河南網(wǎng)通商企通呼叫中心上線(xiàn) 網(wǎng)站電話(huà)雙開(kāi)通
2007/10/12
10月上旬，河南網(wǎng)通打造的116商企通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)品牌正式上線(xiàn)，業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.china-116.com及業(yè)務(wù)受理電話(huà)116321116也同時(shí)開(kāi)通使用。
據介紹，116商企通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是河南網(wǎng)通著(zhù)力打造的呼叫中心新業(yè)務(wù)品牌。它構架在河南網(wǎng)通龐大的固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之上，形成了覆蓋全國、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的多媒體呼叫中心網(wǎng)絡(luò )。該業(yè)務(wù)面向中小企業(yè)提供分布式遠程座席服務(wù)，具有自動(dòng)語(yǔ)音導航、智能轉接、人工座席、呼叫轉移、電話(huà)會(huì )議、錄音、傳真、web管理、客戶(hù)關(guān)系管理等全面的業(yè)務(wù)功能和管理功能，可為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)熱線(xiàn)、咨詢(xún)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及數據分析等CTI解決方案，幫助企業(yè)客戶(hù)用最省錢(qián)的方式搭建功能強大的營(yíng)銷(xiāo)平臺。商企通業(yè)務(wù)碼號支持全網(wǎng)呼入，采取主、被叫分攤付費的方式，可靈活組合功能，設計切實(shí)可行的呼叫中心解決方案，更加適合中、小型企業(yè)的實(shí)際需求。
116商企通可以為企業(yè)帶來(lái)四大價(jià)值：一是號碼好記，統一。溝通方式的簡(jiǎn)化，可以使企業(yè)品牌傳播成本大大降低。二是采用全國統一號碼，能夠幫助企業(yè)提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。三是完整記錄消費者撥打企業(yè)電話(huà)的通話(huà)信息，完善的圖表功能使企業(yè)對通話(huà)數據及其趨勢變化一目了然，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供依據。四是企業(yè)可以靈活添加用戶(hù)資料、回訪(fǎng)記錄，通過(guò)用戶(hù)來(lái)電行為分析，有針對性地對用戶(hù)進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)發(fā)送短信、電話(huà)回呼的方式進(jìn)行多次營(yíng)銷(xiāo)。
116商企通呼叫中心業(yè)務(wù)將服務(wù)向企業(yè)的內部層面擴展，有利于深度挖掘客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，對于提升客戶(hù)價(jià)值，抑制客戶(hù)流失，提高公司業(yè)務(wù)收益具有重要意義。目前河南網(wǎng)通116商企通已接洽航空、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)的數家企業(yè)，將為其搭建“一站式”服務(wù)平臺。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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