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PCS在Cisco平臺上的辦公應用：IP Assistant－IP辦公助手

2009/04/24

• PCS在Cisco平臺上的辦公應用：網(wǎng)絡(luò )FAX
• PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerLogger－IPT錄音
• PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerDISA－DISA系統
• PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PhoneProxy
• PCS在Cisco平臺上的辦公應用：IP Assistant－IP辦公助手

　　CISCO IP電話(huà)用戶(hù)和集成商經(jīng)常抱怨缺少應用，昂貴的IP話(huà)機僅僅被當做普通模擬話(huà)機使用，但是，不少用戶(hù)又不愿意在UC應用上投入過(guò)多。如此以來(lái)，就造成用戶(hù)體驗差、IT報告不好寫(xiě)、集成商后續生意少的怪圈。

　　PCS正是看到這種情況，經(jīng)過(guò)認真的調研和開(kāi)發(fā)推出了功能強勁的IPA（IP Assistant，簡(jiǎn)稱(chēng)IPA）辦公助理軟件，這款軟件非常適合CISCO IPT用戶(hù)，它能夠將IP電話(huà)的功能發(fā)揮得淋漓盡致，成為辦公的得力助手。

IPA可廣泛應用于：

• IPT辦公


• 企業(yè)管理人員


• 銷(xiāo)售人員


• 售后服務(wù)和技術(shù)支持人員等


• 顛覆呼叫中心


• 彈屏、點(diǎn)擊撥號、錄音、統計報表


• 呼叫記錄、客戶(hù)服務(wù)日志


• 應用集成：屏幕取詞撥號、事件驅動(dòng)


• 替代外撥系統


• 點(diǎn)擊撥號、屏幕取詞撥號、定時(shí)外撥/回撥


• 呼叫記錄、客戶(hù)服務(wù)日志

• 呼入功能概覽：


• 來(lái)電顯示，客戶(hù)信息彈屏


• 電話(huà)呼入時(shí)可自動(dòng)打開(kāi)客戶(hù)文件夾


• 來(lái)電地區顯示：識別來(lái)電區號和手機歸屬地


• 顯示來(lái)電客戶(hù)的呼叫歷史記錄


• 電話(huà)日志（客戶(hù)服務(wù)記錄）


• 多種通訊錄：


• 自帶通訊錄：個(gè)人/公共


• 群、組功能


• Outlook、Notes集成


• LDAP企業(yè)通訊錄


• 各種呼叫列表


• 最近呼入/呼出


• 最多呼入/呼出


• Missed Call


• 四種情景模式：


• 正常：允許所有


• 黑名單：列在黑名單上的電話(huà)不能打入


• 白名單：只有白名單上的電話(huà)才能打入


• 休息：拒絕所有


• 呼叫前轉：分時(shí)段設置前轉號碼


• 常用聯(lián)系人、最多聯(lián)系人


• 呼出功能概覽：


• 多種查詢(xún)方式，支持拼音簡(jiǎn)寫(xiě)輸入，快速定位聯(lián)系人


• 通訊錄點(diǎn)擊撥號，支持撥分機


• 屏幕取號碼或名字（自動(dòng)查找通訊錄）外撥


• 定時(shí)外撥提醒，用戶(hù)可選擇立刻外撥、取消、再等一段時(shí)間（如：10分鐘后）


• 聯(lián)系人一個(gè)號碼撥不通，自動(dòng)嘗試該聯(lián)系人的下一個(gè)號碼


• 外撥統計：內線(xiàn)、市話(huà)、長(cháng)途、國際、IP


• 呼叫“熱度”圖標


• 集多種聯(lián)絡(luò )手段于一體：即時(shí)消息（MSN集成）、SMS、傳真等


• 眾多功能顛覆簡(jiǎn)易呼叫中心


• 系統功能概覽：


• IPA用戶(hù)狀態(tài)服務(wù)：顯示在線(xiàn)狀態(tài)


• 提供多種界面布局，支持換膚


• 與Windows帳號集成，用戶(hù)無(wú)論從哪臺電腦上登錄，都可以使用自己的通訊錄和個(gè)性化設置


• PowerSMS短信接口，輕松收/發(fā)短信


• PowerLogger錄音系統接口，用戶(hù)能夠控制錄音、查看/管理個(gè)人錄音


• PowerFax傳真接口，輕松收發(fā)傳真


• 提供OCX二次開(kāi)發(fā)接口


• 易安裝、易管理


• 免配置安裝


• 分機調整免配置


• 客戶(hù)端集中升級、在線(xiàn)更新


• 管理員實(shí)時(shí)監視（選配）


• 實(shí)時(shí)監視每一個(gè)分機的狀態(tài)


• 顯示W(wǎng)indows登錄帳號


• 可按實(shí)際辦公布局設計監視視圖


• 管理員報表（選配）


• 話(huà)務(wù)量統計：全體、部門(mén)、個(gè)人


• 外撥電話(huà)計費


• 話(huà)務(wù)分析及圖表

• 物美價(jià)廉的UC體驗


• 豐富IP電話(huà)應用和使用效率


• 實(shí)現簡(jiǎn)單的呼叫中心


• 實(shí)現簡(jiǎn)單的預覽外撥系統

CTI論壇報道