銀證國(guó)際投資基金管理（北京）有限公司，簡(jiǎn)稱“銀證”。是經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門核準(zhǔn)備案而設(shè)立的，注冊(cè)資金一億元人民幣，總部設(shè)在北京。主要從事基金管理、資產(chǎn)管理、產(chǎn)業(yè)投資、投行業(yè)務(wù)、中小企業(yè)金融服務(wù)等。目前銀證基金已與多家國(guó)際知名投資機(jī)構(gòu)、投資銀行、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)資源深度整合，從而達(dá)成合作共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。
強(qiáng)訊科技呼叫中心基于銀證的Avaya交換機(jī)作為交換平臺(tái)，系統(tǒng)接入800客服號(hào)碼，為其客戶提供咨詢服務(wù)。強(qiáng)訊科技根據(jù)銀證的實(shí)際情況，為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器、IP錄音監(jiān)聽服務(wù)器。交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器和計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器為用戶提供了強(qiáng)大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能.iP錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對(duì)坐席的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(zhǎng)還可以對(duì)坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽。
總體來(lái)看，強(qiáng)訊科技呼叫中心在銀證基金的實(shí)際應(yīng)用，為其大大提高服務(wù)人員的工作效率，并且提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，樹立良好的企業(yè)形象。
