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    強(qiáng)訊輔助天語(yǔ)CallCenter呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)

    2014-10-08 14:22:43   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:3836


      天語(yǔ)(K-Touch)是北京天宇朗通通信設(shè)備股份有限公司的手機(jī)知名品牌。公司成立于2002年4月,是專業(yè)從事集移動(dòng)電話研發(fā)、制造、銷售服務(wù)于一體的專業(yè)化高科技企業(yè),是正式獲得國(guó)家發(fā)改委頒發(fā)的GSM/GPRS、CDMA手機(jī)生產(chǎn)牌照的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司在北京設(shè)有研發(fā)中心,組建了世界頂級(jí)手機(jī)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。天語(yǔ)手機(jī)數(shù)年來發(fā)展迅猛,憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力、快速高效的集成整合、完備的售后網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的商業(yè)模式,被譽(yù)為中國(guó)最具成長(zhǎng)潛力的手機(jī)品牌。

      2008年,天語(yǔ)手機(jī)累計(jì)銷量已經(jīng)突破3000萬部大關(guān)。

      2009年,天語(yǔ)手機(jī)總部大廈落成;同年,天語(yǔ)手機(jī)穩(wěn)居中國(guó)市場(chǎng)整體銷量第三名,TD市場(chǎng)拿下市場(chǎng)份額第二位;同年,強(qiáng)訊CallThink呼叫中心軟件入住天語(yǔ)手機(jī)總部大廈,配合天語(yǔ)售后服務(wù),為天語(yǔ)建立了完備的callcenter系統(tǒng)。

      2014年,強(qiáng)訊再次輔助天語(yǔ)CallCenter呼叫中心系統(tǒng)升級(jí),在銀行業(yè),保險(xiǎn)業(yè)先后推出微信客服的基礎(chǔ)上,天語(yǔ)率先在手機(jī)售后服務(wù)推出微信客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、人工的微信服務(wù)平臺(tái)。

    Ÿ 微信客服與原有電話客服采用同樣ACD分配機(jī)制,保證在通話的同時(shí)不進(jìn)行微信分配
    Ÿ 微信客服與原有CTI結(jié)合,實(shí)現(xiàn)置忙,離席,報(bào)表記錄
    Ÿ 實(shí)時(shí)記錄微信聊天記錄,在聊天的同時(shí)方便查看
    Ÿ 同UltraCRM相結(jié)合,關(guān)聯(lián)客戶資料
    Ÿ 微信客服自動(dòng)回復(fù)開場(chǎng)白,結(jié)束用語(yǔ)
    Ÿ 可配置坐席的同時(shí)在線用戶數(shù)量,配置會(huì)話時(shí)長(zhǎng)
    Ÿ 對(duì)來訪者記錄進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)
    Ÿ 支持文本,語(yǔ)音,圖片的傳送
     
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