中小企業(yè)最核心的工作是什么？營(yíng)銷(xiāo)！把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去、把自己的服務(wù)賣(mài)出去、把自己的理念賣(mài)出去，變成錢(qián)，再用錢(qián)支撐產(chǎn)品制造。如此過(guò)程，不斷循環(huán)，逐步壯大。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就沒(méi)有利潤來(lái)源，沒(méi)有利潤來(lái)源，企業(yè)存在的意義也就沒(méi)有了。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心是什么呢？客戶(hù)！中小企業(yè)賴(lài)以生存的資源。不夸張的說(shuō)，就是衣食父母。
那如何讓這些“衣食父母”能夠持久的做下去呢？相信這是無(wú)數中小企業(yè)管理層每天考慮的問(wèn)題。也是每天苦惱的問(wèn)題。
我們是否遇到人員離職帶來(lái)的客戶(hù)流失？
當公司一個(gè)銷(xiāo)售離職后，未交接或者少交接工作、客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)也就隨之流失了。更可怕的是，如果這個(gè)離職的銷(xiāo)售去了同類(lèi)產(chǎn)品的競爭對手那里，這將是此消彼長(cháng)，自己負1，競爭對手正1的問(wèn)題，1正1反，這個(gè)損失就變成2了。我們損失了多少個(gè)2呢？
我們是否遇到客戶(hù)服務(wù)工作量龐大，但客戶(hù)服務(wù)人員數量有限，面對無(wú)數客戶(hù)都“十萬(wàn)火急”的問(wèn)題，客服人員無(wú)所適從？
于是無(wú)頭蒼蠅，東一下，西一下，結果我們的大客戶(hù)、小客戶(hù)、測試客戶(hù)、一輩子就買(mǎi)這么一次的客戶(hù)、重要產(chǎn)品客戶(hù)、產(chǎn)品根本賺不了錢(qián)的客戶(hù)，再不支持就面臨損失巨大的客戶(hù)等等，都來(lái)抱怨我們服務(wù)質(zhì)量的低下。大客戶(hù)認為沒(méi)有得到應用的待遇，他買(mǎi)了100萬(wàn)產(chǎn)品的，和買(mǎi)了1000元產(chǎn)品的客戶(hù)在等同一個(gè)客服人員處理完一個(gè)買(mǎi)了1萬(wàn)元產(chǎn)品的客戶(hù)。測試客戶(hù)認為這個(gè)公司不可靠，產(chǎn)品還沒(méi)買(mǎi)呢，就這樣服務(wù)，錢(qián)付出了還得了？小客戶(hù)也在抱怨，這家公司響應倒挺快，怎么服務(wù)速度、效率這么低呢？于是乎，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)每天都很忙，忙到吃飯上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。而需要服務(wù)的客戶(hù)還是那么多，好像還是從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)一樣。于此同時(shí)，客戶(hù)也還是感到不愉快，你們公司那么忙？就沒(méi)有一點(diǎn)時(shí)間為我們服務(wù)？
… …如此多的問(wèn)題，我們是否需要解決呢？我們是否能解決呢？
答案是毋庸置疑的。如果我們用一個(gè)系統，把客戶(hù)資料都存起來(lái)，把客戶(hù)和公司的來(lái)往記錄都存起來(lái)。那么銷(xiāo)售人員離職，還會(huì )讓我們失去與客戶(hù)的聯(lián)系嗎？還會(huì )讓我們對以前和該客戶(hù)的來(lái)往一無(wú)所知嗎？
如果我們有一個(gè)系統，把客戶(hù)各個(gè)級別做個(gè)分類(lèi)，把客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品性質(zhì)做個(gè)分類(lèi)，把客戶(hù)的性格做個(gè)分類(lèi)，把客戶(hù)產(chǎn)品以前所有發(fā)生過(guò)的故障都記錄下來(lái)，形成一套合理的機制來(lái)決定對客戶(hù)支持的優(yōu)先級別，那么還會(huì )讓所有的客戶(hù)都對我們的服務(wù)進(jìn)行抱怨、投訴嗎？還會(huì )老是面對類(lèi)似的故障，問(wèn)著(zhù)同樣的問(wèn)題嗎？
這就是CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理系統）為企業(yè)帶來(lái)的強大功能，為企業(yè)的核心資源保駕護航！
有了CRM，我們是否可以解決所有客戶(hù)相關(guān)的所有問(wèn)題呢？
CRM在中國，乃至世界，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的名詞了，無(wú)數個(gè)廠(chǎng)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商都在大力的推廣著(zhù)這個(gè)概念，宣傳著(zhù)CRM給我們帶來(lái)的諸多好處。可我們仔細了解一下，發(fā)現真正用其CRM的企業(yè)，并不多，而且這不多的應用者，大部分是大中型企業(yè)。為什么會(huì )出現這樣的情況呢？
因為CRM遇到了一個(gè)問(wèn)題，很大的問(wèn)題，那就是原始信息的來(lái)源。信息錄入，這實(shí)質(zhì)上并不是大家都喜歡的工作。
一個(gè)公司真正的CRM系統其實(shí)是每個(gè)銷(xiāo)售的手機中的電話(huà)號碼本的合集。如果一個(gè)公司能夠把來(lái)電的號碼做完整的記錄，那么CRM的第一步（也是最重要的一步）——“信息輸入”就可以輕松搞定了。
你可以假設這樣的場(chǎng)景：當一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)到企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理手機上，銷(xiāo)售經(jīng)理的手機如果顯示這位客戶(hù)的姓名，那么銷(xiāo)售經(jīng)理將非常方便地知道他是誰(shuí)，當銷(xiāo)售經(jīng)理想打過(guò)去，就可以查詢(xún)手機上的電話(huà)號碼，通過(guò)手機終端簡(jiǎn)易的搜索功能就可以查詢(xún)號碼來(lái)源；而固定電話(huà)要做到這一點(diǎn)是非常難，要么需要使用價(jià)格昂貴的話(huà)機，要么就用手機查詢(xún)號碼，再用固定電話(huà)打過(guò)去。大家都還記得當年火爆一時(shí)的產(chǎn)品——“商務(wù)通”那句著(zhù)名的廣告語(yǔ)吧：“手機、呼機、商務(wù)通，一個(gè)都不能少”。而商務(wù)通給商業(yè)人士真正的價(jià)值是什么呢？就是電話(huà)號碼本！
如果有這樣一個(gè)系統，信息錄入非常簡(jiǎn)便，而且當銷(xiāo)售用上這個(gè)系統時(shí)能真正的幫助到他，為他帶來(lái)價(jià)值，那么無(wú)法真正把CRM使用起來(lái)的問(wèn)題就迎刃而解了。
針對這種情況，上海云翌通信量身定制了一款產(chǎn)品：EPX系列IPPBX。完美解決以上提到的所有問(wèn)題。而且這僅僅是EPX其中很小一部分功能，圍繞中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和辦公，云翌通信EPX產(chǎn)品提供豐富的功能和一系列解決方案，如：錄音、分機與手機共振、三方通話(huà)、語(yǔ)音郵箱、異地分機… …云翌通信，致力于解決中小企業(yè)商務(wù)通信問(wèn)題，根據中小企業(yè)實(shí)際需求量身定制，歷經(jīng)3年，打造EPX系列IPPBX精品。
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