下一代網(wǎng)絡(luò )呼喚高智能支撐系統
2007/10/09
隨著(zhù)NGN/3G等下一代網(wǎng)絡(luò )的建設，運營(yíng)支撐系統也面臨著(zhù)變革和升級。目前來(lái)看，OSS得到了業(yè)界的極大關(guān)注。在歐洲和北美，即使是在電信泡沫最嚴重的時(shí)候，運營(yíng)商在OSS上的投資也有增無(wú)減。在國內，OSS的價(jià)值已經(jīng)逐步被幾大運營(yíng)企業(yè)所認知，OSS的投資每年都有大幅增長(cháng)，OSS的建設熱潮剛剛開(kāi)始。強大的需求驅動(dòng)使很多傳統的電信設備廠(chǎng)商、軟件廠(chǎng)商乃至知名的IT廠(chǎng)商都投入到OSS的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)之中。
國內各大運營(yíng)商的OSS系統已有一定的基礎，規劃和建設漸成體系。尤其是在近幾年，隨著(zhù)新一代OSS理論的逐漸成熟，對OSS的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。
在中國電信的南方各省級公司和中國網(wǎng)通的北方各省級公司，網(wǎng)上在線(xiàn)運營(yíng)的支撐系統多數仍然沿襲舊有格局，主要的系統包括“九七系統”、計費賬務(wù)系統、客服系統、資源管理系統、交換網(wǎng)管系統、傳輸網(wǎng)管系統、經(jīng)營(yíng)分析系統等。但隨著(zhù)中國電信“九大戰略”的提出，其信息化戰略以及信息化建設已經(jīng)開(kāi)始逐步實(shí)施。各省級公司都將按照ITSP（企業(yè)信息化戰略規劃）的思路規劃自身的OSS系統。從趨勢上看，舊有系統的功能仍將保留，但系統模塊的劃分將會(huì )有所打亂，系統的建設將逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過(guò)渡，功能系統之間將共享核心數據模型。網(wǎng)通集團和下屬各省級公司也開(kāi)始逐步規劃和實(shí)施信息系統的建設，整體的思路也將朝著(zhù)綜合業(yè)務(wù)、數據共享和管理集中的方向演進(jìn)。
在中國電信北方各省級公司和中國網(wǎng)通的南方各省級公司，由于沒(méi)有遺留系統，支撐系統的建設基本按照“一體化”的模式。這體現在BSS上，各省級公司基本上是建設一套綜合業(yè)務(wù)支撐系統，而在里面涵蓋了業(yè)務(wù)受理、計費、賬務(wù)、結算、產(chǎn)品管理、代銷(xiāo)商管理等功能。
中國移動(dòng)的支撐系統比較有代表性的是移動(dòng)BOSS（業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統），它具有兩個(gè)突出的特色：首先它是一套系統，是一體化的業(yè)務(wù)支撐；其次它是省集中的建設模式。BOSS系統的功能范圍包含了數據采集、計費處理、網(wǎng)間結算、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、綜合賬務(wù)、系統監控、聯(lián)機指令、BOSS網(wǎng)管和數據挖掘等各個(gè)方面。
中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐系統聯(lián)通BSS也是按照省集中的模式建設的。在聯(lián)通的系統中，營(yíng)業(yè)和賬務(wù)是建設在一起的，這與電信的系統中將計費與賬務(wù)建設在一個(gè)系統中有所不同。同時(shí)，在聯(lián)通BSS中還包含了統一客戶(hù)資料管理模塊，用以實(shí)現多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠。
OSS對運營(yíng)管理的促進(jìn)作用主要體現在幾個(gè)方面。首先，運營(yíng)支撐系統的引入和不斷革新，大幅度提高了電信運營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的自動(dòng)化水平，使得絕大多數的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程都納入了計算機管理的范疇，增強了業(yè)務(wù)處理能力，提高了生產(chǎn)效率。其次，隨著(zhù)OSS系統的建設和應用，提升了運營(yíng)管理的有效性，同時(shí)也使得很多關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程得以固化，減少了人為的因素和管理的隨意性。更為重要的是，運營(yíng)支撐系統在提升管理效率的同時(shí)也提升了電信運營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平。OSS系統的引入使得業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間、故障響應時(shí)間、故障平均處理時(shí)間、出賬周期等面向客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵運營(yíng)指標都得到大幅度改善。此外，運營(yíng)支撐系統的設計、部署和應用，提升了電信運營(yíng)企業(yè)中很多管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員的計算機操作水平和應用水平，從而提升了整個(gè)運營(yíng)企業(yè)的信息化水平，使運營(yíng)企業(yè)向現代化管理邁進(jìn)了一大步。
由此可見(jiàn)，要贏(yíng)得未來(lái)市場(chǎng)，不僅要有更高帶寬、更高傳輸質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )，而且網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化運行、管理功能的體現都需要匹配更高智能的運營(yíng)支撐系統。
人民郵電報
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