根據分析客服中心的發(fā)展趨勢，設計面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的客服中心體系更加迫切，企業(yè)服務(wù)中心主要接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與售后服務(wù)，服務(wù)方式主要以電話(huà)呼入與在線(xiàn)咨詢(xún)?yōu)橹鳎卦L(fǎng)為輔。客服中心的建設主要需求：對外400號碼的呼入或者普通固話(huà)的呼入、來(lái)去電彈出客戶(hù)信息、通話(huà)錄音、在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)信息智能管理、回訪(fǎng)機制等。
金倫提出了“通信與云協(xié)作”客服中心解決方案---企呼云電話(huà)。具體功能如下：
1.金倫提供鐵通400靚號，中國移動(dòng)固話(huà)、網(wǎng)站客服，讓客戶(hù)即時(shí)通過(guò)電話(huà)或者在線(xiàn)溝通咨詢(xún)，滿(mǎn)意100.
2.來(lái)去電彈屏、在線(xiàn)提取客戶(hù)資料，全方位提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
3.通話(huà)錄音、聊天記錄，作為服務(wù)質(zhì)檢的依據，不斷優(yōu)化客服人員水平。
4.智能客戶(hù)管理（CRM）：建立客戶(hù)庫資源共享，系統化分類(lèi)管理，跟進(jìn)軌跡自動(dòng)生成，一目了然
5.短信、郵件、點(diǎn)擊撥號、預約彈屏回訪(fǎng)，不疏忽任何一個(gè)價(jià)值客戶(hù)。
6.系統報表呈現客服人員工作效率與服務(wù)水平，輕松管理。
7.部署簡(jiǎn)單：“企呼云電話(huà)”只需每客服人員配一部“協(xié)同話(huà)機”，下載安裝電腦客戶(hù)端即可。
8.操作簡(jiǎn)便：“騰訊QQ”化的界面，清晰明了，容易上手。
9.品質(zhì)服務(wù)：騰訊EC技術(shù)團隊支持，系統安全穩定。金倫7*12小時(shí)線(xiàn)上培訓與答疑，做好服務(wù)。
10.成本“低”：每人每月十幾塊錢(qián)就可以用起來(lái)，免費維護。
