搭建堅實(shí)溝通橋梁，合力金橋軟件服務(wù)“奧運黃金”
2007/09/26
隨著(zhù)奧運圣火的臨近，中國的收藏業(yè)凸現出前所未有的繁榮景象，其中奧運黃金更是引人注目，顯示了其極強的收藏價(jià)值和升值潛力。近日，Call Center和CRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）有緣服務(wù)“奧運黃金”，正式與奧運貴金屬的主要開(kāi)發(fā)商——上海龍源藏品投資管理有限公司簽署協(xié)議，全面開(kāi)啟上海龍源藏品呼叫中心營(yíng)建工作。
作為北京2008年奧運會(huì )特許經(jīng)營(yíng)商，上海龍源藏品竭力為客戶(hù)營(yíng)造最便捷、最專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)絡(luò )，將產(chǎn)品中心、銷(xiāo)售中心、物流中心、客服中心、常務(wù)中心全方位整合，成為了更專(zhuān)業(yè)、更具規模化的貴金屬文化收藏公司。為了能夠快速提升 “奧運黃金”的服務(wù)水準，上海龍源藏品經(jīng)過(guò)慎重篩選，最終決定委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面構建上海龍源藏品呼叫中心客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，共同打造 “現代黃金文物”的新概念。建成后的呼叫中心，將滿(mǎn)足呼叫處理、業(yè)務(wù)處理、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)維護及統計分析的系統功能，成為紀念幣收藏愛(ài)好者與上海龍源藏品溝通的快速奧運直通車(chē)。
此次上海龍源藏品采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）HollyC6呼叫中心解決方案，HollyC6是專(zhuān)門(mén)針對政府及大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統的高性?xún)r(jià)比的“預制式”解決方案，可以在大大縮短項目周期的前提下提升產(chǎn)品的穩定可靠性。特別是此項目運用了HollyC6核心產(chǎn)品HollyC&C（Call Center & CRM 應用軟件），HollyC&C是HollyC6呼叫中心解決方案中蘊含CRM基礎理念的業(yè)務(wù)應用軟件產(chǎn)品，提供全面的呼叫中心系統功能，采用CRM閉環(huán)處理流程，能夠確保服務(wù)信息“檔案化”。HollyC&C不僅支持電話(huà)、傳真、短信、Email、Web多媒體溝通渠道的統一接入和管理，還具有強大的業(yè)務(wù)整合接口，能夠幫助企業(yè)實(shí)現呼叫中心與企業(yè)其它信息系統的接口和工作流程整合，非常適合龍源藏品電視購物形式的快速自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。建成后的上海龍源藏品呼叫中心，將擁有強大的訂單處理系統，輕松應對訂單生成、取消、換貨、退貨等工作流程，使業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)購物更加快捷、便利，也使得企業(yè)管理體系透明清晰，數據信息時(shí)時(shí)共享。
通暢的呼叫中心系統是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的有效助推劑，在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶(hù)為中心” ，不斷適應客戶(hù)需求才能得以長(cháng)足發(fā)展。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心行業(yè)擁有近十年的豐富經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應性、穩定性和擴展性的產(chǎn)品，被稱(chēng)為Call Center和CRM實(shí)戰專(zhuān)家。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“奧運對于中國經(jīng)濟的拉動(dòng)效應不可忽視，HOLLYCRM（合力金橋軟件）也定會(huì )借助奧運經(jīng)濟風(fēng)潮，致力打造Call Center和CRM行業(yè)第一品牌。”
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