電話(huà)銀行聲紋身份認證系統是利用每個(gè)人聲紋特征唯一的特性，將聲紋識別引入到現有電話(huà)銀行系統中，以聲紋作為密碼輔助傳統按鍵輸入密碼的形式，且具有使用方便、不用攜帶、不會(huì )遺失、安全可靠等優(yōu)點(diǎn)，為電話(huà)銀行的賬戶(hù)安全保駕護航！
電話(huà)銀行客戶(hù)僅需客戶(hù)在每次使用電話(huà)銀行系統時(shí)，任意講出一些話(huà)，系統便可根據客戶(hù)的聲音判斷其是否是合法用戶(hù)。聲紋識別技術(shù)，和傳統電話(huà)銀行密碼的結合，將使電話(huà)銀行安全性大幅提高。
得意公司的聲紋識別引擎包括聲紋辨認和聲紋確認版本，可以是文本無(wú)關(guān)的，也可以是文本相關(guān)的，而且均支持開(kāi)集的識別方式。其中文本無(wú)關(guān)的版本同時(shí)具有文本和語(yǔ)言的無(wú)關(guān)性，對語(yǔ)音長(cháng)度的要求也非常低，通常訓練只需要幾十秒有效語(yǔ)音，而識別階段只需幾秒鐘的有效語(yǔ)音即可。有很高的識別精度，也可以靈活地調整操作點(diǎn)參數從而適應于不同應用的需求。
得意公司的聲紋識別技術(shù)水平國際領(lǐng)先，具有以下優(yōu)勢：
◆ 對聲紋的識別與所說(shuō)的文本無(wú)關(guān)性；
◆ 很高的精度。同信道聲紋確認的誤識率小于1%；
◆ 支持跨信道的識別，如GSM、CDMA、固話(huà)等不同信道的聲紋識別；
◆ 自動(dòng)靜音檢測與切分，保證識別語(yǔ)音的質(zhì)量及識別準確度；
◆ 聲紋識別引擎支持上層多線(xiàn)程并發(fā)調用，使識別效率更高。
項目?jì)?yōu)勢
提高電話(huà)銀行賬戶(hù)安全級別
◆ 增加賬戶(hù)的保密方式
◆ 減少賬戶(hù)被盜的風(fēng)險
◆ 提高保密措施的科技含量
聲紋密碼帶來(lái)的便捷性
◆ 使用方便
◆ 不會(huì )遺失
◆ 安全可靠
聲紋技術(shù)的成熟在銀行領(lǐng)域應用已成為趨勢
◆ 非接觸性
◆ 硬件成本低
◆ 無(wú)區域限制
系統功能實(shí)用化
◆ 根據客戶(hù)的聲音判斷其是否是合法用戶(hù)
◆ 支持語(yǔ)音質(zhì)量檢測
◆ 訓練、識別時(shí)間短
聲紋識別技術(shù)帶來(lái)的新突破
◆ 技術(shù)性：提高電話(huà)銀行賬戶(hù)安全的技術(shù)性
◆ 安全性：提高電話(huà)銀行系統的安全性
◆ 身份相關(guān)性：加密信息為客戶(hù)不可替代的自我生物信息
◆ 體驗性：提高用戶(hù)對電話(huà)銀行系統的安全信賴(lài)，增強用戶(hù)體驗
以下為一般性流程：
（1）在合法用戶(hù)首次使用電話(huà)服務(wù)激活有關(guān)的信用卡、電話(huà)卡時(shí)，經(jīng)客服人員的確認合法身份后，聲紋識別系統自動(dòng)采集用戶(hù)的語(yǔ)音以提取用戶(hù)聲紋， 保存聲紋數據庫中；
（2）用戶(hù)以后再使用電話(huà)服務(wù)，首先在客戶(hù)服務(wù)人員的引導下說(shuō)出自己的身份和相應的信息（包括密碼等），客服人員把用戶(hù)的身份（名稱(chēng)或者代碼等）輸入聲紋識別系統；
（3）聲紋識別系統把當前用戶(hù)的語(yǔ)音提取出聲紋模型，與聲紋數據庫中保存的合法用戶(hù)模型進(jìn)行比對，給出一個(gè)評分值，并提示給客服人員。如果此評分值高于規定的數值，那么客服人員就可以信任當前用戶(hù)就是合法用戶(hù)本人，而不是其他人冒用身份；如果此評分值低于規定的數值，客服人員就需要進(jìn)一步核實(shí)當前用戶(hù)的身份，甚至拒絕給此用戶(hù)提供授權，同時(shí)可在第一時(shí)間根據合法用戶(hù)保留下的有效聯(lián)系方式，迅速通知合法用戶(hù)；
（4）如果經(jīng)客服人員確認當前用戶(hù)為合法用戶(hù)，那么聲紋識別系統可以執行在線(xiàn)適應功能，即利用當前用戶(hù)新的語(yǔ)音，對聲紋數據庫內保存的聲紋模型進(jìn)行豐富，從而更有效地捕捉用戶(hù)語(yǔ)音特性。在線(xiàn)適應功能的引入，能保證系統使用越多，性能則越好，在保障系統安全的同時(shí)，進(jìn)行更深程度的個(gè)性化和適應能力；
（5）無(wú)論當前用戶(hù)是合法還是非法身份，系統都可以把用戶(hù)的語(yǔ)音信息和聲紋比對的評分值記錄下來(lái)，如果以后發(fā)生投訴或者糾紛，都可作為一個(gè)參考的證據使用。
現我公司的電話(huà)聲紋身份認證系統已在建行成功驗收，超出建行提出的指標要求。
