團(tuán)購網(wǎng)
團(tuán)購作為一種新興的消費(fèi)模式，團(tuán)購以其巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速受到眾多網(wǎng)友的熱烈追捧。在物價(jià)飛漲的今天，團(tuán)購所提供的超低折扣已經(jīng)成為開源節(jié)流的重要方式。團(tuán)購網(wǎng)作為電商大軍中的一員，其產(chǎn)品特色及服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎團(tuán)購平臺(tái)的發(fā)展前景。
團(tuán)購網(wǎng)的困境
1、 客戶流量大、在線咨詢及電話咨詢多、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
2、無法有效管理客戶信息，工作量大。
3、客服不能辨別新老客戶，無法避免不必要的重復(fù)性工作。
4、不能24小時(shí)在線服務(wù)。
團(tuán)購網(wǎng)需求分析
1、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、成本低、易實(shí)施、操作簡(jiǎn)便。
2、多個(gè)客服同時(shí)在線，電話保持暢通，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、綁定400電話、呼入電話有效分配。
4、錄入客戶信息，銷售過程可查閱，防止客戶流失。
5、與客戶通話錄音，防止產(chǎn)生糾紛，做好服務(wù)，提升團(tuán)購網(wǎng)站品牌。
團(tuán)購網(wǎng)呼叫中心解決方案
組織架構(gòu)：各部門同事的聯(lián)系方式清晰展現(xiàn)，內(nèi)部協(xié)同辦公，提高員工工作效率。
點(diǎn)擊撥號(hào)：提高兩倍以上電話營銷效率，意向客戶錄入系統(tǒng)，防止客戶流失。
來去電彈屏、通話錄音：來去電彈出客戶信息，更加明了與客戶溝通，服務(wù)好客戶；綁定400電話對(duì)應(yīng)的固話實(shí)現(xiàn)錄音及存儲(chǔ)于系統(tǒng)中方便在線播放及下載。
可視化銷售過程：所有銷售軌跡自動(dòng)記錄，實(shí)時(shí)掌控銷售過程與監(jiān)管團(tuán)隊(duì)。
移動(dòng)辦公：手機(jī)終端辦公，實(shí)現(xiàn)PC在線客服不在線時(shí)持續(xù)提供客戶服務(wù)等功能。
固話線路：使用金倫正規(guī)固話線路（中國移動(dòng)、鐵通），資費(fèi)便宜40%以上。
實(shí)施過程：專業(yè)技術(shù)員上門開通線路。安裝固話及系統(tǒng)。
成效回訪
阿窩團(tuán)等多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站使用金倫企呼云在線客服系統(tǒng)功能后，方便管理多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，24小時(shí)客戶服務(wù)、有效管理客戶信息、減少人員成本投入，節(jié)省成本，高效管理。使用金倫正規(guī)固話線路（中國移動(dòng)、鐵通）同時(shí)支持多個(gè)電話通話，系統(tǒng)綁定400電話實(shí)現(xiàn)彈屏、錄音等功能，電話資費(fèi)大大降低。用了金倫企呼云系統(tǒng)之后，阿窩團(tuán)等多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)得到有效管理，便于高層做決策，商品銷量多、服務(wù)質(zhì)量好、品牌提升快！
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