高可靠性組網(wǎng)的呼叫中心方案
2013-01-08 15:45:13   評論：0 點(diǎn)擊：

　　當呼叫中心系統達到一定規模后或需要建設的座席數量較多的時(shí)候，建議對組網(wǎng)對系統的各主要環(huán)節進(jìn)行雙機備份，以提高系統的穩定性。

適用對象
 
• 支持大規模的座席
• 對系統穩定性要求高，希望系統各模塊都有備份能力
• 支持模擬話(huà)機、IP話(huà)機、數字話(huà)機
• 多種錄音方式靈活選擇

物理連線(xiàn)圖
 

 
雙機熱備份范圍及效果
• 交換機雙主控、雙電源熱備：交換機提供雙主控、雙電源熱備。

• CTI link雙鏈路備份：交換機提供雙link鏈路連接CTI服務(wù)器，任何一條鏈路出現問(wèn)題都不影響系統正常運行。

• CTI服務(wù)器雙機熱備：正常情況下由主CTI服務(wù)器負責系統的運行，當主CTI服務(wù)器出現故障時(shí)，立刻切換到備用CTI服務(wù)器，切換過(guò)程不影響目前正在進(jìn)行的通話(huà)。

• IVR服務(wù)器雙機備份：多系統負載分擔，兩臺IVR系統進(jìn)行負載分擔，兩臺IVR同時(shí)進(jìn)行工作，當其中一臺IVR服務(wù)器出現故障時(shí)，另一臺將接管所有的工作。

• 錄音服務(wù)器N+1備份：錄音服務(wù)器中板卡的N＋1備份，平時(shí)有一塊空閑的板卡用于備份，當其他板卡出現故障時(shí)，可將線(xiàn)路切換到空閑的備份板卡中。

　　BasiCall能夠提供高可靠的備份組網(wǎng)，實(shí)現關(guān)鍵模塊的雙機熱備，保證系統在出現故障情況下，仍能夠最大限度的正常運行。

高可靠備份的測試效果