傳統自建：
這是傳統的解決方案，用一堆昂貴的設備和軟件堆起來(lái)，然后由集成商整合到一起。現在只有一些又有錢(qián)、不懂行的大公司才會(huì )采用此方案，因為這種方案做了十幾年了，在他們看來(lái)最有把握，反正花的公司的錢(qián)，負責人的項目風(fēng)險最小。
此方案最大的特點(diǎn)就是貴，中間可以運作的灰色利潤空間大。
設備：Avaya、華為、思科、西門(mén)子等各種大廠(chǎng)家的各種交換、排隊設備、錄音設備等
系統：集成商基于設備接口開(kāi)發(fā)的CTI，結合自己的CRM、ERP等應用軟件，為客戶(hù)提供統一方案
對接：這種項目，通常都有很多定制開(kāi)發(fā)（這樣才值錢(qián)），集成商根據客戶(hù)的需求來(lái)打造針對性的功能和報表，一般功能都很通用，主要是報表定制
中繼線(xiàn)路：客戶(hù)自己找運營(yíng)商簽訂，拉到客戶(hù)自己機房
注：當然也有便宜的小自建，其性能、穩定性和功能都不在此級別，需單獨介紹。
外包模式：
運營(yíng)商和企業(yè)有時(shí)有一些臨時(shí)的呼叫中心項目，比如做一個(gè)活動(dòng)推銷(xiāo)流量套餐、贈機活動(dòng)、客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查。單為這個(gè)活動(dòng)去建設一套呼叫中心顯然是不劃算的。
這時(shí)就出現了專(zhuān)門(mén)承包這種項目的呼叫中心外包公司，這些公司有自己的平臺、坐席，按項目收費。越來(lái)越多的大企業(yè)開(kāi)始選擇這種模式，不僅僅是為了節省成本，同時(shí)也能減少對這么多坐席的招聘和管理工作。
外包里面也有單獨的人員外包、場(chǎng)地外包、系統外包等。
云模式：
云模式是指利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶(hù)的平臺，把昂貴的呼叫中心設備虛擬化，從運營(yíng)租賃大量的中繼線(xiàn)路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無(wú)需自己購買(mǎi)設備、無(wú)需找運營(yíng)商租賃中繼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統。
一般企業(yè)習慣自建模式，覺(jué)得東西放自己家里才放心。其實(shí)云模式相比傳統自建模式在穩定性方面毫不遜色，在很多層面甚至更出色。
特點(diǎn)：
?便宜：按月繳費，不用一次拿出N多萬(wàn)來(lái)搭建
?快速：一兩天就可以上線(xiàn)使用
?按需付費：需要多少坐席，就開(kāi)通多少
?分布式：天然支持分布式呼叫中心，并且各點(diǎn)可以之間可免費通話(huà)
對比項
自建模式
云模式
說(shuō)明
硬件設備
服務(wù)器+交換機+數據庫…
無(wú)
系統功能
全
全
互聯(lián)網(wǎng)帶寬
無(wú)
一級運營(yíng)商帶寬（上下行對等）
付費
一次性+每年維護（貴）
按月付費（便宜）
坐席數量達幾百之后會(huì )發(fā)生逆轉，租用會(huì )貴過(guò)自建
上線(xiàn)周期
3-6個(gè)月
1-3天
云模式就是典型的開(kāi)通即用
維護
企業(yè)自己維護
無(wú)
云平臺一般都由專(zhuān)業(yè)的團隊搭建，跟普通公司自己網(wǎng)管維護能力上不是一個(gè)級別
備份
需要冗余設備來(lái)備份
天然備份
中繼線(xiàn)
企業(yè)找運營(yíng)商開(kāi)通
平臺提供
擴容/減容
再買(mǎi)設備
再找集成商部署
再找運營(yíng)商擴中繼
隨時(shí)增減
升級
需要做二次項目（收費）
定期自動(dòng)更新升級（免費）
定制能力
強
弱
云模式一般都提供標準接口來(lái)對接，跟自建項目完全定制化開(kāi)發(fā)還是有很大差距的
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