企業(yè)通信向軟件工業(yè)發(fā)展 為用戶(hù)提供良好溝通體驗
2007/09/28
目前，人們的溝通方式一般會(huì )使用到如語(yǔ)音電話(huà)、手機短信、彩信、電子郵件、IM等工具，有調查顯示每人平均將會(huì )使用到6.4種通訊工具。而這些工具基本上都是獨立存在的，相互之間幾乎沒(méi)有聯(lián)系。
但是，今天我們已經(jīng)邁入信息社會(huì )，信息的交流動(dòng)創(chuàng )造了前所未有的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力的提高又加速了信息的流動(dòng)。某些企業(yè)由于國際化商務(wù)活動(dòng)，需要更出色的工具幫助其員工滿(mǎn)足一呼即應、隨時(shí)在線(xiàn)的需求。人們需要更簡(jiǎn)便的通信與協(xié)作方式，在外出路途中也要達到與桌面辦公同樣的辦公效率。
企業(yè)要求更簡(jiǎn)單、更順暢、更可靠的溝通，針對這些需求，通信廠(chǎng)商、軟件廠(chǎng)商以及IT硬件商都瞄準了這一市場(chǎng)，業(yè)內所說(shuō)的“統一通信”、“融合通信”和“統一溝通”都指的是這樣的方案，讓企業(yè)更容易的找到聯(lián)系人，更方便地確定聯(lián)系何時(shí)與他人溝通，更便捷地了解對方是否有空，以便更快捷地確定最佳溝通途徑。
微軟"統一溝通"解決方案的優(yōu)勢
與其他公司所不同的是，微軟將Unified Communications稱(chēng)作為統一溝通，微軟給出的答案是“統一溝通=統一通信+軟件保障+客戶(hù)體驗”。
近日獲悉，微軟公司的統一溝通解決方案將在10月16日正式推出。微軟公司的統一溝通技術(shù)采用了以軟件為中心的策略，將VoIP電話(huà)系統、電子郵件、即時(shí)溝通、移動(dòng)溝通以及音頻視頻Web
會(huì )議等多種溝通方式融合為單一的平臺，成為可擴展的、具有開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)IT基礎設施，將企業(yè)的員工處于溝通的核心位置，使用者只需單一身份認證即可訪(fǎng)問(wèn)所有溝通模式，把所有與溝通相關(guān)的工作都集成到日常工作流程中。微軟公司的統一溝通解決方案給企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)可擴展的軟件平臺，不僅可以使企業(yè)充分利用現有通訊資源與設備輕松實(shí)現
VoIP，更可以通過(guò)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)的統一管理，全程保障溝通的安全。
此方案整合了Microsoft®Office Communications Server 2007，Microsoft Office
Communicator 2007，Microsoft Office Live Meeting 2007，Microsoft Exchange
Server 2007和Microsoft Office System，Exchange Hosted Services，以及來(lái)自合作伙伴的會(huì )議和語(yǔ)音設備，通過(guò)一整套完善的客戶(hù)端軟件、服務(wù)器、通訊設備以及服務(wù)，向用戶(hù)提供豐富的業(yè)務(wù)應用。
微軟新的經(jīng)濟機遇
目前，微軟已經(jīng)與思科、Avaya、西門(mén)子、NEC、Mitel、北電等合作伙伴在PBX和微軟軟件/服務(wù)器之間實(shí)現了可互操作性，可以讓為客戶(hù)在不放棄原有設備的基礎上，整合微軟的統一溝通解決方案，從而節省了更換新設備的成本。這更讓微軟解決方案的推廣帶來(lái)優(yōu)勢。
優(yōu)策咨詢(xún)認為，隨著(zhù)VoIP技術(shù)成為推動(dòng)通訊工業(yè)轉變的主要力量，微軟已占據了得天獨厚的市場(chǎng)優(yōu)勢，將語(yǔ)音技術(shù)帶入與人們的日常生活息息相關(guān)的商業(yè)應用與設備。據調查顯示，在中國有53.8%的最終用戶(hù)認可微軟的統一溝通定義，70%的中國用戶(hù)計劃部署統一溝通，從2007年至2010年，中國的統一溝通市場(chǎng)將以43.9%速度的飛快增加。
Raikes咨詢(xún)公司數據顯示，在未來(lái)三年內，全球將有超過(guò)1億用戶(hù)通過(guò)Outlook、SharePoint及其他微軟Office系統應用進(jìn)行電話(huà)呼叫。這個(gè)數字是現有企業(yè)VoIP線(xiàn)路數量的兩倍多。
因此，微軟的統一溝通解決方案市場(chǎng)前景值得期待。
微軟：企業(yè)通信要向軟件工業(yè)發(fā)展
企業(yè)通信指通過(guò)使用SIP協(xié)議和包括移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現了各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化，不受位置、時(shí)間或設備的影響。當前企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)展迅速，包括通信廠(chǎng)商如北電、IT硬件廠(chǎng)商如思科和應用軟件商如微軟等這三種充當不同的角色的企業(yè)都看到了統一通信的未來(lái)的市場(chǎng)前景，紛紛都走上了這同一個(gè)競技舞臺。
微軟商業(yè)部門(mén)總裁杰夫•萊格斯認為，包括VoIP在內的所有形式的企業(yè)通信都正在由基于硬件的系統轉向軟件。這一轉變正是企業(yè)通信背后的推動(dòng)力量。由硬件向軟件的轉變使企業(yè)能夠通過(guò)集語(yǔ)音、即時(shí)信息、電子郵件與音頻和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議功能于一體的軟件接口與平臺簡(jiǎn)化通訊過(guò)程。在過(guò)去的一年中，越來(lái)越多的客戶(hù)與合作伙伴證實(shí)了我們在這一領(lǐng)域中觀(guān)點(diǎn)與戰略的正確性。業(yè)內其他一些企業(yè)也在通過(guò)重新調整硬件業(yè)務(wù)并加大軟件研發(fā)投資。
競爭對手相互合作并加大軟件投資
當前已經(jīng)進(jìn)軍統一通信領(lǐng)域的廠(chǎng)商基本分為三類(lèi)，即IT硬件廠(chǎng)商、通信廠(chǎng)商和軟件廠(chǎng)商，由于自身的優(yōu)勢各不相同，為了各地的利益，彼此間合作不斷，北電與微軟的合作，思科與IBM的合作，愛(ài)立信與英特爾的合作以及Avaya與諾基亞的合作等等。這些巨頭兩兩結對，令尚在拓展期的統一通信市場(chǎng)顯出些山雨欲來(lái)的味道。
為了能夠在企業(yè)通信領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位，各廠(chǎng)商也加大了對軟件方面的投資力度。
今年3月，思科以32億美元收購了因特網(wǎng)實(shí)時(shí)交互多媒體通信平臺WebEx，而WebEx的解決方案正是以軟件為中心。
Avaya也宣布將為軟件產(chǎn)業(yè)投入70%的研發(fā)預算。
與微軟一樣，北電（Nortel）也是認識到通信工業(yè)向軟件工業(yè)轉變的企業(yè)之一。
為用戶(hù)帶來(lái)良好的溝通體驗
作為計算機桌面的統治者，微軟憑借對PC用戶(hù)的粘滯性推廣通信產(chǎn)品。在統一通信方面，微軟通過(guò)軟件的方式成功地將電話(huà)系統與即時(shí)通信、郵件等系統糅合在一起。這樣的做法固然成功，但是在培養用戶(hù)使用習慣方面也存在一些問(wèn)題。
企業(yè)通信這塊市場(chǎng)，廠(chǎng)商的激烈競爭不可避免，但是只有把用戶(hù)的利益放在第一位，才是發(fā)展之道，在盡量為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)為能為自己創(chuàng )造利潤，才能在未來(lái)的市場(chǎng)中獲得一席之地。
比爾·蓋茨說(shuō)道：“統一溝通技術(shù)將幫助公司提升生產(chǎn)力，統一溝通的最終目標就是推進(jìn)一種新的商業(yè)模式，與商業(yè)進(jìn)程相比，人的重要性在這種模式內得以凸顯。它將要創(chuàng )建出全新的工作世界，在這個(gè)世界里，技術(shù)幫助我們釋放出蘊藏于日常工作中的熱情和潛力。”
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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