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呼叫中心業(yè)務(wù)這么做不出業(yè)績都難

2015-01-28 15:44:35   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  2014年7月18日第一次在招聘網(wǎng)站上看到客戶資料,有呼叫中心系統(tǒng)的需求并電話聯(lián)系陸總,了解到公司的情況是:手動打電話,人員大概30人左右,大致介紹了下我們金倫呼叫中心系統(tǒng)并約見面,說下周見面;

  中午客戶打個電話過來,要下午兩點過去;下午到公司了解到他們公司的情況:人員25人左右,市場部有10人,電銷這塊有15人,他們手動撥打,手動記錄,效率低下。后來客戶沒演示系統(tǒng),給他做個呼叫中心解決方案!

  7月22日,做了三套方案,打印出來給到客戶,她覺得E呼比較適合,每人要電腦費用太大,按30人裝,打電話的有25人左右。第二天客戶讓過去重新演示了系統(tǒng),用CC+CRM群呼,客戶看完之后覺得很滿意并且同意第二天正式簽合同。

  7月23日簽合同并裝機、調(diào)試。第二天客戶順利使用金倫的呼叫中心系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。一個月后,客戶反饋使用金倫的呼叫系統(tǒng)比不用系統(tǒng)的業(yè)績大幅提升,業(yè)績翻了一番。陸總表示隨著員工對系統(tǒng)操作熟練度及全新的業(yè)務(wù)開展模式業(yè)績會大幅增長。對我們金倫的服務(wù)也很滿意,態(tài)度很好很客氣。

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