批量外呼的費用目前行業(yè)中甚至有低于2分的資費，想比傳統運營(yíng)商資費，要便宜很多，并且不分長(cháng)途市話(huà)。自建呼叫中心系統通過(guò)與voip網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)的融合，不僅在功能上更加全面，也整體降低至少80%的通信費用。自建呼叫中心系統功能包括以下一些功能。
系統自動(dòng)呼叫該用戶(hù)。呼叫連接過(guò)程中，坐席需要等待撥號過(guò)程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況。如果遇到忙音、空號、自動(dòng)語(yǔ)音等情況需要坐席員自己識別來(lái)掛斷電話(huà)。因此，預覽式外呼系統中，人工坐席員的大量時(shí)間將被浪費在這些無(wú)效的呼叫上，這最終導致坐席生產(chǎn)率低下。（b）預測式外呼系統：待操作員提交需要外呼的號碼后，系統將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶(hù)接聽(tīng)。對于未成功接聽(tīng)的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽(tīng)，系統將放棄該次呼叫，并自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)呼叫。而由真人接聽(tīng)的呼叫則將被系統分配給人工座席員處理。人工座席員只負責與成功接聽(tīng)的用戶(hù)通話(huà)并記錄通話(huà)結果，從而可以大大提高人工座席員的生產(chǎn)效率。
產(chǎn)品功能列表
IVR語(yǔ)音導航 自由定制無(wú)限級別的歡迎詞，可根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改
上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語(yǔ)音菜單
針對來(lái)電號碼，制定特殊IVR流程
語(yǔ)音導航和訂單管理、會(huì )員管理相結合
班長(cháng)功能 監聽(tīng)、攔截、強插、強拆
強制簽出、強制示忙、強制示閑
對所在班組人員的權限設置及管理
坐席功能 呼入、呼出、搶接、轉接
示忙、示閑、簽入、簽出
三方通話(huà)、錄音查詢(xún)
客戶(hù)資料錄入和查詢(xún)等功能
坐席權限設置，多級權限管理
來(lái)電彈屏 系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼，彈出對應的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音
支持客戶(hù)多個(gè)電話(huà)號碼，任意電話(huà)呼入均能自動(dòng)識別
彈屏支持隱藏或者顯示客戶(hù)電話(huà)號碼
彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶(hù)資料或工單資料或者其他
滿(mǎn)意度調查 支持自動(dòng)滿(mǎn)意度調查和手動(dòng)滿(mǎn)意度調查
滿(mǎn)意度調查查詢(xún)
錄音與查詢(xún) 可設置全部錄音、部分錄音
可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率
可設置錄音查看權限
通話(huà)記錄分類(lèi)匯總、坐席話(huà)務(wù)量統計分析
模糊查詢(xún)、自定義多條件通話(huà)記錄
ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配 話(huà)務(wù)員自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配ACD
來(lái)電順序轉接或輪循轉接
來(lái)電去電過(guò)濾黑名單
支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入
無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉指定坐席，遇忙轉指定坐席
客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊等待播放音樂(lè )
呼叫轉移：無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言或者轉手機
節假日或下班后自動(dòng)轉手機或輪循手機組
不同的外線(xiàn)的不同的IVR，ACD策略
地區轉接：按不同地區客戶(hù)自動(dòng)轉接不同坐席
外呼管理 禁止或允許指定坐席外呼
手工通過(guò)電話(huà)機外呼
鼠標點(diǎn)擊電話(huà)號碼后自動(dòng)外呼
外呼時(shí)順序或輪循使用外線(xiàn)
外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線(xiàn)呼出
外呼路由：外呼或呼入用不同的線(xiàn)路，也可合用
支持IP電話(huà)
支持點(diǎn)擊客戶(hù)的電話(huà)號碼，自動(dòng)判斷是否長(cháng)途，是否需要加撥IP卡號
電話(huà)會(huì )議 添加、刪除電話(huà)會(huì )議室
管理員發(fā)起會(huì )議
邀請需要參加會(huì )議的座席
日程安排 日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置
客戶(hù)跟進(jìn)計劃轉入日程提醒
客戶(hù)管理 完全自定義客戶(hù)信息，調整客戶(hù)信息的顯示方式
支持不同角色的用戶(hù)查看到客戶(hù)不同的信息
支持屏蔽客戶(hù)的電話(huà)號碼，保護公司資源
支持模糊查詢(xún)、自定義多條件查詢(xún)
客戶(hù)投訴 投訴信息自定義
投訴處理指定處理人處理
投訴設置成日程提醒
銷(xiāo)售訂單 產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品管理
客戶(hù)訂單的添加、刪除
來(lái)電彈屏顯示該客戶(hù)的訂單資料信息
訂單狀態(tài)設置、管理
短信 支持單發(fā)、群發(fā)短信
支持短信模板
支持點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)號碼發(fā)送短信
統計報表 話(huà)務(wù)量日報表/周報表/月報表
滿(mǎn)意度報表
客戶(hù)統計分析
呼叫性能分析 接通率/通話(huà)率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計
安全控制 功能操作權限控制
數據訪(fǎng)問(wèn)權限控制
實(shí)時(shí)監控 操作員操作日志記錄
實(shí)時(shí)監控線(xiàn)路及坐席登錄狀態(tài)
來(lái)電等待隊列監控
權限管理 座席權限管理
自定義字段管理
不同角色的不同權限的設置，權限精確度精確到字段級別
頁(yè)面布局設置
自動(dòng)外呼 支持通過(guò)excel或者txt文本格式批量導入客戶(hù)資料本系統
編輯設置外呼方案，/呼叫接聽(tīng)后轉坐席/呼叫接通后自動(dòng)放語(yǔ)音等
自動(dòng)過(guò)濾空號等無(wú)效號碼
分組外呼，每組可以分別設置外呼號碼及外呼線(xiàn)路，指定接聽(tīng)座席等
只將外呼成功電話(huà)分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上
設置座席與外線(xiàn)的比例，來(lái)自動(dòng)保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡
對指定號碼發(fā)起反復呼叫
指定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)
以上為我公司pbx 系統功能。由于安裝環(huán)境差異，個(gè)別功能對安裝環(huán)境有要求。按照實(shí)際安裝使用為準。成都添閏通訊www.028tianrun.com提供。
