連通愛(ài)心匯聚熱情 特奧史上首條專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)已服務(wù)5400人次
2007/10/10
特奧會(huì )歷史上的首條專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)———962007，完全稱(chēng)得上是一條愛(ài)心熱線(xiàn)。記者昨天隨相關(guān)部門(mén)踏訪(fǎng)上海特奧熱線(xiàn)呼叫中心時(shí)獲悉，從9月28日正式開(kāi)通到本月8日，這條面向全球的熱線(xiàn)已累計接聽(tīng)電話(huà)5400多個(gè)，通話(huà)時(shí)間超過(guò)1.2萬(wàn)分鐘。
本次上海特奧會(huì )開(kāi)通的面向全球的特奧熱線(xiàn)“962007”，是特奧歷史上首次采用專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，提供統一的熱線(xiàn)服務(wù)。熱線(xiàn)總共配備了34個(gè)座席，提供中、英、法、俄、西班牙、阿拉伯六種語(yǔ)言的24小時(shí)服務(wù)。除中英文外，全都由大學(xué)生志愿者提供服務(wù)。
昨天，特奧賽事已臨近尾聲，熱線(xiàn)相對空閑，志愿者們才有空接受記者采訪(fǎng)。阿拉伯語(yǔ)座席的話(huà)務(wù)員是上海外國語(yǔ)大學(xué)的大四學(xué)生，她告訴記者，她每天從早十點(diǎn)工作到晚十點(diǎn)，因為人手緊，這些天來(lái)，她和所有小語(yǔ)種志愿者話(huà)務(wù)員們都是守著(zhù)電話(huà)匆匆吃的飯。開(kāi)幕式當天，因為擔心有外籍人士在散場(chǎng)時(shí)需要幫助，所有小語(yǔ)種志愿者都堅持到了深夜。雖然累，但她臉上的表情很滿(mǎn)足。
特奧熱線(xiàn)接聽(tīng)的來(lái)電，大量來(lái)自于各國代表團。無(wú)論是加納團來(lái)電查詢(xún)航班，還是泰國團來(lái)電尋找酒店地址，問(wèn)題全都順利解決，對方全都感到滿(mǎn)意。巴拉圭代表團的來(lái)電，雖然其西班牙語(yǔ)帶有濃重口音，但話(huà)務(wù)員還是不厭其煩，耐心提供了所有的答案。
特奧熱線(xiàn)不僅是幫助參賽者的愛(ài)心熱線(xiàn)，同時(shí)，透過(guò)來(lái)電，上海市民參與特奧的熱情與奉獻精神也匯集在這個(gè)呼叫中心。熱線(xiàn)曾經(jīng)幫一位焦急的家長(cháng)迅速找到了自己的孩子，原來(lái)，孩子參與的特奧彩排加了班，卻忘了通知父母。找到孩子后，雖然已近23點(diǎn)，但父母仍再次來(lái)電，表示感謝。熱線(xiàn)也曾幫助過(guò)一個(gè)在游泳館外無(wú)法入場(chǎng)的上海家庭，他們趕了很遠的路，卻沒(méi)料到免費發(fā)放的門(mén)票竟這么搶手。幾經(jīng)努力，這一家終于如愿以?xún)敗?
據了解，上海特奧這條面向全球的熱線(xiàn)，為上海世博會(huì )舉辦期間提供類(lèi)似的服務(wù)積累了大量經(jīng)驗。事實(shí)上，目前世博962010熱線(xiàn)的座席就緊鄰著(zhù)特奧熱線(xiàn)，管理團隊也都是同一批人。
文匯報
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