全方位受理智能化管理 自來(lái)水客服熱線(xiàn)升級
2007/10/10
今起天津市自來(lái)水集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)23149999開(kāi)始全面升級，實(shí)現全方位受理、多方式傳輸、多手段監控、多渠道反饋、多形式查詢(xún)的供水服務(wù)售前、售中、售后智能化管理，讓百姓享受到天津供水的星級服務(wù)。
專(zhuān)人負責全閉環(huán)管理
客戶(hù)服務(wù)中心升級后，故障保修、投訴等服務(wù)項目將實(shí)現全閉環(huán)管理，您撥完電話(huà)，接聽(tīng)您電話(huà)的服務(wù)人員會(huì )馬上跟有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在等候期間，您要是有什么擔心，還可以隨時(shí)向您撥打電話(huà)的接線(xiàn)人員詢(xún)問(wèn)，服務(wù)人員也會(huì )在服務(wù)結束前，定時(shí)致電給您通報進(jìn)度狀況，直至最后聽(tīng)到您的滿(mǎn)意答復，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算全部結束。
客服電話(huà)有語(yǔ)音導航
自來(lái)水客服熱線(xiàn)還在系統中增加了語(yǔ)音通報功能。遇到大的用水問(wèn)題用水故障，客服中心會(huì )把消息集合起來(lái)。當您撥打報修電話(huà)的時(shí)候系統會(huì )首先把客服中心已經(jīng)掌握的故障地區通報出來(lái)，當您聽(tīng)到播報中有您家所在地區的時(shí)候，就可以放下電話(huà)了。
服務(wù)中心受理的各種服務(wù)、咨詢(xún)都有個(gè)服務(wù)時(shí)間限制。例如發(fā)生漏水時(shí)，搶修人員會(huì )在1個(gè)小時(shí)之內趕到現場(chǎng)，一般性的漏水在24小時(shí)之內修復，大的漏水晝夜連續搶修直至工程結束。
GPS讓搶修速度更快
年內將有超過(guò)300部供水搶修車(chē)安裝GPS系統，可在最快的時(shí)間內查詢(xún)到全市300多部供水搶修車(chē)所在的地理位置，然后調度最為接近的搶修車(chē)。
同時(shí)，自來(lái)水客戶(hù)服務(wù)系統新增加了短信平臺，凡是遇到有關(guān)用水的通知，會(huì )使用短信群發(fā)的功能，提前通知本區內重要用戶(hù)。目前這一功能已經(jīng)進(jìn)入測試階段。
北方網(wǎng)
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