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借道華為 微軟CRM精耕中國市場(chǎng)

2007/09/29

　　微軟CRM和華為呼叫中心系統的集成，將促使雙方在國內電信和非電信市場(chǎng)都獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　記者近日在微軟中國Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計劃發(fā)布會(huì )上獲悉，微軟公司和華為技術(shù)有限公司正式確立了合作伙伴關(guān)系，微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺與華為呼叫中心（Call Center）平臺成功實(shí)現對接集成和彼此互操作。

　　微軟MBS事業(yè)部總監Claus Minet稱(chēng)，微軟是市場(chǎng)上公認的CRM的領(lǐng)導者，很多合作伙伴在微軟的平臺上構建自己的應用獲得了利潤。他深信華為的呼叫中心系統和微軟CRM集成，將促使雙方在國內市場(chǎng)都獲得更大的份額。

　　據Claus Minet介紹，華為的呼叫中心有一個(gè)標準的接口，微軟封裝了該接口的插件，支持市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三個(gè)模塊。通過(guò)集成，可以直接在微軟的CRM之上撥打電話(huà)，而無(wú)需在不同的系統之間進(jìn)行切換，從而使用者能在第一時(shí)間得到客戶(hù)的信息。據了解，目前這個(gè)方案是基于IVR、CTI以及ACD之上的應用，如果該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)順利的話(huà)，雙方還會(huì )在此基礎上進(jìn)一步拓展。

　　有關(guān)專(zhuān)家認為，隨著(zhù)ICT的融合日益加劇， CRM和呼叫中心集成是大勢所趨。Claus Minet也表示贊同這一看法，他告訴記者，在國外，微軟CRM同不少數據通信廠(chǎng)商達成了類(lèi)似的合作關(guān)系。

　　“我們希望盡可能多的呼叫中心合作伙伴和微軟CRM集成，微軟的平臺是非常開(kāi)放的，可以和不同的合作伙伴構建一個(gè)集成的模塊。” Claus Minet表示。

　　自2003年1月，微軟首次推出客戶(hù)關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0以來(lái)，微軟CRM在全球的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)突破10億美元。

　　目前，在中國戰略性實(shí)施 Microsoft Dynamics CRM 解決方案的客戶(hù)包括搜狐、翡翠航空、中國電信、白沙集團、蒙牛等在內的多個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。尤其是在去年5月，微軟發(fā)布DynamicsTM CRM 3.0中文版產(chǎn)品后，在中國市場(chǎng)擁有了416%的年銷(xiāo)售增長(cháng)率和242%的客戶(hù)增長(cháng)率。

　　業(yè)內人士指出，微軟的CRM軟件系統能在短期內迅速拓展，得益于其類(lèi)似Outlook，有自動(dòng)日歷、聯(lián)絡(luò )人、任務(wù)以及電子郵件同步功能，具有良好的易用性能，企業(yè)員工很容易就能掌握這一軟件的使用。

計算機世界報


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