基于朗深UniMedia中間件的移動(dòng)IMS解決方案

 
 

2013年是移動(dòng)運營(yíng)商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX產(chǎn)品，替代目前其他功能單一的IPPBX廠(chǎng)商，除IPPBX的所有功能外，還實(shí)現完備的呼叫中心、會(huì )議系統等復雜功能，形成集IPPBX+呼叫中心為一體的高端全功能產(chǎn)品。
 
目前基于長(cháng)沙朗深的UniMedia中間件+Keygoe的產(chǎn)品已經(jīng)在一些省的移動(dòng)運營(yíng)商得到應用，由于產(chǎn)品功能大大超過(guò)傳統意義的IPPBX，產(chǎn)品得到了運營(yíng)商和用戶(hù)的高度認可，長(cháng)沙朗深（www.lioncen.com）希望和運營(yíng)商合作緊密的系統集成商進(jìn)行IMS領(lǐng)域的深入合作。
 
1. 系統結構
東進(jìn)Keygoe作為IMS的介入設備，可外接模擬電話(huà)機、傳真機、PC以及IP電話(huà)、數字傳真機等終端設備，提供融合話(huà)音、數據、傳真和視頻業(yè)務(wù)的硬件能力，基于朗深UniMedia的強大的業(yè)務(wù)級定制能力，實(shí)現了傳統意義的IPPBX功能外還實(shí)現了呼叫中心的的所有功能，為電信運營(yíng)商的商企客戶(hù)提供一站式辦公通訊解決方案。
 
2. 系統功能 基于朗深UniMedia中間件的IMS大客戶(hù)系統實(shí)現如下功能：
2.1      菜單管理 IVR語(yǔ)音導航：用戶(hù)可定制本企業(yè)的語(yǔ)音菜單
運行監控：實(shí)時(shí)監控平臺資源利用情況
2.2      用戶(hù)管理 部門(mén)管理：對企業(yè)內部所使用部門(mén)的進(jìn)行維護
崗位管理：對企業(yè)部門(mén)所對應的崗位進(jìn)行維護
用戶(hù)管理：對企業(yè)崗位所屬人員進(jìn)行維護
2.3      話(huà)務(wù)功能 來(lái)話(huà)彈屏：顯示客戶(hù)信息、歷史記錄
座席監控：監聽(tīng)、強插、強拆
客戶(hù)管理：客戶(hù)增加、刪除、修改
資料查詢(xún)：查詢(xún)?yōu)g覽本企業(yè)的知識庫
 
2.4      工單管理 工單處理：對投訴、咨詢(xún)等進(jìn)行錄入受理；
工單分配管理：受理單在相關(guān)處理部門(mén)的閉環(huán)處理流程管理；
工單類(lèi)型：根據業(yè)務(wù)需要定制工單類(lèi)型；
2.5      話(huà)單管理 留言管理：留言分配，留言處理；
錄音管理：全程錄音、夜間錄音等；
呼叫記錄：呼損、呼叫歷史記錄等；
滿(mǎn)意度調查：對業(yè)務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查等；
 
3. 系統特色 •實(shí)時(shí)交流： IMS大客戶(hù)管理系統可靈活設置座席接聽(tīng)號碼，靈活設置離線(xiàn)/示忙狀態(tài)，提示用戶(hù)留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)。
•不受地域限制：無(wú)論是手機、座機、還是小靈通都能設置遠程座席電話(huà)，使你無(wú)論身在何處都能接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
•提升服務(wù)深度：大客戶(hù)管理系統集成了呼叫中心的所有通用功能，針對企業(yè)產(chǎn)品需求隨時(shí)為客戶(hù)提供最合適的人溝通，工作效率大幅提高。
 
4. 系統優(yōu)勢 •同時(shí)支持Windows/Linux系統
•支持雙機熱備
•采用國內領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機
•系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡(jiǎn)單快捷
 
 
長(cháng)沙朗深信息技術(shù)（http://www.lioncen.com），國內最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件廠(chǎng)商，深圳東進(jìn)海外呼叫中心市場(chǎng)的中間件戰略合作伙伴，期待和您的真誠合作。