近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)間的競爭越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的企業(yè)認識到客戶(hù)對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會(huì )想盡一切辦法來(lái)保持現有的客戶(hù)群以及如何發(fā)展新的客戶(hù)群，這就需要企業(yè)為客戶(hù)提供一個(gè)良好的客戶(hù)服務(wù)，以及建設一條有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，來(lái)發(fā)展新的客戶(hù)。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設了企業(yè)的呼叫中心平臺，為客戶(hù)提供被動(dòng)式的服務(wù)，但要想保持現有的客戶(hù)，那單純提供被動(dòng)式的服務(wù)是永遠不夠的，客戶(hù)是需要被關(guān)懷的，同時(shí)隨著(zhù)現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)需要建設一套外呼系統來(lái)為客戶(hù)提供主動(dòng)式的服務(wù)，以及開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
長(cháng)沙歐尼達的UniMedia外呼營(yíng)銷(xiāo)系統是基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygooo系列多媒體交換機和UniMedia中間件、專(zhuān)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)設計的智能型的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統，本系統能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，并有利于考核銷(xiāo)售代表的績(jì)效。
建設UniMedia智能外呼營(yíng)銷(xiāo)系統在您企業(yè)的運營(yíng)發(fā)展過(guò)程所起作用：
1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象
通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結合的方式，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案；具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用。同時(shí)還具有回訪(fǎng)提醒，短信通知等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
2、提高資源利用率，節省辦公成本
呼叫中心的核心便在于電話(huà)處理，當一個(gè)電話(huà)進(jìn)入呼叫中心后系統能很快的進(jìn)行響應，并能把這個(gè)電話(huà)按照某種設定好的規則分配給相應的座席人員，避免了電話(huà)溝通中客戶(hù)等待的時(shí)間浪費。系統采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。
3、降低企業(yè)運營(yíng)及管理成本
當所有的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話(huà)中進(jìn)行，或者通過(guò)呼叫中心結合相關(guān)設備來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)需要，降低運營(yíng)成本，呼叫中心的話(huà)務(wù)統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。通過(guò)來(lái)電IVR語(yǔ)音導航的使用，將大量的重復性和標準化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，可節省30%-80%的人力成本。
4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
迅速快捷的響應、來(lái)電話(huà)務(wù)自動(dòng)分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專(zhuān)人服務(wù)，讓客戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，直接提升著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
5、提供決策依據，避免服務(wù)糾紛
通過(guò)系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務(wù)通話(huà)都進(jìn)行了錄音。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。
6、發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，創(chuàng )造良好的效益
這一點(diǎn)用在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中是最明顯的，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話(huà)撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著(zhù)我們能成倍增加我們的目標客戶(hù)市場(chǎng)，從中發(fā)掘機會(huì )。
