第十六章 七分產(chǎn)品三分服務(wù)
2013-01-08 16:09:30   評論：0 點(diǎn)擊：

　　建設呼叫中心系統，最重要的在于系統產(chǎn)品的選擇。選擇了好的產(chǎn)品來(lái)建設，對以后的工作可以說(shuō)是事半功倍。呼叫中心的建設以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程告訴我們: 呼叫中心不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有一個(gè)好的呼叫中心是萬(wàn)萬(wàn)不能的。好的呼叫中心由好的產(chǎn)品支撐，才能實(shí)現功能效益最大化。

　　在呼叫中心建設初期，王偉和李娜在了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的同時(shí)，就已經(jīng)對各個(gè)公司的產(chǎn)品系統進(jìn)行了調查，有了詳細的了解。

根據業(yè)務(wù)需求定制功能

　　如今隨著(zhù)人人標榜個(gè)性化，越來(lái)越多的定制服務(wù)出現在人們的視野中。服務(wù)可以定制，產(chǎn)品更可以定制。為公司售后服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)而存在的呼入性呼叫中心更加重視業(yè)務(wù)功能上的完善，定制功能是不可避免的。而目前建設呼叫中心關(guān)注定制功能的重點(diǎn)在于如何與自身業(yè)務(wù)軟件的融合。

　　對于呼叫中心目前選用的系統來(lái)說(shuō)，它提供了豐富的接口與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行融合，并與市場(chǎng)主流的業(yè)務(wù)廠(chǎng)家都有密切的合作，滿(mǎn)足不同類(lèi)型用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

 　　當用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求為通用應用時(shí)，可直接采用標準客服軟件。標準客服軟件作為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應用軟件，提供工單和客戶(hù)信息管理等功能，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)受理需求。當企業(yè)業(yè)務(wù)為通用需求或需求不明朗時(shí)，提供標準業(yè)務(wù)參考，幫助用戶(hù)呼叫中心快速上線(xiàn)。

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