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英立訊科技中標青海省“金保工程”一期項目

2007/09/28

　　繼成功部署實(shí)施遼寧省錦州社保、撫順社保“12333”呼叫中心項目之后，新加坡英立訊科技近日宣布中標青海省社會(huì )保障信息網(wǎng)絡(luò )建設“金保工程”一期工程設備辦公設備采購項目，按照約定，英立訊將承擔青海省“12333”呼叫中心主體平臺的建設。

　　“金保工程”是政府電子政務(wù)工程建設的重要組成部分，是全國勞動(dòng)保障信息系統的總稱(chēng)，可以用“一二三四”來(lái)加以概括，即一個(gè)工程，二大系統，三層結構，四大功能。即在全國范圍內建立一個(gè)統一、高效、簡(jiǎn)便、實(shí)用的勞動(dòng)和社會(huì )保障信息系統，包括社會(huì )保險和勞動(dòng)力市場(chǎng)兩大主要系統，由市、省、中央三層數據分布和網(wǎng)絡(luò )管理結構組成，具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監管、決策支持四大功能。

　　英立訊科技已經(jīng)在電子政務(wù)領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設經(jīng)驗，憑借這些經(jīng)驗和英立訊核心產(chǎn)品ZingSwitch®一體化交換機出色的性能，青海省社會(huì )保障信息網(wǎng)絡(luò )建設工作領(lǐng)導小組最終選擇了英立訊科技為其建設“12333”呼叫中心主體平臺。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNET的一體化呼叫中心平臺能夠滿(mǎn)足青海社保現實(shí)需求，提供統一、易用的管理界面，系統管理員只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓即可輕松管理整個(gè)呼叫中心平臺、定制業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，系統能根據青海社保處理業(yè)務(wù)的不斷延伸，提供強大的系統擴展能力。

　　一期工程將首先在省中心設立一定規模的人工座席，并與辦公電話(huà)交換機進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現將辦公電話(huà)作為專(zhuān)家座席的應用。后期將會(huì )在下屬8個(gè)地州市設立VoIP遠程座席，并實(shí)現由省中心進(jìn)行統一的外線(xiàn)接入、錄音管理、系統管理和系統維護。

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