隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶(hù)對供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來(lái)越高的要求。電力營(yíng)銷(xiāo)也由以生產(chǎn)為中心階段轉入以消費者為中心階段。而提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現，也是增供擴銷(xiāo)必不可少的條件。因此，如何建立一種全新的服務(wù)模式，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)需求，建立“電力呼叫中心系統客戶(hù)服務(wù)中心”，以客戶(hù)為核心進(jìn)行規劃和經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)勢在必行。
長(cháng)沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心利用現代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶(hù)為中心的思想出發(fā)，為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設電力客戶(hù)服務(wù)中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現實(shí)意義：為電力用戶(hù)提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
長(cháng)沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了一個(gè)功能強大、定制靈活、性能穩定、擴展性強的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。
