便攜式小型智能呼叫中心訊猛龍推出免費體驗活動
2007/09/24
為慶祝新一代訊猛龍的全面上市，同時也為了答謝新老客戶對訊猛龍系列產(chǎn)品的支持與厚愛，易宣科技特在九月份推出訊猛龍體驗活動。功 能 |
使 用 前 |
使 用 后 |
來電彈屏 |
無 |
直接彈出客戶資料，可直接稱呼對方，擺脫常規(guī)的詢問方式：“您好，哪位？”，從而拉近與客戶的距離。 |
IVR 互動式語音應答 |
無 / 播放簡單的轉接分機(交換機) |
自動語音流程，可自行設定適合自己企業(yè)的語音流程，還可放入企業(yè)最新動態(tài)和產(chǎn)品信息，方便客戶致電了解； 可選擇上班時間和下班時間兩套不同的語音流程，不漏掉任何電話商機。 |
錄 音 |
無 |
改變傳統(tǒng)手工的信息記錄，隨時對內(nèi)容回放，節(jié)省通話時間和費用。 |
放 音 |
無 / 人工回答 |
將需要回答客戶的問題在通話過程中直接播放給對方。 |
TTS 文本轉語音 |
無 |
系統(tǒng)可自動將輸入的文字內(nèi)容轉換為流暢清晰的語音內(nèi)容，供客戶查詢，無需人工錄音。 |
ASR 語音識別 |
無 |
來電者即可直接呼叫產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)自動識別來電者所呼叫,播放相對應的內(nèi)容； 應用于查找客戶名單。 |
傳 真 |
人工打印，一對一撥號發(fā)送；無自動索取傳真功能。重復性工作，費時費力 |
發(fā)送傳真：系統(tǒng)針對所選單一對象或群體對象發(fā)送傳真，無需打印直接傳真，實現(xiàn)無紙化辦公，降低成本； 索取傳真：客戶通過電話即可索取相應的傳真資料，無需費用支出。 |
短 信 |
無 / 人工 |
系統(tǒng)可針對所選單一對象或群體對象可定期/不定期發(fā)送短信。 |
外 拔 |
人工手動一對一外拔；重復性工作，費時費人力 |
系統(tǒng)針對所選單一對象或群體對象發(fā)送語音文件，把公司的最新信息和產(chǎn)品第一時間發(fā)送給新老客戶/會員，無需人工通知； 可外撥語音流程，讓客戶選擇感興趣的產(chǎn)品內(nèi)容，與客戶互動。 |
統(tǒng)計分析 |
無 |
系統(tǒng)對來電的所有內(nèi)容進行分析，形成報表形式，方便對自己的產(chǎn)品和客戶群體進行分析，及時針對產(chǎn)品采取相應的決策，對客戶提供更優(yōu)質的服務。 |
通 訊 簿 |
EXCEL記錄 |
針對不同客戶特征進行分類存檔，方便管理。 |
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