基于CRM平臺對于中小企業(yè)的辦公具有越來(lái)越重要的意義，CRM平臺應用廣泛，試用各種行業(yè)，尤其適合跨區域分支機構或遠程辦公的的企業(yè)、政府及其他機構等。
一般來(lái)說(shuō)，CRM能實(shí)現如下功能：
實(shí)現遠程、移動(dòng)辦公
無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)CRM協(xié)同可以了解公司的財務(wù)狀況、客戶(hù)需求、員工銷(xiāo)售，及時(shí)處理工作事務(wù)。
縮減辦公開(kāi)支，降低企業(yè)成本
節約時(shí)間、節約話(huà)費費、節省辦公開(kāi)支，有效降低企業(yè)成本；減少差錯率，提升整體工作效率與企業(yè)核心竟爭力。
實(shí)時(shí)監督，準確、快速解決各種難題
促進(jìn)企業(yè)信息化管理，隨時(shí)了解各部門(mén)、各員工的工作內容；掌握項目進(jìn)展情況，確保各項工作高效開(kāi)展。提升企業(yè)整體管理水平。
合理分配資源
部門(mén)間信息協(xié)同合作，避免重復工作，保障項目的有效開(kāi)展。客戶(hù)資料管理有效保證客戶(hù)資源的合理分配。
隨著(zhù)CRM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)需要在傳統CRM上面集成語(yǔ)音話(huà)務(wù)能力，比如通過(guò)CRM業(yè)務(wù)界面實(shí)現外撥、傳真，或是企業(yè)內部員工實(shí)現PBX功能，大大提升了CRM軟件的核心競爭力。
歐尼達信息技術(shù)UniMedia中間件基于東進(jìn)Keygoe品牌交換機，中間件內置的PBX功能完美的實(shí)現了企業(yè)內部辦公和CRM業(yè)務(wù)流程的統一，尤其是對價(jià)格敏感的中小企業(yè)，對物美價(jià)廉的企業(yè)集團電話(huà)或CRM系統有較大的需求。也可以采用板卡集成在服務(wù)器中做語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)用，軟硬件以一個(gè)服務(wù)器的方式就可以提供給最終用戶(hù)。
歐尼達信息技術(shù)UniMedia語(yǔ)音中間件憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿(mǎn)足了CRM業(yè)務(wù)系統中嵌入語(yǔ)音能力的市場(chǎng)需求，和多家國內品牌CRM軟件商建立了緊密合作。2016年，歐尼達信息技術(shù)希望和更多的CRM軟件代理商一起，實(shí)現真正的合作共贏(yíng)。
