一款產(chǎn)品有何優(yōu)勢，這款產(chǎn)品是否能夠有效提高企業(yè)的工作效率，帶來可觀的轉(zhuǎn)化率，是一個企業(yè)在引入新系統(tǒng)以及新產(chǎn)品考慮的因素。而對于企業(yè)的營銷與推廣來說，呼叫中心就是可以極大提高企業(yè)辦公效率，提升企業(yè)形象，節(jié)約運(yùn)作成本的好工具。目前呼叫中心已廣泛的應(yīng)用在各行各業(yè)里，足以彰顯其強(qiáng)大的能力。
呼叫中心系統(tǒng)最大的特點就是其信息收集以及擴(kuò)散能力，呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營銷活動與客戶服務(wù)支持。所以，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)就是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業(yè)和客戶更好的營銷體驗。
呼叫中心的五大顯著特點：
第一，提升企業(yè)形象。目前，企業(yè)品牌化，是目前主流企業(yè)發(fā)展的一個思路。良好的企業(yè)形象對于企業(yè)市場的發(fā)展無疑是可以產(chǎn)生很強(qiáng)的促進(jìn)作用，這是花多少的宣傳費(fèi)用都買不回來的好處；
第二，提高工作（營銷）效率。企業(yè)工作效率的提升，對于企業(yè)的整體發(fā)展都是有很大的促進(jìn)作用的，這就是集中式平臺為企業(yè)帶來的營銷優(yōu)勢；
第三，節(jié)省人力成本和辦公成本。集中處理客戶來電、集中進(jìn)行客戶開發(fā)，大大節(jié)省了人力和物力成本；
第四，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊。集中平臺，統(tǒng)一服務(wù)，更標(biāo)準(zhǔn)化，更專業(yè)性的客戶服務(wù)有效提高客戶服務(wù)滿意度以及整個企業(yè)團(tuán)隊的管理；
第五，保護(hù)客戶資料，避免因員工流動導(dǎo)致資料的流失。所有的客戶資源都在建立聯(lián)系的第一時間錄入到萬企呼叫中心系統(tǒng)中的CRM系統(tǒng)，所有客戶的聯(lián)系動態(tài)都會及時的實現(xiàn)彈屏，為客戶的二次聯(lián)系更好的客戶服務(wù)。
