·小型呼叫中心-CC ·中型呼叫中心-OC ·大型呼叫中心-BC
導讀：一次偶然的機會(huì )，在朋友的推薦下，李娜和王偉去北京郵電大學(xué)聽(tīng)了一堂課，正是這堂北京郵電大學(xué)CTI中心副主任王曉暉教授講的《呼叫中心外傳》，讓他們倆終于摸著(zhù)了呼叫中心的大門(mén)。
信普飛科王曉暉：技術(shù)的價(jià)值在于應用
呼叫中心的神奇在于，這么多相關(guān)的CTI技術(shù)都能囊括，都能用起來(lái)，當然應用的范圍和程度千差萬(wàn)別。
入門(mén)篇
由于王偉和李娜之前沒(méi)接觸過(guò)呼叫中心，對呼叫中心的理解還停留在：呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)...
第一章 呼叫中心基礎知識
對于建設一個(gè)企業(yè)呼叫中心，都需要哪些設備，聯(lián)系哪些廠(chǎng)家，線(xiàn)路如何申請，特殊功能如何實(shí)現等等王...
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