伴隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展、信息時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù)，這也促使了電力事業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著(zhù)用電量及規模的不斷增加以及各大市政工程的實(shí)施，電費催繳、報修、電力設施的規范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家政府有關(guān)電力方面的政策和信息的自動(dòng)查詢(xún)等，對于電力局的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來(lái)越高的要求。隨著(zhù)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力由短缺趨向相對緩和，如何“擴供促銷(xiāo)”也成為擺在供電企業(yè)面前的一項重要任務(wù)。
目前全國有逾200萬(wàn)的因特網(wǎng)用戶(hù)，并且個(gè)人計算機的購置逐漸成為家庭現代化的新時(shí)尚，廣大電腦用戶(hù)開(kāi)始不滿(mǎn)足于單機資源的利用，而因特網(wǎng)以其豐富的信息吸引著(zhù)他們。如果各供電企業(yè)利用因特網(wǎng)建立自己的站點(diǎn)，在網(wǎng)上發(fā)布用電政策，并提供各種信息查詢(xún)和服務(wù)，一方面給用戶(hù)帶來(lái)極大的便利，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間等客觀(guān)因素的影響，另一方面也提高了企業(yè)的服務(wù)效率，擴大了供電企業(yè)的影響。
建設“網(wǎng)上電力客戶(hù)服務(wù)中心”，不僅是營(yíng)業(yè)廳和電力客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的有效補充，而且節省了供電企業(yè)大量資金，使服務(wù)更加標準化。同時(shí)，廣大因特網(wǎng)用戶(hù)足不出戶(hù)，就可以完成有關(guān)用電方面的查詢(xún)等業(yè)務(wù)，將會(huì )感到更加方便、快捷。
長(cháng)沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心利用現代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶(hù)為中心的思想出發(fā)，為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設電力客戶(hù)服務(wù)中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現實(shí)意義：為電力用戶(hù)提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
長(cháng)沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了一個(gè)功能強大、定制靈活、性能穩定、擴展性強的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。
