2007中國呼叫中心中間件調研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會將于2007年11月29日在上海光大會展中心國際大酒店召開。本次會議的主題為"當前市場上主流呼叫中心中間件產品的應用現狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會議活動的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會上公布。

　　凡填寫本調研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會，并有機會獲得精美獎品。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

英立訊科技中標青海省"金保工程"一期項目

2007/09/28

　　繼成功部署實施遼寧省錦州社保、撫順社保"12333"呼叫中心項目之后，新加坡英立訊科技近日宣布中標青海省社會保障信息網絡建設"金保工程"一期工程設備辦公設備采購項目，按照約定，英立訊將承擔青海省"12333"呼叫中心主體平臺的建設。

　　"金保工程"是政府電子政務工程建設的重要組成部分，是全國勞動保障信息系統(tǒng)的總稱，可以用"一二三四"來加以概括，即一個工程，二大系統(tǒng)，三層結構，四大功能。即在全國范圍內建立一個統(tǒng)一、高效、簡便、實用的勞動和社會保障信息系統(tǒng)，包括社會保險和勞動力市場兩大主要系統(tǒng)，由市、省、中央三層數據分布和網絡管理結構組成，具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0901.htm

搭建堅實溝通橋梁，合力金橋軟件服務"奧運黃金"

2007/09/26

　　隨著奧運圣火的臨近，中國的收藏業(yè)凸現出前所未有的繁榮景象，其中奧運黃金更是引人注目，顯示了其極強的收藏價值和升值潛力。近日，Call Center和CRM行業(yè)的領軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）有緣服務"奧運黃金"，正式與奧運貴金屬的主要開發(fā)商--上海龍源藏品投資管理有限公司簽署協(xié)議，全面開啟上海龍源藏品呼叫中心營建工作。

　　作為北京2008年奧運會特許經營商，上海龍源藏品竭力為客戶營造最便捷、最專業(yè)的營銷溝通網絡，將產品中心、銷售中心、物流中心、客服中心、常務中心全方位整合，成為了更專業(yè)、更具規(guī)模化的貴金屬文化收藏公司。為了能夠快速提升 "奧運黃金"的服務水準，上海龍源藏品經過慎重篩選，最終決定委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面構建上海龍源藏品呼叫中心客戶服務網絡，共同打造 "現代黃金文物"的新概念。建成后的呼叫中心，將滿足呼叫處理、業(yè)務處理、運營管理、業(yè)務維護及統(tǒng)計分析的系統(tǒng)功能，成為紀念幣收藏愛好者與上海龍源藏品溝通的快速奧運直通車。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_0901.htm

《沈陽晚報》攜手96999和中國銀聯(lián)遼寧分公司，打造出沈城訂餐服務體系

2007/09/26

"517-我要吃"系列報道之四

　　"517-我要吃 "創(chuàng)始會員招募接近尾聲，很多讀者打來電話，希望延期，為此，特決定將創(chuàng)始會員招募結束日期延至9月30日。此外，"517-我要吃 "會員招募活動將持續(xù)進行。不能成為創(chuàng)始會員也不要心急，只要成為"517-我要吃"的忠實會員，照樣可享受不盡精彩。

先進技術保障優(yōu)質服務

　　《沈陽晚報》攜手96999和中國銀聯(lián)遼寧分公司，整合三方資源，打造出沈城最大、最具特色的訂餐服務體系。該體系從創(chuàng)建之初就擁有《沈陽晚報》最優(yōu)質的媒體信譽資源，96999不遜色于114系統(tǒng)的電話資訊平臺，中國銀聯(lián)覆蓋最廣泛的金融平臺。

　　最先進的消費支付渠道及積分清算系統(tǒng)、優(yōu)質高效的電話呼叫中心、海量的餐飲商戶資源、廣泛而穩(wěn)定的信息送達人群--這些使得96999517具備了領跑會員制消費市場的全部物質條件。在不久的將來，96999517將升級并入銀聯(lián)系統(tǒng)，成為具備積分卡、打折卡、信用卡等多種功能于一身的全能型卡片。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09162.htm

工行廣東分行95588推出人工代售電子客票業(yè)務

2007/09/25

　　日前，工行廣東分行95588成功開通人工代售機票業(yè)務，從而為廣大客戶增添了一條既便捷又人性化的訂票新渠道。

　　據介紹，此項服務主要是基于該行與南航公司的合作項目，面向工行廣東分行電話銀行所有注冊客戶開放，只需撥打95588服務熱線進入人工服務，就可實現南方航空公司所有航班的預訂和票款支付，業(yè)務非常方便，客戶足不出戶便能享受95588提供的優(yōu)質服務。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09153.htm

號碼百事通"特搜"個性餐飲

2007/09/25

　　承載"信息服務提供"的號碼百事通近日動作頻頻。據了解，繼"酒店特搜季"告一段落之后，以標榜個性和特色為口號的中國電信廣東公司"號碼百事通特搜榜"網絡征集活動再次升級，展開歷時三個月的"餐飲特搜季"。

　　領食客"吃遍廣東"

　　日前，中國電信將旗下的"號碼百事通"品牌進行分拆深度運營，在上海成立號碼百事通信息服務公司。將傳統(tǒng)意義上的"114號碼查詢臺"徹底整合成多元化的信息服務平臺。而作為廣東電信經營創(chuàng)新的重頭戲―――"號碼百事通特搜榜"，力圖使號碼百事通品牌從傳統(tǒng)的語音領域向網絡、電視等媒體全方位推進。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0986.htm

Ai-Logix再次為KOREA TELECOM打造高品質錄音系統(tǒng)

2007/09/29

　　Ai-Logix SmartWORKS 錄音板卡在韓國深受歡迎，其出色的性價比博得了眾多系統(tǒng)集成商的好評，最近又斬獲千線以上的超大錄音項目，再次成為韓國CTI領域矚目的焦點。

　　Korea Telecom114電話查詢系統(tǒng)對客服系統(tǒng)的要求向來以嚴格著稱，繼2005年Korea Telcom(韓國通訊)首次采用1980路NGX錄音板卡搭建錄音系統(tǒng)之后，NGX所表現出的卓越的穩(wěn)定性使得Korea Telecom 決定在本次1980路的錄音系統(tǒng)擴容項目中指定使用NGX產品。

　　Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線錄音卡、數字話機錄音卡、數字中繼錄音卡、單步會議錄音卡、IP錄音卡。Ai-Logix公司的全部產品都是使用最先進的DSP技術，充分考慮了錄音行業(yè)的技術特點設計而成的, 是錄音行業(yè)最具價值之選。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0902.htm

廣西旅游移動信息化應用起步 開通旅游呼叫中心

2007/09/30

　　數字化旅游已成為當今旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。廣西旅游行業(yè)的電子商務能力正在快速增強，但如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的宣傳及營銷模式，打造富有競爭力的產業(yè)鏈？廣西區(qū)旅游局與廣西移動廣西公司今天共同舉辦廣西旅游移動信息化應用暨96338旅游呼叫中心儀式，為廣西數字化旅游發(fā)展找到了新的突破口。

　　據稱，此舉將有助于有效整合各種旅游資源，突破"信息孤島"現象，滿足游客和旅游企業(yè)的多層次需求，并提升旅游行業(yè)整體信息化水平。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09189.htm

便攜式小型智能呼叫中心訊猛龍推出免費體驗活動

2007/09/24

　　為慶祝新一代訊猛龍的全面上市，同時也為了答謝新老客戶對訊猛龍系列產品的支持與厚愛，易宣科技特在九月份推出訊猛龍體驗活動。

　　凡在活動期間，對訊猛龍有意向的用戶都可直接撥打熱線電話021-63582455，易宣科技將為您提供免費上門演示、講解、安裝和培訓。

　　附：訊猛龍使用前后對表

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0912.htmm

聚成攜手華鐵4007 打造中國教育航母

2007/09/28

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人類快步挺進了知識爆炸型的信息時代。今天的人們?yōu)榱烁�好的適應社會，正在上演著對知識的掠奪戰(zhàn)。時間就是就一切，那么如何才能更訊速、更便捷地獲取知識。隨著求知人群的不斷擴張，各類教育培訓機構的風起云涌，相互間的競爭也是愈演愈烈，于是精明的商家發(fā)現，如果僅僅靠廣告來樹立形象，吸引學生是遠遠不能達到目的的，而提供周到的全方位服務才能彌補這方面的不足。為此，聚成提出了"培訓超市"的概念，也是國內第一家提出"將培訓行業(yè)產業(yè)化"的專業(yè)咨詢培訓公司。

　　聚成企業(yè)管理顧問（集團）有限公司（簡稱聚成公司）成立于2003年，總部設在深圳。目前擁有36家分公司，員工超過三千人，服務企業(yè)3萬余家，培訓人數更超過100萬人次。騰飛翱翔中的聚成亦如雄鷹，在注重教學方式與成效的同時，更加注重高效持續(xù)的不間斷服務。然爾，面對全國眾多的分公司，服務存在片區(qū)差異化，各地不同的客戶服務電話，紛繁允雜，不利記憶，不便宣傳。如何才能做到全國統(tǒng)一服務號碼？怎樣整合全國分公司的服務休系合理管控分公司？是擺在聚成企業(yè)客服經理面前首要問題。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0904.htm

論CRM與數據庫營銷

2007/09/26

　　隨著市場競爭的加劇，新的營銷理念在不斷地出現，在此基礎上也帶動了新的營銷工具的發(fā)展。以CRM理論為中心，介紹了數據序管銷這一新的營銷手段的興起，并且分析了CRM與數據庫營銷之間的關系。

　　當我們進人網絡經濟時代，直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個"e時代"重新改寫著規(guī)則。而經濟全球化所帶來的競爭加劇，特別是人世三年保護期的結束，使得顧客越來越成為當今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。掌握顧客信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢，成為了企業(yè)新時代的生存之道。從全球來看，CRM與數據庫營銷正越來越受企業(yè)管理者的青睞。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0917.htm

B2B和B2C CRM：差異概述

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/29

　　提問：我非常有興趣想了解聯(lián)系人和客戶之間的微妙差別。 現實世界中總是充滿了購買產品的個人(也就是聯(lián)系人)，這些個人可能是企業(yè)對消費者(B2C)，也可能是企業(yè)代表對企業(yè)代表(B2B)。 我將CRM更多得看作是"聯(lián)系人"關系管理。

　　因此，它的工作流程應該是：

　　1. 識別并輸入聯(lián)系人-包括人口統(tǒng)計和分類方面的市場戰(zhàn)略。

　　2. 判斷該聯(lián)系人的潛力。

　　3. 聯(lián)系人購買產品。

　　4. 聯(lián)系人現在是一名客戶了，不管是公司客戶還是個人消費者。

　　你覺得這個思路有瑕疵嗎? 一名客戶肯定是一個聯(lián)系人，但是一個聯(lián)系人不一定是一名客戶(至少現在不是)。 在這種方式下，一個"潛在客戶"只是處在銷售機會中的萌芽階段。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0921.htm

CRM中的技術與業(yè)務的應用

賽迪呼叫 肖煾 2007/09/25

　　CRM－Customer Relations Management （客戶關系管理） 有許多種定義方式，本文主要針對偏重CRM的過程和目標的這種定義來闡述。這種定義認為：CRM是企業(yè)從數以百萬計的巨大市場模型中選出一個適用有效的商業(yè)模型的能力。這種CRM的實現涉及到企業(yè)的客戶數據收集、整理、挖掘等技術，也涉及到企業(yè)的商業(yè)業(yè)務模型。

1、客戶信息管理

　　企業(yè)，比如金融機構、醫(yī)療服務機構、旅行社、零售商、汽車廠家、通信公司等，一般都能通過日常業(yè)務收集到大量的客戶個人信息，但僅是收集和存儲大量的客戶信息，不會給企業(yè)帶來更多效益。CRM則把技術與企業(yè)的業(yè)務流程有機的結合起來，使企業(yè)可以從以下三個方面更好地利用客戶資源。 ?

以客戶個體消費習慣為基礎確定目標市場

從獲利角度分析客戶行為

用于評價企業(yè)自身的服務水平

　　為實現企業(yè)的CRM目標，企業(yè)必須明白誰可能成為自己的顧客，并了解顧客可能的購買行為。對大量的客戶歷史數據進行分析，使企業(yè)了解不同客戶群體的購買習慣和商品購買傾向，確定企業(yè)的市場細分策略。當然，客戶數據分析需建立在企業(yè)的業(yè)務模型上，結合企業(yè)的產品，建立篩選模型，對大量的客戶數據進行數據倉庫技術的相關分析。

　　企業(yè)的CRM方案還要以客戶為線索，圍繞客戶數據倉庫，把涉及客戶的所有企業(yè)內組織有機的聯(lián)系起來，最大程度地提高顧客的滿意度。這樣的CRM方案將貫穿企業(yè)的生產、銷售、市場、客戶服務、倉儲、物流、財務等部門。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0903.htm

Gartner：CRM勢頭強勁 SaaS趨勢不可避免

2007/09/30

　　Gartner公司本月初發(fā)布了令CRM產業(yè)為之振奮的消息，該消息稱根據該公司的估計，CRM軟件總收入將以約每年10億美元的速度增加，這種勢頭將會延續(xù)到2011年;今年，CRM軟件收入預計超過74億美元，較之2006年增長了1 4個百分點。

　　毫不奇怪，上周舉行的CRM年度首腦峰會上，當與會者們走進會場大門時，他們都希望這次會議將會給于CRM產業(yè)樂觀的評價。事實上，會議的大部分沒有讓與會者們失望。

　　"總得來說，參加這次會議我了解了市場的重要意義，所以對CRM產業(yè)希望獲得更快的發(fā)展我不感到驚奇，" Effective Database Management公司主席Wes Trochlil對CRM Buyer說："事實上，他們過去一直堅持他們早期的立場--CRM是一個失敗的產品，但是現在他們已經改變了這種立場"。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0925.htm

微軟CRM收入年增416％ "Titan"新品傾向托管

文欣 2007/09/25

　　根據最新公布的數據，微軟Dynamics CRM產品收入年增長率高達416％，銷售額超過10億美元。微軟MBS在CRM市場取得的成績已經得到總部的認可，并將在未來獲得更大支持。

　　避開Oracle與SAP在管理軟件領域的鋒芒，微軟聰明地選擇了從中低端市場切入企業(yè)應用市場，而且事實也證明了這個選擇的正確性。根據最新公布的數據，微軟Dynamics CRM產品收入年增長率高達416％，銷售額超過10億美元。而在9月24日微軟中國公布Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃時，微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet也暗示，在CRM市場取得的成績已經得到總部的認可，并將在未來獲得更大支持。

　　2007年9月24日，微軟中國宣布了Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃，并展示了其即將在明年發(fā)布的最新CRM產品版本"Titan"。與Microsoft CRM3.0相比，"Titan"將允許用戶自有選擇傳統(tǒng)部署、合作伙伴托管方式，實現隨時隨地隨心定制。其配合Live戰(zhàn)略的Dynamics CRM Live還將在北美地區(qū)帥先施行。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0908.htm

借道華為 微軟CRM精耕中國市場

2007/09/29

　　微軟CRM和華為呼叫中心系統(tǒng)的集成，將促使雙方在國內電信和非電信市場都獲得更大的市場份額。

　　記者近日在微軟中國Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃發(fā)布會上獲悉，微軟公司和華為技術有限公司正式確立了合作伙伴關系，微軟客戶關系管理（CRM）平臺與華為呼叫中心（Call Center）平臺成功實現對接集成和彼此互操作。

　　微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet稱，微軟是市場上公認的CRM的領導者，很多合作伙伴在微軟的平臺上構建自己的應用獲得了利潤。他深信華為的呼叫中心系統(tǒng)和微軟CRM集成，將促使雙方在國內市場都獲得更大的份額。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0910.htm

中華網軟件CRM方案簽約瑞典投資銀行

史娟娟 2007/09/26

　　中華網軟件宣布，領先的瑞典投資銀行--?hman集團已簽約中華網軟件匹維托客戶關系管理(Pivotal CRM)解決方案套件。在匹維托客戶關系管理系統(tǒng)的支持下，?hman集團實現了從一個單一視圖審視客戶活動，從而簡化獲得客戶信息的流程，并提升了跨部門溝通和協(xié)作效率。

　　之所以選擇匹維托客戶關系管理解決方案，?hman集團認為該系統(tǒng)具備的很多功能是專為金融服務行業(yè)設計。?hman集團原先使用的解決方案無法滿足它們的很多關鍵需求，比如：從銷售和營銷活動中獲得最大化的收益、提升服務水準、提供完整的客戶信息等。在匹維托客戶關系管理解決方案的支持下，?hman的員工能夠對客戶的需求、喜好和影響因素有更深入的了解，從而利用各類工具改進團隊協(xié)作、客戶服務，并跟蹤績效。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0918.htm

聯(lián)想利泰（Litsoft）攜手微軟CRM，推動企業(yè)信息化進程

2007/09/28

　　北京聯(lián)想利泰軟件有限公司(以下簡稱聯(lián)想利泰)是聯(lián)想集團（Lenovo）成員企業(yè)，其前身是成立于1996年的聯(lián)想集團研發(fā)部軟件開發(fā)團隊，公司總部位于北京市海淀區(qū)上地信息產業(yè)基地，在武漢、深圳等地設有分支機構。

　　聯(lián)想利泰擁有近300人的軟件開發(fā)團隊和先進的軟件開發(fā)過程管理體系。2000年，我們率先在國內引入軟件能力成熟度模型CMM，并在2007年2月通過CMMI5國際認證,具備了國際頂尖的軟件過程管理能力。近年來，聯(lián)想利泰先后為聯(lián)想集團、中央電視臺、青島啤酒等大型企業(yè)實施了各種應用軟件項目，我們不僅在應用軟件項目開發(fā)、項目管理等方面積累了豐富的經驗，同時，我們所開發(fā)的應用系統(tǒng)也為客戶帶來了巨大的收益。經過多年的積累，聯(lián)想利泰的業(yè)務已經涵蓋了協(xié)同辦公OA、客戶關系管理CRM、呼叫中心Call Center、商業(yè)智能、企業(yè)應用集成等領域，并在這些領域中擁有大量的成功客戶。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend07_0901.htm

TurboCRM再獲殊榮：CRM軟件"用戶滿意度"連續(xù)六年第一

2007/09/25

　　9月19日，在北京國賓酒店召開的"2007年中國IT用戶滿意度年會"上， TurboCRM公司摘得"CRM軟件用戶滿意度綜合第一"的桂冠，為業(yè)界廣泛關注，這是CRM專業(yè)提供商TurboCRM在管理軟件領域連續(xù)六年獲此殊榮。

　　中國IT用戶滿意度年會是由中國質量協(xié)會用戶委員會及國內權威市場研究機構計世資訊（CCW Research）共同主辦的。會上計世資訊發(fā)布了對中國用戶在管理軟件方面的使用狀況和滿意度的調查結果，2007年中國企業(yè)用戶對管理軟件產品滿意度和服務滿意度較之去年有所提升。計世資訊副總經理、高級分析師曹開彬表示，這主要是得益于管理軟件產品成熟度和實施顧問水平比以往有較大提高。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0907.htm

MyCRM簽約誠高科技 協(xié)力打造企業(yè)核心競爭力

2007/09/25

　　近日，MyCRM簽約沈陽誠高科技發(fā)展有限公司（以下簡稱誠高科技）。

　　沈陽誠高科技發(fā)展有限公司成立于1997年，在公司成立伊始,即確立了以經營機房設備、機房整體工程及弱電工程方案解決為主的指導方針。現已成為諸多國際著名廠商的戰(zhàn)略合作伙伴。憑借良好的信譽和實力，公司業(yè)務現已涉及政府、石化、冶金、金融、郵政、電信、移動、聯(lián)通、廣電等許多領域。

　　伴隨著業(yè)務的高速發(fā)展，誠高科技迫切需要一套高效可行的管理信息系統(tǒng)實現企業(yè)化的客戶資源管理，構建各區(qū)域、各部門協(xié)同工作的統(tǒng)一業(yè)務信息平臺。經過5個月的評估與選型，MyCRM最終以其超強的 "平臺化"、"客戶化"能力征服了誠高科技選型小組，成為誠高科技搭建以客戶為中心的營銷管理平臺供應商。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0906.htm

MetaCRM成為華南地區(qū)客戶首選，美特軟件攜手珠海聯(lián)迪

2007/09/25

　　近日，珠海聯(lián)迪公司簽約實施MetaCRM，為員工提供新的銷售業(yè)務平臺。

　　珠海聯(lián)迪公司是一家專業(yè)從事軟件開發(fā)、信息產品推廣、系統(tǒng)集成、網絡工程、技術服務為一體的綜合性高科技企業(yè)。公司創(chuàng)建于1999年，是珠海市IT行業(yè)中發(fā)展迅速的系統(tǒng)集成商之一，珠海聯(lián)迪分為聯(lián)迪軟件、聯(lián)迪網絡和聯(lián)迪服務等三個專業(yè)化獨立公司，每個公司都部門齊全、技術力量雄厚、信譽優(yōu)良、管理人性化。隨著業(yè)務的發(fā)展，聯(lián)迪期望引入CRM軟件來管理營銷業(yè)務。經過反復考察，選擇了在華南地區(qū)最受歡迎的MetaCRM平臺。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0904.htm

上海諾科聘用"隱形"助手，全面管理企業(yè)銷售

2007/09/25

　　如何針對龐大的銷售隊伍進行管理是令每一個企業(yè)領導者頭痛的問題，如果把企業(yè)經營比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實時的得到銷售數據，怎樣才能讓企業(yè)內各個部門快速溝通，協(xié)調銷售，這個問題一直困擾著上海化工新材料有限公司的總經理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動了銷售管理信息化項目，經過多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷售管理的在線CRM供應商--八百客（北京）信息技術有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標準化運營的軌道。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0903.htm

如何在Linux平臺上遷移SugarCRM？

Serdar Yegulalp 2007/09/29

　　在本文中，我將討論SugarCRM公司及其合作伙伴創(chuàng)建遷移解決方案的一些途徑。

　　由于采用了開放標準和開源形式，SugarCRM已經成為一個健康發(fā)展并受到良好支持的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，能夠替代Salesforce.com和Act等其它專屬的CRM系統(tǒng)。盡管如此，大多數人目前仍在使用SugarCRM以外的產品。因此在許多情況下，如果你要部署SugarCRM，就涉及到從其它產品遷移到SugarCRM的問題。在本文中，我將討論SugarCRM公司及其合作伙伴創(chuàng)建遷移解決方案的一些途徑。

　　首先需要考慮的是，你準備從什么平臺進行遷移，尤其要注意這種遷移對Linux系統(tǒng)的影響。其中最重要的有兩件事：遷移數據，以及在Linux端如何處理或轉換數據。第一件事通常比較簡單，因為可以使用任意數量的交叉兼容文件格式或通過網絡連接來導出數據。第二件事則需要一些技巧，因為涉及到許多因素，例如搜索時大小寫敏感的問題。如果從一個默認情況下區(qū)分搜索大小寫的平臺(例如搭建在Oracle或Microsoft SQL Server上的系統(tǒng))進行遷移，你就需要對SugarCRM的數據庫進行配置來處理大小寫敏感問題，或者重新培訓用戶，讓他們在搜索時不再區(qū)分大小寫。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/09/crm0923.htm

統(tǒng)一通信領域 阿爾卡特朗訊被評為世界領導者

2007/09/26

　　行業(yè)分析公司Gartner在其最近發(fā)布的評估Magic Quadrant for Unified Communications, 2007 (20 August 2007, B. Elliott)中將阿爾卡特朗訊公司(巴黎證交所和紐約政交所: ALU)評為領導者。被包含在領導區(qū)域需要在兩套標準中有高等的評價--完整的愿景和執(zhí)行的能力--鑒于產品和服務等因素，整體的生存發(fā)展能力，對市場的理解和產品/解決方案策略。

　　"阿爾卡特朗訊很高興再次被Gartner當作統(tǒng)一通信領域的領導者，"阿爾卡特朗訊企業(yè)解決方案部總裁Tom Burns說，"諸如OmniPCX和OmniTouch統(tǒng)一通信套件是企業(yè)服務轉型的基礎。它提供了安全的，實時的溝通，將員工，合作伙伴和顧客之間的每次交互轉化為商業(yè)機會。我們創(chuàng)新的解決方案為全球企業(yè)創(chuàng)建了新業(yè)務時代。"

　　統(tǒng)一通信(UC)解決方案簡化了對多種通信手段的管理和控制，包括IP語音通信，集成了語音和電子郵件，多媒體會議技術和即時通信。統(tǒng)一通信增強了個體，團隊和商務工作的生產效率，幫助企業(yè)同時提高了客戶和員工的滿意度。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0906.htm

北電完成世界上首個基于4G WiMAX的統(tǒng)一通信的演示

2007/09/29

　　統(tǒng)一通信方案幫助服務提供商和企業(yè)客戶在超級連接性時代大展鴻圖

　　北電* [NYSE/TSX:NT]宣布在美國WiMAX World展會上完成了據稱是世界上首個基于4G WiMAX的統(tǒng)一通信的演示。只需在Microsoft Office客戶端點擊一下鼠標，即可撥打一個電話，然后通過4G WiMAX網絡進行傳輸。此次演示活動突出展示了無線運營商未來為中小型企業(yè)（SMB）和企業(yè)客戶提供托管的統(tǒng)一通信解決方案的可能性。

　　統(tǒng)一通信與北電運營商級技術（如4G WiMAX和Carrier VoIP）的結合，將幫助服務提供商利用超級連接性時代所蘊涵的機會來創(chuàng)造新的收入。在超級連接性時代，任何可以連接上網的事物都可以連接到網上。運營商可以通過運營商托管的統(tǒng)一通信服務，為中小型企業(yè)以及那些有實力在公司內部推行高級通信服務的企業(yè)簡化業(yè)務流程。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0905.htm

翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 金秋9月大型巡展活動圓滿落幕

2007/09/28

　　2007年9月27日在廣州舉辦的主題為"轉型推動競爭力"的阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡解決方案研討會在亞洲國際大酒店7樓群英廳圓滿結束。翔龍通訊作為阿爾卡特朗訊的戰(zhàn)略合作伙伴，全程參與了此次巡展活動的北京、上海、廣州站三站活動，協(xié)同阿爾卡特朗訊利用此次活動全面展示了阿爾卡特朗訊在語音、數據、客戶聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信方面的先進的產品和理念，以及結合實際，為客戶提供的針對性的解決方案，幫助客戶實現成功轉型。

　　當前日新月異的新技術催生了耳目一新的商務模式，對企業(yè)的產品、服務和管理帶來了更嚴酷的考驗。電子商務和全球化的趨勢摧枯拉朽，傳統(tǒng)的企業(yè)經營和管理模式需要變中求新、變中取勝，在轉型中打造核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0901.htm

企業(yè)通信向軟件工業(yè)發(fā)展 為用戶提供良好溝通體驗

2007/09/28

　　目前，人們的溝通方式一般會使用到如語音電話、手機短信、彩信、電子郵件、IM等工具，有調查顯示每人平均將會使用到6.4種通訊工具。而這些工具基本上都是獨立存在的，相互之間幾乎沒有聯(lián)系。

　　但是，今天我們已經邁入信息社會，信息的交流動創(chuàng)造了前所未有的生產力，而生產力的提高又加速了信息的流動。某些企業(yè)由于國際化商務活動，需要更出色的工具幫助其員工滿足一呼即應、隨時在線的需求。人們需要更簡便的通信與協(xié)作方式，在外出路途中也要達到與桌面辦公同樣的辦公效率。

　　企業(yè)要求更簡單、更順暢、更可靠的溝通，針對這些需求，通信廠商、軟件廠商以及IT硬件商都瞄準了這一市場，業(yè)內所說的"統(tǒng)一通信"、"融合通信"和"統(tǒng)一溝通"都指的是這樣的方案，讓企業(yè)更容易的找到聯(lián)系人，更方便地確定聯(lián)系何時與他人溝通，更便捷地了解對方是否有空，以便更快捷地確定最佳溝通途徑。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0998.htm

中國網通開先河，主推統(tǒng)一通信運營模式

2007/09/28

　　作為未來通信技術發(fā)展的一個重要方向和目標，統(tǒng)一通信的理念已越來越被用戶所認可和接受，除了來自通常意義上的企業(yè)、行業(yè)用戶之外，運營商或許將成為統(tǒng)一通信市場最大用戶。

　　由于統(tǒng)一通信不是一個具體的產品和方案，而是在部署后的網絡基礎架構上整合用戶各方資源，來實現移動辦公、終端應用、虛擬會議等應用。統(tǒng)一通信讓使用者可用最簡單的方式實現溝通目的，而企業(yè)則能獲得可提高企業(yè)競爭力的豐富通信功能。

　　如果說對于企業(yè)用戶而言，當前應用還基本能滿足需求，統(tǒng)一通信將更多地體現為企業(yè)IP通信發(fā)展的愿景的話，對于運營商而言，在3G牌照發(fā)放仍遙遙無期、固網用戶增長逐年放緩、數據業(yè)務穩(wěn)步增加的今天，運營商業(yè)務轉型已是大勢所趨，統(tǒng)一通信無疑將成為其新的盈利增長點。通過將在線狀態(tài)、實時通信(即時消息、視頻和應用共享)和準實時通信(電子郵件、語音郵件和短消息業(yè)務)融為一體的統(tǒng)一通信，運營商可以為企業(yè)提供更多、更好的的服務，并提供豐富和有效的通信應用，其中包括企業(yè)級電話、電子郵件、安全即時消息、應用共享、視頻和多媒體會議等。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0906.htm

Dialogic Corporation收購Cantata

Brooktrout, Excel Switching 和 SnowShore現由Dialogic所擁有

2007/10/06

　　CTI論壇消息, -- Dialogic Corporation (簡稱 "Dialogic") 當地(蒙特利爾，魁北克)時間2007年10月4日宣布，其公司已收購EAS Group Inc. (簡稱"EAS") 的所有流通股份。EAS的子公司包括Cantata Technology, Inc., Excel Switching Corporation, Brooktrout Technology, Inc. 和 SnowShore Networks Inc。本次收購是以換股形式實現的，EAS的前股東現為Dialogic的少數權益擁有者。

　　通過收購EAS及其子公司，Dialogic將借助Cantata?; 豐富的通信板卡及軟件產品系列以拓展在以通信技術為支撐的市場的產品種類和顧客群。SnowShore? IP Media Server?, the Excel Converged System Platform ("CSP"), the Excel Multi-Services Platform ("MSP") 和 Cantata Technology? IMG 1010? 加入Dialogic的產品系列后，Dialogic在服務提供商市場上的顧客群將得到擴展。同時Brooktrout? TR1000?, Brooktrout TR1034?, Brooktrout? TruFax? 和 Brooktrout? SR140?等產品也將幫助Dialogic鞏固其在企業(yè)市場中的領先地位。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1001.htm

國標AVS入主中國電信IPTV定局

2007/09/24

　　已經采用了H.264"洋標準"作為IPTV編解碼技術的中國電信，目前已經有所轉向，其國標AVS的測試已經基本完成，最遲年底即可完成。

　　業(yè)內人士認為，這一測試的成功可能導致其對H.264的放棄，如此一來，AVS入主中國電信已無懸念。

標準之爭

　　"中國電信組織的AVS測試已經完成大部分任務，進展很好。"19日，在北京郵電大學舉行的AVS標準進展研討會上，音視頻產業(yè)聯(lián)盟秘書長黃鐵軍告訴記者。

　　這是有關電信IPTV工作布局中首次公開宣布進程。

　　黃鐵軍表示，"測試工作最遲年底便可完成"。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09141.htm

IMS設備發(fā)展遲緩 2012年僅83億美元

2007/09/24

　　市場研究公司Informa Telecoms & Media預計，全球IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）設備的市場規(guī)模到2012年將達83億美元，在整個電信基礎設施投資中所占的比例不足3%。

　　當前，運營商為全IP網絡的到來做好了準備，IMS設備也慢慢成為支持全IP網絡的一個可選服務及控制架構。盡管今后五年，IMS設備市場的規(guī)模將會迅速擴大，但是運營商對此類設備的投資力度仍然不大，對IMS設備的投資僅占全球電信設備總投資的不足3%。另外，到2012年，移動IMS設備的營收不會超過40億美元，固定應用及固定移動融合應用的IMS設備營收預計也只有43億美元。

　　迄今為止，運營商在IMS應用上也處于不同的階段，有的發(fā)表意向書，有的開展實驗室試驗，有的甚至已經推出了早期的IMS服務。只有到這些早期服務被證明是成功的，以及IMS技術成熟的時候，運營商才會更大規(guī)模在采用IMS。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09139.htm

NGN的QoS問題的現狀以及部署和演進策略

2007/09/24

　　IP已經無可置疑地成為了未來通訊的基礎。在NGN的架構中，包括話音、視訊的各種電信業(yè)務都將在IP網絡上承載。然而，困擾著IP網絡的關鍵難題--QoS卻一直沒有得到有效地解決。從某種意義上說，IPQoS問題的解決將是IP網絡順利實現向NGN過渡的關鍵。

IP QoS研究現狀

　　數十年來，QoS研究得主要方向是提出一種與業(yè)務無關的通用的網絡流量服務質量保證機制，在這種思路下，如果保證整個網絡的總體QoS性能是關鍵。目前主要的研究成果包括：提出了集成服務(Intserv)和區(qū)分服務(Diffserv)兩種體系架構；提出了控制平面的QoS路由和QoS資源預留機制(RSVP)；提出了數據平面的各種QoS隊列和包丟棄算法、流量擁塞管理算法、流量整形算法等等。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0979.htm

福建嚴打非法經營國際電信業(yè)務 徹底封殺VoIP

2007/09/28

　　日前，福建省通信管理局組織召開了依法打擊非法經營國際電信業(yè)務專項工作會議，全面部署依法打擊非法經營國際電信業(yè)務專項行動，以整頓和規(guī)范國際電信業(yè)務市場，凈化社會與網絡信息環(huán)境，遏制有害信息的傳播蔓延。

　　針對非法國際電信業(yè)務轉接平臺上傳播有害信息嚴重的問題，福建省通信管理局將按照"重點打擊、打防結合、加強管理、標本兼治"的工作方針，集中打擊私設境內轉接平臺非法經營國際電信業(yè)務的違法犯罪活動。福建省通管局將會同公安、稅務、工商等部門依照職責分工加大查處力度，嚴厲打擊非法經營國際電信業(yè)務行為：依法打掉一批境內非法轉接平臺，嚴肅查處為非法國際電信業(yè)務提供話務轉接等支持條件行為；規(guī)范基礎電信業(yè)務接入合作行為，強化對專線用戶和代理商的監(jiān)督管理,進一步規(guī)范國際電信業(yè)務市場秩序；充分利用互聯(lián)互通通信令監(jiān)測系統(tǒng)、網管系統(tǒng)等技術手段追查和防范非法經營行為，發(fā)現、核實、監(jiān)測非法經營線索，并及時通報公安等相關部門；電信主管部門與公安、稅務、工商共同探討建立協(xié)同查辦工作機制，共同推進治理非法經營國際電信業(yè)務行為長效機制建設。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/09/voip0923.htm

寶利通推出高清免提電話CX100

寶利通CX100免提電話可通過Microsoft Office Communications Server 2007

2007/09/24

　　全球領先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司(納斯達克代碼：PLCM)日前宣布推出CX100免提電話，這是一款便攜式Microsoft Office Communicator 2007終端，可提供比使用傳統(tǒng)桌面電話免提功能更優(yōu)質的通話質量。

　　寶利通CX100免提電話可通過Office Communicator 2007向用戶提供極致免提通話體驗。Office Communicator 2007是一體化通信桌面客戶端，幫助在不同地點，使用即時消息；語音和視頻電話等不同通訊工具的人們輕松交流。寶利通便攜式CX100免提通話可提供清晰且無回聲或回授的自然交談，是人們出行在外的理想選擇。免提通話不需要使用耳機來進行基于PC的通話，此外也可以使用立體聲耳機接入CX100端口實現私人通話。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0905.htm

視頻監(jiān)控系統(tǒng)評價十準則

2007/09/29

　　城市視頻監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)的基本特點是總體投資大、技術要求高、涉及用戶廣、連接環(huán)節(jié)多（涉及到圖像的采集、傳輸、存儲、管理、共享等環(huán)節(jié)）。總體而言，城市視頻監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)的基本評價原則有：系統(tǒng)能否滿足實際使用需求；系統(tǒng)是否可管理與可維護；系統(tǒng)有無擴展和升級能力，可否為智能化功能升級提供條件；系統(tǒng)是否具有可持續(xù)發(fā)展的能力。

從技術上對系統(tǒng)進行評價主要包括10個準則：

　　1．實用性。系統(tǒng)應考慮當地環(huán)境條件、監(jiān)視對象、監(jiān)控方式、維護保養(yǎng)以及投資規(guī)模等因素，能滿足城市視頻監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)的正常運行和社會公共安全管理的需求。

　　2．可靠性（Reliability）與穩(wěn)定性。系統(tǒng)應采用成熟的技術和可靠的設備，對關鍵設備有備份或冗余措施。系統(tǒng)軟件有維護保障能力和較強的容錯及系統(tǒng)恢復能力，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的時間盡可能長，一旦系統(tǒng)發(fā)生故障時能盡快修復或恢復。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_09101.htm

華平（AVCON）九大用戶暢談錄

2007/09/24

　　隨著華平公司的不斷壯大，不僅在同業(yè)界中首屈一指，而且廣受國內國外客戶好評，行銷網遍布全世界。而華平最新推出的企業(yè)版網絡視頻會議系統(tǒng)經中科院檢索確認：該系統(tǒng)，"……屬國內領先，其中，該項目核心技術，……，處于國際領先水平。"報告顯示，再一次證明了華平（AVCON）無論在技術上和創(chuàng)新點上都擁有了自己獨特的亮點，而這些對于加快整個視頻會議系統(tǒng)行業(yè)的迅速發(fā)展都是十分有利。

　　視頻會議的發(fā)展，給更多的人了解華平（AVCON）提供了平臺。隨著客戶的增加，行業(yè)范圍的擴展，華平（AVCON）網絡視頻會議系統(tǒng)受到越來越多企業(yè)、金融機構以及行政機關的青睞。

　　中國人壽

　　"中國人壽使用AVCON網絡視頻會議系統(tǒng)，將實時的會議和培訓信息覆蓋到各地14300多個營業(yè)網點，傳達給一線的數萬名營銷服務人員，改變了過去傳統(tǒng)的工作方式，開創(chuàng)了保險工作的新局面，并且節(jié)省了大量費用。據統(tǒng)計，一年來總公司和各省分公司已累計節(jié)約會議、培訓和人員差旅費用5600萬元。"

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0902.htm

"牛市"考驗東進電話委托產品

2007/09/25

　　2007年以來滬深股市在指數的表現上呈現出扶搖直上的態(tài)勢，廣大股民齊呼"牛市來了"，特別是滬綜指突破5000點以后的持續(xù)上行，總市值已突破22萬億元人民幣，交易規(guī)模不斷發(fā)展壯大，僅在六七兩月內，就有包括華西證券等8家國內知名的證券公司選擇使用東進技術的產品構建電話委托交易系統(tǒng)，大大提高了證券公司的工作效率，并深受股民歡迎。

　　證券公司利用東進的產品構建電話委托交易系統(tǒng)后，股民再也不需要在證券公司排隊苦等，只要撥通電話，根據系統(tǒng)提示就能輕松完成證券買賣，大大節(jié)省了時間和精力。而對于證券公司來說，采用證券委托交易系統(tǒng)后，不僅加快了證券公司信息化進程，簡化了交易流程，大大提高了工作效率，增強了客戶滿意度，更重要的是有效地降低了證券公司的人力成本。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj07_0906.htm

07年2季度中國彩鈴業(yè)務市場達17.75億人民幣

張燕玲 2007/09/25

　　易觀國際研究表明，2007年第2季度中國彩鈴業(yè)務市場規(guī)模達到17.75億人民幣，同比增長18.54%。其中對無線音樂平臺的持續(xù)投入和推廣使中國移動彩鈴業(yè)務穩(wěn)步增長，其彩鈴市場規(guī)模為13.27億人民幣，同比增長19.77%。中國聯(lián)通彩鈴市場規(guī)模為4.48億元，同比上升15.17%。

　　在SP信息費收入方面，龍騰陽光、TOM、華動飛天位居前三。其中龍騰陽光以7.69%的份額居首位，而TOM和華動飛天則分別以7.45%和5.14%的市場份額居其次。本季度除TOM信息費收入同比下降5.35％外，龍騰陽光以及華動飛天分別同比上升20％和11.34％。從SP信息費收入的整體情況可以看出，中國移動無線音樂平臺的推廣并未使SP彩鈴業(yè)務收入受到沖擊。

通信世界網(www.cww.net.cn)

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09150.htm

2012年手機電視用戶1.2億 DVB-H主導

2007/09/24

　　市場研究公司Juniper Research日前在其一份新出爐的報告中稱，預計到2012年，全球手機用戶每年用于廣播電視服務的消費額將會超過66億美元。

　　據digitimes.com報道，盡管在2007年接受手機廣播電視服務的用戶不到1200萬，但是Juniper Research仍然預計到2012年，在全球40余個國家中，接受此項業(yè)務的用戶會增長至近1.2億，屆時，DVB-H傳輸標準將占主導地位。然而，該公司還在其報告中警告道，在推出手機廣播電視服務之前與爭取大量用戶的同時，服務商將面臨巨大的技術和監(jiān)管障礙。

　　同時，該報告的作者溫莎·霍爾登（Windsor Holden）博士表示，歐盟委員會可在DVB-H標準的普及方面發(fā)揮極大的作用。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09140.htm

廣東移動已經撥測超過3萬家獨立WAP網站

2007/09/29

　　用戶舉報的不健康信息從2006年5月的10萬條下降到今年8月的2萬條，降幅達80％。

　　廣東省手機用戶一天要發(fā)3億多條信息，其中包括大量的不健康信息。如何讓這些不健康信息遠離顧客？中國移動廣東公司的辦法是：通過技術管理和內容建設等方式疏堵結合，標本兼治，構筑一條抵制不良信息入侵的堅強防線。

　　用戶舉報的不健康信息從2006年5月的10萬條下降到今年8月的2萬條，降幅達80％。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09186.htm

四川聯(lián)通推出互動小區(qū)廣播業(yè)務

冉峰 2007/09/24

　　日前，四川聯(lián)通在國內率先推出了G網互動小區(qū)廣播業(yè)務。辦理此項服務后，四川聯(lián)通G網用戶就可以通過手機獲得更加豐富的新聞資訊服務。

　　據悉，所謂"互動小區(qū)廣播業(yè)務"，是指利用GSM網絡的小區(qū)短信平臺向手機用戶發(fā)送新聞、股票、天氣、交通、娛樂等資訊的業(yè)務。據了解，四川聯(lián)通的G網用戶在升級原有的SIM卡后，一旦進入"互動小區(qū)廣播業(yè)務"服務區(qū)，股票、娛樂、新聞、娛樂等相關信息就會以短信的形式出現在手機屏幕上，使得用戶可以在第一時間及時了解各種信息，而接收這些信息不產生任何費用。用戶在收到信息后，可以按照提示內容操作，通過短消息、語音、手機上網、時時通等方式，獲得更多的咨詢服務。目前，成都、雅安地區(qū)的聯(lián)通G網用戶已開通了互動小區(qū)廣播業(yè)務。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09146.htm

四川聯(lián)通推出"如意呼"業(yè)務

謝紅 2007/09/29

　　近日，四川聯(lián)通推出了"如意呼"業(yè)務。該業(yè)務推出后，可以解決用戶手機關機或不在服務區(qū)時漏接電話的問題。

　　"如意呼"是指聯(lián)通用戶在關機或不在服務區(qū)、遇忙和不便接聽電話時，系統(tǒng)將會把來電信息轉移至"如意呼"；當用戶開機后，系統(tǒng)會自動將漏接電話向用戶手機發(fā)出短信通知。注冊"如意呼"非常簡單，用戶只要編輯"199"發(fā)送到"199"，然后根據系統(tǒng)的回復信息進行確認就可成功注冊。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/09/news09187.htm

英倫之邦，綠色呼叫中心蔚然成風

英國呼叫中心見聞

張琳 2007/09/29

　　暑假，參加會議，得以親歷英倫古國，感受文化歷史的同時，走訪了位于倫敦市郊的幾家英國電信下屬管理的呼叫中心，采訪呼叫中心經理、主管、質管、座席代表，觀摩了話房的工作流程和環(huán)境設計，了解了特殊客戶（老人，殘疾人群等）服務的人性化培訓，深深為英國呼叫中心"以人為本，精益求精"的服務理念所感染，所到之處，"關懷，健康，人性，責任"充溢在筆者眼前耳畔，不愧為"綠色呼叫中心"的典范。難怪之后不久參加馬來西亞年度呼叫中心論壇發(fā)言，談到成熟呼叫中心市場案例時，英國成為聽眾最感興趣的幾個熱點國家之一。

　　這里擷幾片記憶的亮點，展開一段英倫綠色旅程，與大家分享。

　　眼見為實，細微中品味異域都市

　　最初對英國的印象來自初中時讀到的第一本英文原版書《霧都孤兒》，感覺霧都陰霾的天空下，復雜的人間冷暖，離東方的生活何其遙遠。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_0901.htm