多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)
2013-01-08 15:43:19   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　CC水晶呼系統(tǒng)支持多系統(tǒng)多點(diǎn)之間的異地聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)后中心點(diǎn)可以對(duì)其他的分支機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。

多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)示意圖
 

組網(wǎng)說明
• 語音本地受理：總部和分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立組網(wǎng)，總部和分支機(jī)構(gòu)都保留原有的電話號(hào)碼和原有的電信電話線，電話本地接入本地受理，各系統(tǒng)的運(yùn)行不依賴于網(wǎng)絡(luò)。
• 語音轉(zhuǎn)接受理：如果總部受理的電話需要由分支結(jié)構(gòu)的人員進(jìn)行受理，則通過PSTN網(wǎng)絡(luò)將電話外呼到分支結(jié)構(gòu)的座席進(jìn)行受理，同時(shí)在分支結(jié)構(gòu)的座席電腦的屏幕上顯示該客戶已登記的客戶信息。
• 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，總部可以對(duì)分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。