首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>上海盈聯(lián)（PCS）

PCS錄音解決方案成功應用于渣打銀行（中國）錄音系統

2007/10/10

• 完善的錄音機制，被錄音人員無(wú)法控制錄音是否進(jìn)行


• 集中式管理、監控，未授權工作人員無(wú)法接觸到錄音記錄


• 可在渣打全國任意地點(diǎn)查看任意一個(gè)分行的錄音狀態(tài)以及回聽(tīng)歷史記錄


• 完善的用戶(hù)權限控制：普通管理員只能聽(tīng)取本分行錄音，無(wú)法對錄音進(jìn)行下載、轉換等操作


• 管理員聽(tīng)取錄音記錄時(shí)，無(wú)法通過(guò)查找臨時(shí)文件的方式獲取到錄音記錄

• 錄音方式：壓控【通過(guò)得到電話(huà)機摘掛機的信號控制錄音的開(kāi)始和結束】


• 錄音格式：G.729（采樣率：8000；單聲道）

• 驗證各地管理員的登陸


• 管理、驗證各地接入點(diǎn)服務(wù)器


• 接收、保存各地接入點(diǎn)服務(wù)器的錄音記錄索引


• 實(shí)時(shí)接收各地接入點(diǎn)服務(wù)器的錄音端口狀態(tài)

• 記錄時(shí)間段


• 分行的過(guò)濾、用戶(hù)過(guò)濾


• 電話(huà)號碼等其他參數

　　錄音通道的狀態(tài)是實(shí)時(shí)傳輸，狀態(tài)數據占用帶寬極少，經(jīng)計算100路通道同時(shí)傳輸只有4Kbytes的數據量，不會(huì )對網(wǎng)絡(luò )造成很大的影響。

用戶(hù)和安全

系統中提供了多級用戶(hù)權限：


　　在渣打銀行錄音系統中，這個(gè)角色是用于綁定錄音物理端口（可以理解為某一個(gè)分機）的，使這個(gè)端口的錄音資料易于辨別，如果沒(méi)有這種綁定，錄音資料里將只是顯示這個(gè)第幾號AP（AccessPoint）以及第幾號物理端口的錄音。此種綁定關(guān)系是通過(guò)錄音管理員程序建立、修改、刪除，動(dòng)態(tài)地應用到整個(gè)系統中，如下圖所示：

　　此用戶(hù)隸屬于管理員級別，但只能管理本組用戶(hù)，對于渣打銀行來(lái)說(shuō)：只能查看所在支行（或者分行）的錄音歷史紀錄；查看所在支行（或者分行）的AP服務(wù)器狀態(tài)；更新所在支行（或者分行）的AP服務(wù)器的系統參數；立即同步所在支行（或者分行）的錄音歷史紀錄。

可以定制的權限如下：

• 是否可以修改密碼


• 是否可以刪除、添加、修改用戶(hù)（只是針對于本組）


• 是否可以將用戶(hù)列表應用到服務(wù)器（使新建用戶(hù)有效）


• 是否可以下載錄音文件（可以用于定制是否可以回聽(tīng)歷史紀錄）


• 可以要求AP立即同步未同步的記錄

　　此用戶(hù)是最高級別管理員，可以管理所有系統帳戶(hù)、AP管理、為Supervisor分配監控的AP、為用戶(hù)建立分組。

可以定制的權限如下： 

• 是否可以修改密碼


• 是否可以添加、刪除、修改用戶(hù)


• 是否可以將用戶(hù)列表應用到服務(wù)器（使新建用戶(hù)有效）


• 是否可以下載錄音文件（可以用于定制是否可以回聽(tīng)歷史紀錄）


• 是否可以導出錄音文件


• 是否可以添加、刪除、修改AP


• 添加、刪除、修改錄音端口綁定參數


• 將AP系統參數、錄音端口綁定參數立即應用到系統中


• 可以要求AP立即同步未同步的記錄

CTI論壇編輯