùn)而生。由于模擬監(jiān)控存在的各種問題，通過網(wǎng)絡(luò)將視頻圖像進(jìn)行遠(yuǎn)程傳輸?shù)募�中監(jiān)控方式應(yīng)運(yùn)而生。目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到第三代--網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，其系統(tǒng)主要由前端的網(wǎng)絡(luò)攝像頭（IP Camera）...

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陜西省規(guī)定移動增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目不得收費(fèi)

2007/10/10

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，有關(guān)電信資費(fèi)的投訴時(shí)有發(fā)生。如下載同一首歌，有的收0.8元,有的收1元，還有的收3元，價(jià)格差異很大。為規(guī)范全省電信資費(fèi),省物價(jià)局、省通信管理局近日要求，從2007年10月1日起,凡未在省物價(jià)局、省通信管理局實(shí)行價(jià)格備案并在價(jià)格信息網(wǎng)公示SP（簡單稱即移動增值業(yè)務(wù)）服務(wù)項(xiàng)目的，不得再開展業(yè)務(wù)和收費(fèi)。

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手機(jī)電視國標(biāo)進(jìn)入最后遴選 五大國產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)競逐

焦立坤 2007/10/10

　　我國手機(jī)電視國家標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)提上日程。記者昨日從權(quán)威渠道獲悉，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會牽頭，國家發(fā)改委、信產(chǎn)部、國家廣電總局以及各相關(guān)企業(yè)參與，正在評估、制定手機(jī)電視的國家標(biāo)準(zhǔn)，不過具體的日程安排尚不清楚。

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中興Anyservice獲移動新一期彩信、WAP擴(kuò)容最大市場份額

2007/10/09

　　近日，中興通訊宣布在中國移動第7期彩信新建擴(kuò)容項(xiàng)目招標(biāo)中，公司一舉囊括新建節(jié)點(diǎn)85%以上市場份額，在同時(shí)進(jìn)行的中國移動WAP網(wǎng)關(guān)招標(biāo)中，中興通訊囊括新建節(jié)點(diǎn)75%以上份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1001.htm

亞信將為中國聯(lián)通部署短信郵箱系統(tǒng)

2007/10/09

　　亞信(Nasdaq: ASIA)10月8日宣布，該公司已經(jīng)同中國聯(lián)通達(dá)成協(xié)議，將為后者部署一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的短信郵箱系統(tǒng)。

　　亞信總裁兼CEO張振清表示："我們的創(chuàng)新解決方案可以為中國聯(lián)通的短信服務(wù)產(chǎn)品增加價(jià)值。作為中國市場領(lǐng)先的電信軟件解決方案提供商，亞信一直致力于提供最優(yōu)秀的服務(wù)應(yīng)用解決方案，為我們運(yùn)營商客戶的服務(wù)創(chuàng)新提供支持。此次同中國聯(lián)通的合作再一次證明了我們對這一目標(biāo)的追求。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel07_1001.htm

日本下一代電視手機(jī)競爭趨于白熱化

2007/10/08

　　在單波段數(shù)字電視開播后開始普及的日本電視手機(jī)，目前正在邁向一個(gè)新的階段。利用微波模擬電視停播而空出來的UHF/VHF帶寬，以下一代手機(jī)為對象的新多媒體電視正在籌劃之中。為此，《日經(jīng)電子》將于10月24日舉辦研討會，對不停變化的電視手機(jī)形態(tài)進(jìn)行介紹。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1002.htm

效法Google Talk 雅虎電子信箱整合即時(shí)通訊

2007/10/08

　　師法Google，雅虎（Yahoo ！）在全球各地，展開了在電子郵件信箱介面，納入即時(shí)通訊（IM）功能的作法。

　　雅虎奇摩今（5 ）日宣布全球雅虎電子郵件信箱的諸多新功能上線，其中最引人注目的是，除了原本提供電子信箱通訊錄名單內(nèi)的成員可以相互交談外，兩大即時(shí)通訊（IM， Instant Message）軟件的雅虎奇摩即時(shí)通、MSN 聯(lián)絡(luò)人清單，亦可納入通訊錄名單。使用者只要將聯(lián)絡(luò)人的電子郵件地址輸入該公司的電子信箱通訊錄，即可在同一介面上以文字內(nèi)容交談。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1005.htm

看好移動市場 Google收購芬蘭手機(jī)定位公司

2007/10/10

　　Google公司收購了芬蘭公司JaiKu，這家新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的即時(shí)信息工具可幫助網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)用戶追蹤自己朋友的日常活動。

　　Google公司產(chǎn)品經(jīng)理Hsieh在公司官方博客上撰文說，他的公司已收購了位于赫爾新基的JaiKu公司。Google也通過單獨(dú)聲明證實(shí)沒，該收購交易已經(jīng)完成...

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1028.htm

浙江移動垃圾短信攔截準(zhǔn)確率達(dá)99%

2007/10/10

　　近期，浙江移動重拳出擊，采取多項(xiàng)措施加大對垃圾短信和騷擾電話的整治力度。到目前為止，其監(jiān)控系統(tǒng)一天可攔截十多萬條垃圾短信，并對近8000個(gè)號碼進(jìn)行了"黑名單"處理。記者從浙江移動了解到，公司對垃圾短信治理工作高度重視，成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，以及技術(shù)、業(yè)務(wù)、綜合三個(gè)專業(yè)工作小組，深入推進(jìn)垃圾短信整治工作的開展....

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1020.htm

上海全市推廣電話POS機(jī)業(yè)務(wù)

2007/10/11

　　在浦東地區(qū)小范圍試點(diǎn)開放的"電話POS機(jī)"業(yè)務(wù)，近日開始全面推廣。目前，除崇明地區(qū)以外，家中裝有來電顯示功能直線電話的市民，均可申辦"電話POS機(jī)"業(yè)務(wù)。

　　目前"電話POS機(jī)"能實(shí)現(xiàn)的功能包括信用卡還款、余額查詢、銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬等自助銀行業(yè)務(wù)，通過在"電話POS機(jī)"上刷卡，還能支付水、電、煤、固話、手機(jī)賬單，還可以實(shí)現(xiàn)攜程網(wǎng)的機(jī)票酒店預(yù)訂。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1033.htm

中移動發(fā)力手機(jī)網(wǎng)游需優(yōu)化盈利模式

易觀國際 張燕玲 2007/10/10

　　負(fù)責(zé)中國移動手機(jī)增值業(yè)務(wù)平臺維護(hù)的北京卓望科技已經(jīng)完成了手機(jī)網(wǎng)游平臺的搭建，該平臺將在2007年第四季度試商用運(yùn)行。為加速中國移動手機(jī)網(wǎng)游的進(jìn)程，作為合作伙伴的眾多SP也加大了對手機(jī)網(wǎng)游的開發(fā)力度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/10/forum07_1013.htm

上海移動聯(lián)手公安局推警務(wù)通業(yè)務(wù)

2007/10/11

　　中國移動上海公司與上海市公安局聯(lián)手開發(fā)的"警務(wù)通"信息業(yè)務(wù)平臺對外運(yùn)營一個(gè)月以來，受到各有關(guān)部門的好評。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1035.htm

RIM黑莓瞄準(zhǔn)內(nèi)地市場 安全問題或成絆腳石

2007/10/12

　　10月11日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，雖然加拿大RIM公司的黑莓還沒正式在被中國推出，但它面臨著來自中國市場上的低成本競爭對手和眾多規(guī)章制度的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/10/news1045.htm

貝恩資本聯(lián)手華為22億美元收購3Com

2007/10/08

　　3Com公司9月28日宣布，該公司已經(jīng)接受了私募投資公司貝恩資本(Bain Capital)的收購報(bào)價(jià)。根據(jù)協(xié)議，貝恩資本將以22億美元現(xiàn)金收購3Com。作為這一交易的一部分，華為也將通過在香港的全資子公司收購3Com的少數(shù)股份，并與3Com建立商業(yè)和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/3com/3com07_1001.htm

細(xì)說托管型呼叫中心

2007/10/09

　　2007年7月26日，中國最大的托管型呼叫中心服務(wù)商――"天潤托管"正式亮相京城，第一次在中國呼叫中心市場上打出了"托管型呼叫中心"大旗，這種具有"全托管型服務(wù)、座席靈活配置、快速開通、持續(xù)升級"特點(diǎn)的創(chuàng)新型呼叫中心一經(jīng)推出即在市場上引起了強(qiáng)烈反響，不僅在短時(shí)間內(nèi)得到了大量企業(yè)用戶的認(rèn)可，也引起了行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的紛紛效仿，那么托管型呼叫中心到底有什么特別之處呢？

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卓越呼叫中心運(yùn)營從招募抓起

顏曉濱 2007/10/08

　　 前期收到很多讀者的來信，信中提到目前他們呼叫中心運(yùn)營中存在的諸多問題。諸如：運(yùn)營績效不佳，人員流失率大，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，銷售業(yè)績不佳等等。其中有一個(gè)朋友提到："我們呼叫中心要說員工待遇也不差，環(huán)境與設(shè)備也很好，可是就是感覺管理上總使不上勁，希望和您探討一下。" 看了來信以后我就專門和這位朋友通了電話詳細(xì)交流了一下，發(fā)現(xiàn)他們公司不光待遇不差，環(huán)境與設(shè)備不賴，他們的員工更是不差，其中還有幾個(gè)是有海外留學(xué)背景的。

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呼叫中心在公共事業(yè)機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用

2007/10/12

1. 前言

　　近年來，隨著生活水平不斷提高，人們對水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越發(fā)關(guān)注，與此同時(shí)，為用戶提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題也逐漸成為公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助公共事業(yè)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量.......

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診斷檢查：感受全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的脈搏

Cara Diemont 2007/10/08

　　Dimension Data發(fā)布的第九期全球呼叫中心標(biāo)桿報(bào)告顯示，目前全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)狀況比較復(fù)雜，對呼叫中心管理人員來說既有好的消息也有不好的消息。

　　該報(bào)告已經(jīng)成為全球呼叫中心績效數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)和意見的重要信息來源。

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從呼叫中心的微笑服務(wù)到情緒管理

積極應(yīng)對情緒困惑

謝曉詠 王輝 2007/10/12

引言

　　日本心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)試驗(yàn)，讓兩個(gè)陌生人通過電話進(jìn)行交流，同時(shí)，要求他們評價(jià)感受到的通話對方的面部表情及肢體動作。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果其中通話一方微笑或鞠躬，另一方會有比較明確的感受。

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案例研究：中外運(yùn)敦豪客戶服務(wù)中心

微笑掛在臉上，客戶放在心里

2007/10/08

基本情況

　　中外運(yùn)敦豪客戶服務(wù)中心1997年創(chuàng)立，一直以來都在以提升客戶滿意度為目標(biāo)，致力于成為世界一流的客戶服務(wù)中心，創(chuàng)造并推動服務(wù)競爭優(yōu)勢，以期為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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外包呼叫中心市場競爭加劇，你如何應(yīng)對

--訪電訊盈科專業(yè)客服總裁鐘偉昌先生

曹劍 2007/10/09

　　編者按：今年中國外包呼叫中心市場繼續(xù)保持高速發(fā)展，但競爭環(huán)境發(fā)生了變化，國內(nèi)外包服務(wù)提供商面臨的競爭壓力增大，如何從運(yùn)營、管理方面提升核心競爭能力，電訊盈科的做法無疑可以給我們一些很好的啟示。電訊盈科是香港最大最全面的通訊服務(wù)商，也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一，旗下的電話營業(yè)管理服務(wù)有限公司發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)已超過15年...

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為什么留不住你--呼叫中心的人員流失現(xiàn)狀透析

余騰云 2007/10/12

　　前段時(shí)間，和業(yè)界朋友聚會時(shí)聽到一位呼叫中心的高層大嘆苦經(jīng)，原來其所管轄的呼叫中心是一個(gè)服務(wù)于全國客戶的集中型呼叫中心，但最近飽受各地分公司和客戶的抱怨，紛紛指責(zé)呼叫中心人員素質(zhì)低下，業(yè)務(wù)水平不高。來自各方面的壓力已經(jīng)開始嚴(yán)重影響這個(gè)近300座席呼叫中心的日常運(yùn)營。

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呼叫中心 以人為本

謝明偉 2007/10/12

　　整個(gè)社會都在提倡"和諧社會，以人為本"，很多企業(yè)也都打出了"以人為本"的口號，制度人性化，工作場地個(gè)性化，工作環(huán)境家庭化等等。可要是問哪個(gè)行業(yè)最突出人文色彩，最尊重人的感受，那應(yīng)該還算是呼叫中心了。

　　在這里我們不必談客服代表的個(gè)性小天地，不必談舒適無比的工作環(huán)境，也不必談公司為員工提供便捷的住宿條件，單就是從管理角度考慮呼叫中心，她也應(yīng)該是充滿人性化的行業(yè)。

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