1、提升品牌形象，統一客服窗口
通過(guò)海峽智慧聲谷呼叫中心，企業(yè)只需要一個(gè)統一的對外聯(lián)系熱線(xiàn)，一個(gè)集中的場(chǎng)地和一批專(zhuān)業(yè)的客服，就能實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標，極大提升對外形象。
2、降低企業(yè)成本，提高客服質(zhì)量
海峽智慧聲谷擁有114、10000多年的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗及強大的技術(shù)力量，企業(yè)通過(guò)租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專(zhuān)注的發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、選擇合適資源， 提升工作效率
海峽智慧聲谷呼叫中心系統可根據主叫或被叫號碼在數據庫中提取相關(guān)的信息并智能地處理呼叫，第一時(shí)間內將來(lái)電轉至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。同時(shí)，系統提供自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、短信自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)預約等功能，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來(lái)，更專(zhuān)注的發(fā)展企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)，提高工作效率和業(yè)務(wù)能力服務(wù)質(zhì)量。
海峽智慧聲谷還提供了錄音、監控、統計報表、漏話(huà)管理等功能，讓企業(yè)管理人員可以調聽(tīng)，轉存錄音，以備總結回顧； 了解漏話(huà)情況，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；更可以分析報表進(jìn)行市場(chǎng)決策，提高管理水平。
4、通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶(hù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。海峽智慧聲谷可幫助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶(hù)數據庫，并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶(hù)方便接受的形式有針對性的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。
5、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值
20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的效益。海峽智慧聲谷可以對客戶(hù)分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。呼叫中心提供客戶(hù)信息，并根據業(yè)務(wù)分析等，幫助企業(yè)判斷最有價(jià)值客戶(hù)，從而提高重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平，達到留住客戶(hù)的目的。
6、帶來(lái)新的商業(yè)機遇
海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個(gè)面向全國，特別是臺灣、海西地區的外包呼叫中心品牌，除了提供傳統的語(yǔ)音服務(wù)平臺外，還順應社會(huì )節奏，快速研發(fā)了“無(wú)聲臺席”，為企業(yè)客戶(hù)提供包括微博、微信等全媒體應用服務(wù)。
利用技術(shù)上的投資，可更好地了解企業(yè)客戶(hù)，密切企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，也許可以從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機遇。
呼叫中心在市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)重要角色，擁有呼叫中心已成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，是企業(yè)與客戶(hù)交流的重要媒介和橋梁，更是企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。
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