電話(huà)舉報自動(dòng)受理系統是針對稅務(wù)、法院、檢察院、工商、紀檢等部門(mén)專(zhuān)門(mén)設計編制的一套語(yǔ)音系統軟件。 它可以自動(dòng)協(xié)助我們更好、更快、更準確的完成舉報管理工作。現階段各機關(guān)正在不斷的完善和改進(jìn)自己的管理方式更新自己的管理設備， 我們電話(huà)舉報自動(dòng)受理系統的開(kāi)通將大大提高我們的工作效率。實(shí)現了24小時(shí)全天候服務(wù)、減少工作人員、舉報信息保密等。
系統在設計時(shí)充分考慮到投訴部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況盡量使硬件功能軟件化，充分利用計算機技術(shù)實(shí) 現了"快速受理、準確處理、便捷查詢(xún)、自動(dòng)錄音、受理自動(dòng)、數據管理"等消費者投訴舉報管理的系列職能。此系統具有投入少、維護成 本低、保密性強、信息存儲量大、對稅務(wù)的經(jīng)濟效益明顯。系統結構易組合、適應性強，同時(shí)支持多路語(yǔ)音服務(wù)（2－64路）我公司作為專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商在CTI領(lǐng)域中積聚了豐富的經(jīng)驗，該系統以功能實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、性能穩定 等特點(diǎn)贏(yíng)得了用戶(hù)的好評，為國家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報方式，大大提高了人民舉報的熱情。
當咨詢(xún)者撥通本系統專(zhuān)用服務(wù)電話(huà)后，咨詢(xún)者根據電腦語(yǔ)音提示選擇人工舉報，自動(dòng)舉報，傳真舉報，信息咨詢(xún)。
1、自動(dòng)值班系統自動(dòng)接收來(lái)電語(yǔ)音接聽(tīng)依照電話(huà)語(yǔ)音提示選擇相應的功能鍵，完成相應的語(yǔ)音服務(wù)。
2、語(yǔ)音查詢(xún)舉報人可以通過(guò)電話(huà)查詢(xún)當前熱點(diǎn)、對外公告、相關(guān)的法律知識、我們宣傳的活動(dòng)、舉報需要注意的問(wèn)題、查詢(xún)密碼、領(lǐng)獎方式、查詢(xún)相關(guān)的舉報電話(huà)號碼等。
3、信息反饋投訴人可以通過(guò)電話(huà)，根據相應的密碼查詢(xún)到該投訴的結果。管理員將投訴處理的結果制成語(yǔ)音文件，存入相應的數據庫中，為投訴人提供自動(dòng)的語(yǔ)音回復功能。
4、人工服務(wù)系統可以根據需要由人工來(lái)完成舉報投訴。每個(gè)線(xiàn)路由專(zhuān)人來(lái)接聽(tīng)，由人工直接受理，完善了系統的服務(wù)功能，同時(shí)對通話(huà)的雙方進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級對受理工作的監督。
5、信息管理系統的舉報的各種信息進(jìn)行分類(lèi)統計和管理。
6、報表統計系統中開(kāi)放性的統計報表軟件模塊可將投訴記錄類(lèi)別進(jìn)行統計，根據具體的情況進(jìn)行統計報表，管理員可以根據需要定制各種類(lèi)型的報表。
7、數據庫查詢(xún)能和部門(mén)的數據庫相互融合隨時(shí)進(jìn)行數據庫查詢(xún)。
8、來(lái)電顯示系統支持接收電信的FSK碼即支持來(lái)電顯示功能。
9、中繼路由系統根據主叫號碼調出最近該號碼的舉報信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報者的詳細情況。可以根據號碼判斷上次舉報時(shí)的受理人員，自動(dòng)分配給坐席。
10、傳真舉報當舉報人需要傳真舉報時(shí)，根據語(yǔ)音引導指引舉報人完成傳真舉報，并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機密碼，供舉報人查詢(xún)舉報受理情況或通知領(lǐng)獎。
11、錄音功能當舉報人打進(jìn)電話(huà)需要舉報時(shí)按鍵系統啟動(dòng)錄音功能，把舉報人舉報的信息錄制在系統服務(wù)器中，供受理查詢(xún)。并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機密碼，供舉報人查詢(xún)舉報受理情況或通知領(lǐng)獎。
12、文件查詢(xún)工作人員可以按多種方式查詢(xún)各種語(yǔ)音、傳真文件以及來(lái)電。
13、權限設置可以根據設置不同的權限讓有不同權限的人享有不同的權限以提高系統的保密功能。
14、系統密碼進(jìn)入系統操作有一個(gè)密碼，沒(méi)有密碼的人不能操作該系統。
15、舉報監控從系統界面可以顯示電話(huà)狀態(tài)是否有人打電話(huà)、發(fā)傳真還可以實(shí)施監聽(tīng)打入電話(huà)的通話(huà)過(guò)程。
16、通話(huà)錄音當人工接聽(tīng)舉報時(shí)可以按鍵開(kāi)啟對雙方通話(huà)過(guò)程的全程錄音。
17、多種存儲對各種文件可以選擇多種存貯方式。
18、連接INTERNET系統可以和網(wǎng)上舉報一起管理和使用。
19、語(yǔ)音管理系統可以對錄制的語(yǔ)音進(jìn)行編輯。
