高可靠性組網(wǎng)的呼叫中心方案
2013-01-08 15:45:13   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模后或需要建設(shè)的座席數(shù)量較多的時(shí)候，建議對(duì)組網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)的各主要環(huán)節(jié)進(jìn)行雙機(jī)備份，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

適用對(duì)象
 
• 支持大規(guī)模的座席
• 對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求高，希望系統(tǒng)各模塊都有備份能力
• 支持模擬話機(jī)、IP話機(jī)、數(shù)字話機(jī)
• 多種錄音方式靈活選擇

物理連線圖
 

 
雙機(jī)熱備份范圍及效果
• 交換機(jī)雙主控、雙電源熱備：交換機(jī)提供雙主控、雙電源熱備。

• CTI link雙鏈路備份：交換機(jī)提供雙link鏈路連接CTI服務(wù)器，任何一條鏈路出現(xiàn)問題都不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。

• CTI服務(wù)器雙機(jī)熱備：正常情況下由主CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行，當(dāng)主CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，立刻切換到備用CTI服務(wù)器，切換過程不影響目前正在進(jìn)行的通話。

• IVR服務(wù)器雙機(jī)備份：多系統(tǒng)負(fù)載分擔(dān)，兩臺(tái)IVR系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載分擔(dān)，兩臺(tái)IVR同時(shí)進(jìn)行工作，當(dāng)其中一臺(tái)IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)將接管所有的工作。

• 錄音服務(wù)器N+1備份：錄音服務(wù)器中板卡的N＋1備份，平時(shí)有一塊空閑的板卡用于備份，當(dāng)其他板卡出現(xiàn)故障時(shí)，可將線路切換到空閑的備份板卡中。

　　BasiCall能夠提供高可靠的備份組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵模塊的雙機(jī)熱備，保證系統(tǒng)在出現(xiàn)故障情況下，仍能夠最大限度的正常運(yùn)行。

高可靠備份的測(cè)試效果