全球最大的連鎖零售商沃爾瑪連鎖集團創(chuàng )始人山姆？沃爾頓提出“顧客就是上帝”，這一理念被后來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者奉為圭臬，一百多年來(lái)影響了無(wú)數企業(yè)家，衍生出了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。這些經(jīng)營(yíng)理念本質(zhì)上認為，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，公司所有的管理都是為了服務(wù)好客戶(hù)，與客戶(hù)的關(guān)系決定著(zhù)企業(yè)發(fā)展的命運。隨著(zhù)對客戶(hù)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系的深入探討，現代經(jīng)濟學(xué)家又提出“客戶(hù)關(guān)系管理”這一概念。
事實(shí)證明，良好的客戶(hù)關(guān)系可以促使客戶(hù)多次購買(mǎi)，影響到客戶(hù)的“忠實(shí)度”，為企業(yè)源源不斷的帶來(lái)效益；而較差的客戶(hù)關(guān)系則會(huì )使老客戶(hù)轉而投向競爭對手的懷抱，甚至向潛在客戶(hù)傳達企業(yè)的負面口碑，令企業(yè)喪失大量潛在客戶(hù)。
客戶(hù)關(guān)系管理可以給企業(yè)帶來(lái)諸多好處：
（1）能提高業(yè)務(wù)運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，通過(guò)對客戶(hù)信息資源的整合，在公司內部不同部門(mén)之間達到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶(hù)的價(jià)值是不同的。企業(yè)80%的利潤來(lái)自于20%的價(jià)值客戶(hù)，已是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)對客戶(hù)價(jià)值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價(jià)值客戶(hù)，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶(hù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
（2）有利于挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。
很多客戶(hù)流失是因為供應商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，供應商提供的競爭性?xún)r(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶(hù)更看中的是供應商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應商對客戶(hù)的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細節體現出來(lái)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠度，掌握更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。
為了更好地管理客戶(hù)關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)找到了服務(wù)于企業(yè)的方法 - 各種客戶(hù)關(guān)系管理軟件應運而生。智云通客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供了一套管理客戶(hù)關(guān)系的工具，將客戶(hù)體驗記錄到每一次互動(dòng)當中，從售前、售中到售后有一套完整的服務(wù)流程，幫助銷(xiāo)售人員達成業(yè)績(jì)的同時(shí)，也能讓客戶(hù)得到完美地服務(wù)體驗。
