我是一個(gè)90后，今年剛剛畢業(yè)。環(huán)著對(duì)城市的向往，我選擇了往城市發(fā)展，來(lái)到佛山找到了人生的第一份工作，做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職位。剛接觸這個(gè)工作，我也感到迷茫，不知道這份工作的性質(zhì)和自己將要面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)。
直到經(jīng)過(guò)一輪培訓(xùn)，我才了解個(gè)大概，但是我又在想，糟了：以后可是要跟客戶打電話交流的呀，難道我就要天天打電話都得一個(gè)個(gè)數(shù)字去打么？那工作量得多大呀?公司那么多坐席，如果我每天都稍微偷懶不打，那老板也應(yīng)該不知道吧？還有，就算我打給客戶了，我說(shuō)話的內(nèi)容也可以隨便吧？服務(wù)態(tài)度如何老板不會(huì)知道？一系列的問(wèn)題環(huán)繞在我腦海里...。
但是，接下來(lái)的了解和培訓(xùn)，讓我改變了一切想法。原來(lái)，公司是有一套完善的簡(jiǎn)呼呼叫中心管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)呼呼叫中心，就解決了我之前的疑問(wèn)：
第一、簡(jiǎn)呼呼叫中心采用智能語(yǔ)音外呼、手動(dòng)撥號(hào)外呼、精準(zhǔn)自動(dòng)外呼預(yù)覽點(diǎn)擊外呼以及CRM自動(dòng)任務(wù)外呼，直接點(diǎn)呼號(hào)碼即可呼出，減少了客服人員的工作量，提高了工作效率和客戶的滿意度。
第二、簡(jiǎn)呼呼叫中心具有監(jiān)聽坐席和通話記錄功能，坐席人員的的一切通話，都可以被管理人員監(jiān)聽。
第三、簡(jiǎn)呼呼叫中心具有質(zhì)檢功能，管理員可以通過(guò)對(duì)坐席人員的通話記錄的錄音文件進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)坐席人員做質(zhì)檢評(píng)分統(tǒng)計(jì)。
在了解了簡(jiǎn)呼呼叫中心的功能和使用后，我更加清楚了我的工作，是不能馬馬虎虎對(duì)待，而要盡心盡職做好。這樣，簡(jiǎn)呼呼叫中心幫助了公司更好管理和發(fā)展，也給我自己定下了目標(biāo)，對(duì)于工作，我更加的上進(jìn)了，也對(duì)未來(lái)充滿了信心！
