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易宣科技助力常州市城管指揮中心建設呼叫中心系統

2008/10/31

1. 根據城管業(yè)務(wù)需要，可自行設定各個(gè)坐席的負責區域，當地市民撥打12319數字城管客服熱線(xiàn)時(shí)，系統自動(dòng)轉接負責該市民所在區域的坐席，提高派工效率及事件處理效率；也可按照不同服務(wù)類(lèi)型來(lái)劃分坐席組。



2. 24小時(shí)集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫(huà)；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營(yíng)；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時(shí)；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結構，城市建筑服務(wù)等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。



3. 對市民反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯(lián)動(dòng)單位，對本市的重大突發(fā)事件及時(shí)報告局領(lǐng)導，傳遞給有關(guān)責任單位。



4. 對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問(wèn)題的處理，按時(shí)效性、辦結率、回訪(fǎng)率、用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行考核。



5. 對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和相關(guān)單位反映行業(yè)服務(wù)、行業(yè)管理、行業(yè)監督等問(wèn)題，督促責任部門(mén)、單位，調查、落實(shí)、解決。



6. 對市民、媒體反映行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)等問(wèn)題，全面、客觀(guān)、準確地向局領(lǐng)導、機關(guān)業(yè)務(wù)處報告情況。



7. 統計、分析、匯總信息資料，為局領(lǐng)導、機關(guān)加強行業(yè)管理與監督提供決策依據。

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