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PCS直復營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案

2009/04/29

• 提供多方位的最終客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)渠道(淘寶、網(wǎng)站、電話(huà)直銷(xiāo))


• 涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、協(xié)同工作


• 對目錄派送、商品訂購、送貨退貨、快遞管理、會(huì )員積分等流程提供支持


• 產(chǎn)品多樣性

• 客戶(hù): 客戶(hù)信息管理、目錄派送、積分禮券管理


• 訂購: 產(chǎn)品訂購、退換貨預約


• 賬戶(hù): 預存費用、余額使用、退款


• 物流: 訂單預選、發(fā)貨單/取貨單打印、退換貨處理、發(fā)貨、快遞回單確認、快遞結算


• 倉庫: 庫存控制、產(chǎn)品PO、產(chǎn)品上架、移架移倉


• 報表: 庫存、銷(xiāo)售、座席業(yè)績(jì)報表

• 客戶(hù)查詢(xún) -按各種條件進(jìn)行客戶(hù)查找，以定位相關(guān)的客戶(hù)信息(特殊查詢(xún)條件:目錄號)


• 客戶(hù)信息中心將客戶(hù)重要信息和訂單、發(fā)貨單信息統一進(jìn)行顯示(顯示全部訂單歷史記錄)


• 地址加密處理 -對系統中存貯的客戶(hù)地址進(jìn)行高強度的加密/動(dòng)態(tài)更新密約和數據


• 重復客戶(hù)分析和處理(刪除、合并、修改) – 晚間定時(shí)以設定邏輯做批量處理


• 短信處理平臺 -完善的短信收發(fā)管理子系統，與系統緊密整合可大大方便和客戶(hù)的溝通


• 客戶(hù)信息操作歷史記錄自動(dòng)保存和查詢(xún)


• 已收、拒收目錄登記


• CTI集成
• 來(lái)電自動(dòng)識別和彈屏


• 登錄業(yè)務(wù)系統時(shí)同步登錄呼叫中心，退出時(shí)亦同步退出

• 賬戶(hù)查詢(xún) -查詢(xún)指定客戶(hù)的賬戶(hù)信息。
• 預付款 -對指定客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行賬戶(hù)預付款處理
• 退款 -對指定客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行退款操作及打印明細單據
• 余額調增、調減 -對指定客戶(hù)賬戶(hù)余額進(jìn)行金額調增操作。
• 交易查詢(xún) -查詢(xún)客戶(hù)各類(lèi)賬戶(hù)的詳細交易流水賬信息
• 信用卡查詢(xún) -按指定條件查詢(xún)信用卡信息(銀行委托支付時(shí)需要)
• 信用額度 -允許客戶(hù)在少量欠款的情況下先發(fā)貨
• 退款打印 -打印所有以匯款形式進(jìn)行客戶(hù)退款的退款明細信息

　　服務(wù)模塊 – 記錄客戶(hù)服務(wù)信息及跟蹤

• 客戶(hù)服務(wù)記錄
• 客戶(hù)服務(wù)來(lái)源
• 客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)
• 客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)
• 點(diǎn)對點(diǎn)跟進(jìn)調度
• 評分問(wèn)卷調查

　　產(chǎn)品模塊 – 產(chǎn)品管理、郵購號生成、價(jià)格定制、積分控制

• 產(chǎn)品體積屬性定義
• 產(chǎn)品重量定義
• 多產(chǎn)品體積計算
• 多產(chǎn)品重量計算
• 體積重量相關(guān)運費計算
• 產(chǎn)品訂購號管理

　　目錄管理 – 目錄基本信息、客戶(hù)目錄派送記錄、目錄派送標簽

• 目錄基本信息錄入修改
• 客戶(hù)目錄派送記錄
• 目錄派送標簽打印

　　訂單模塊 – 訂單訂購、退換貨預約

• 訂單錄入、修改、查詢(xún)
• 退換貨預約
• 訂單掛起
• 套件重組
• 積分禮券混合支付
• 市場(chǎng)活動(dòng)應用 – 商品打折、運費減免、分區域對應不同規則
• 快遞代收貨款
• 下單提醒 -缺貨提醒 、欠款提醒
• 訂單特殊原因錄入

　　物流模塊 – 訂單預選、發(fā)貨退貨處理、單據打印、退換貨處理等

• 退貨錄入及查詢(xún)：對客戶(hù)寄回商品及相應的退換貨進(jìn)行錄入處理和查詢(xún)
• 缺貨分配：根據倉庫新收貨情況，對訂購時(shí)為缺貨的訂單進(jìn)行庫存分配處理
• 預選：對系統中所有符合發(fā)貨條件的訂單進(jìn)行預選處理
• 反預選：對已預選的訂單進(jìn)行反預選，使其返回訂單正常狀態(tài)
• 打印PT單/重打PT單* 打印倉庫揀貨單(按批次進(jìn)行)
• 發(fā)貨單修改：對系統自動(dòng)分配的快遞、運費進(jìn)行人工修改
• 發(fā)貨：按發(fā)貨單進(jìn)行單張、批量發(fā)貨
• 反發(fā)貨：對已進(jìn)行發(fā)貨的發(fā)貨單進(jìn)行反發(fā)貨操作，返回預選狀態(tài)
• 快遞管理

　　倉庫模塊 – 產(chǎn)品采購、庫存控制、貨物上下架，移倉移位等

• 收貨：對產(chǎn)品進(jìn)行收貨操作
• 上架：對存放在臨時(shí)庫區的產(chǎn)品進(jìn)行上架操作
• 移倉：根據用戶(hù)要求把指定倉庫中產(chǎn)品移到另一指定倉庫中。可分為移倉單據和代銷(xiāo)單
• 庫存轉移：缺貨情況下的自動(dòng)轉倉處理，或人工庫存轉移操作
• 庫存調整：用戶(hù)根據實(shí)際情況對指定產(chǎn)品的庫存數量（可用數量）進(jìn)行調整操作
• 庫存釋放：對系統中符合釋放條件的訂單其占有的庫存進(jìn)行釋放操作后，可重新進(jìn)行庫存分配
• 盤(pán)點(diǎn)：通過(guò)盤(pán)點(diǎn)結果錄入、重錄、盤(pán)點(diǎn)數據修改、檢查和復盤(pán)處理、庫存調整等相關(guān)功能實(shí)現全面的盤(pán)點(diǎn)管理 快遞回單確認、回款調整、快遞結算、交接清單
• 產(chǎn)品PO

　　市場(chǎng)活動(dòng) – 優(yōu)惠活動(dòng)制定、運費折扣、商品打折、套件組合

• 套件錄入及設定
• 積分換購 積分支付
• 新客戶(hù)推薦 推薦客戶(hù)積分獎勵
• 運費優(yōu)惠 可設定運費折扣

　　報表模塊 – 提供各部門(mén)所需的數據報表 

• 庫存控制
• 庫存訂單


• 缺貨報表


• 庫存報表


• 庫存明細報表　


• 庫存余額表


• 庫存及采購報表


• 庫存變化情況表


• 產(chǎn)品庫存變化表
• 客服報表
• 員工銷(xiāo)量匯總表（員工相關(guān)報表）


• 訂單掛起報表


• 部分付款訂單


• 客戶(hù)服務(wù)報表


• 需求查詢(xún)報表
• 物流報表
• 發(fā)貨情況查詢(xún)報表


• 架位產(chǎn)品查詢(xún)報表


• 調整單查詢(xún)報表


• 退貨單查詢(xún)報表


• 發(fā)貨情況查詢(xún)報表


• 快遞回單報表
• 財務(wù)報表
• 帳戶(hù)調整報表


• 未付款訂單

• 系統參數設定


• 快遞公司基本信息維護


• 預選模板維護


• 各系統代碼維護


• 部門(mén)管理

CTI論壇編輯