隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，貿易的廣泛需求，物流業(yè)正以全新的面貌迅速發(fā)展與成長(cháng)著(zhù)。從傳統的以產(chǎn)品包裝、運輸、裝卸、倉儲為主旨的物流，到現代的系統化、總體化、綜合物流管理這一新觀(guān)念的提出，預示著(zhù)信息的傳遞已成為物資流動(dòng)的主要推動(dòng)力，也同時(shí)預示著(zhù)物流業(yè)對專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員的急速需求。物流企業(yè)迫切需要的是一種能與行業(yè)發(fā)展保持同步的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。
物流業(yè)呼叫中心的建立總體說(shuō)來(lái)起到兩個(gè)作用：創(chuàng )造客戶(hù)和保留客戶(hù)。呼叫中心就是實(shí)行以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)收集和運用客戶(hù)資料幫助物流企業(yè)建立客戶(hù)忠誠和提高客戶(hù)價(jià)值；通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)創(chuàng )造著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)之間的和諧交流，創(chuàng )造著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)之間相互信任的關(guān)系，從而提高企業(yè)聲譽(yù)和形象。
通過(guò)企業(yè)呼叫中心，企業(yè)與客戶(hù)能在任何時(shí)間與任何地點(diǎn)，采用多種方法進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。客戶(hù)可以得到更加準確、及時(shí)的物流信息，能夠更加迅速地得到物流配送等服務(wù)；物流企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，物流企業(yè)的供應鏈資源的各個(gè)環(huán)節將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統將從總體上提升物流行業(yè)企業(yè)的整體競爭力。從成本，到效益，再到增值，呼叫中心系統不僅僅是物流企業(yè)和客戶(hù)的橋梁和紐帶，而是為物流企業(yè)帶來(lái)更多更大的收益。
物流行業(yè)建設呼叫中心系統的現實(shí)意義
1. 創(chuàng )造和提升物流企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實(shí)力；
2. 有利于物流企業(yè)的宣傳與行銷(xiāo)推廣，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道；
3. 提高物流企業(yè)內部管理效率及員工滿(mǎn)意度；
4. 7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)的連續性；
5. 實(shí)現無(wú)紙化辦公，降低企業(yè)運營(yíng)成本；
6. 合理安排人員配備，減少人力成本；
7. 提高客服人員工作效率，提升服務(wù)檔次與規范性，提高服務(wù)質(zhì)量；
8. 優(yōu)化配送供應鏈各個(gè)環(huán)節，提高整體效率；
9. 確保物流信息的及時(shí)、高效、快速；
10. 增強物流企業(yè)及其供應鏈的市場(chǎng)靈敏度。
