語(yǔ)音查詢(xún)系統全國首次應用于港口碼頭行業(yè)
2007/10/08
2007年8月，廈門(mén)天聰軟件有限公司為廈門(mén)港務(wù)集團海天集裝箱有限公司開(kāi)發(fā)的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統成功上線(xiàn)，并已向客戶(hù)開(kāi)放。該項服務(wù)啟動(dòng)后，客戶(hù)可以通過(guò)撥打0592-5829599自助專(zhuān)線(xiàn)，根據電話(huà)語(yǔ)音提示，詳細了解在場(chǎng)集裝箱信息，查詢(xún)到最新的碼頭通知、作業(yè)計劃（提箱計劃、進(jìn)場(chǎng)計劃等）實(shí)時(shí)信息，并可以將查詢(xún)信息通過(guò)短信平臺發(fā)送到客戶(hù)手機上。據悉，該服務(wù)在全國港口碼頭中尚屬首次。
海天集裝箱有限公司是廈門(mén)國際港務(wù)股份有限公司的骨干成員企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事國際海運集裝箱的裝卸、堆存、中轉業(yè)務(wù)，旗下的海天碼頭是我國東南地區最大的集裝箱專(zhuān)業(yè)碼頭，共有7個(gè)順岸式泊位，總長(cháng)1510米，碼頭前沿水深為12.2-13.8米，能夠同時(shí)接納兩條8500TEU以上集裝箱船舶靠泊作業(yè)。
此前，該公司以人工方式為客戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)，如操作部人工查詢(xún)堆場(chǎng)提箱開(kāi)放時(shí)間服務(wù)信息再反饋給客戶(hù)，商務(wù)部手工發(fā)送短信通知提箱場(chǎng)區開(kāi)放時(shí)間服務(wù)，客戶(hù)手工現場(chǎng)查詢(xún)箱號服務(wù)等。這些操作均為人工方式，存在效率較低，數據不準確，通知不及時(shí)、不到位，成本較高等問(wèn)題。
廈門(mén)天聰為海天集裝箱有限公司開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音查詢(xún)平臺，完全實(shí)現上述功能的客戶(hù)自助式服務(wù)，同時(shí)提供一個(gè)對外信息發(fā)布平臺。通過(guò)新增自助電話(huà)查詢(xún)及短信發(fā)送平臺服務(wù)的方式，擴展客服信息服務(wù)渠道，提高服務(wù)信息時(shí)效，提升客服質(zhì)量，同時(shí)達到降低相關(guān)崗位的勞動(dòng)強度，降低綜合服務(wù)成本的目的。
語(yǔ)音查詢(xún)系統綜合運用語(yǔ)音處理技術(shù)和數據庫技術(shù)，在原有“海天信息數據庫管理系統”的基礎上，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音及短信響應用戶(hù)查詢(xún)，從而建立一個(gè)完備的、綜合的語(yǔ)音服務(wù)系統解決方案。該系統確保24小時(shí)都能夠為客戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現無(wú)人值守；通過(guò)自助系統，客戶(hù)可獲取客服的基本信息，詳細了解在場(chǎng)集裝箱信息，查詢(xún)到最新的碼頭通知、作業(yè)計劃（提箱計劃、進(jìn)場(chǎng)計劃等）實(shí)時(shí)信息，并可以將查詢(xún)短信通過(guò)短信平臺發(fā)送到指定客戶(hù)手機上。
系統通過(guò)在PC機中添加采用DSP信號處理技術(shù)的PCI語(yǔ)音板卡，并將電話(huà)線(xiàn)與PC機中的語(yǔ)音板卡相連接；相當于 PC機接入到通信網(wǎng)絡(luò )中，接受普通電話(huà)或移動(dòng)手機的按鍵輸入。只要系統處于正常的運行狀態(tài)及手機處于良好的通信狀態(tài)，就能實(shí)現隨時(shí)隨地獲得實(shí)時(shí)有效的查詢(xún)服務(wù)。該系統語(yǔ)音板卡采用東進(jìn)語(yǔ)音卡，擴展性比較強，配置靈活，至少能接收8路用戶(hù)同時(shí)查詢(xún)并仍可再擴充。使用該系統，可完全實(shí)現全天候無(wú)人值班，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，提升了海天碼頭的整體客服水平。
廈門(mén)天聰軟件有限公司是一家主要由歸國留學(xué)人員和富有研發(fā)經(jīng)驗的教授創(chuàng )辦的以高科技應用為宗旨的公司，主營(yíng)方向為嵌入式系統、計算機電話(huà)集成(CTI)和電信增值業(yè)務(wù)，主打產(chǎn)品包括語(yǔ)音識別模塊、語(yǔ)音查詢(xún)系統、短信翻譯通等。公司的產(chǎn)品可廣泛應用于個(gè)人消費電子及企事業(yè)單位，包括智能玩具、智能家電、智能手機、門(mén)禁系統、電話(huà)語(yǔ)音平臺，以及電信級的服務(wù)器等。
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