辦公與呼叫中心混合組網(wǎng)
2013-01-08 15:35:16   評論：0 點(diǎn)擊：

　　現在的呼叫中心建設更多是在企業(yè)中的應用，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應用，這種應用一方面能夠最大化利用交換機，節省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對這種情況，BasicCall推出辦公和交換機混合應用方案：

混合組網(wǎng)后的效果
 
• 座席登陸軟電話(huà)后，話(huà)機的分機號仍然有效：客戶(hù)可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)或座席的話(huà)機號碼進(jìn)行呼叫。

• 軟電話(huà)與硬電話(huà)同步：如果座席不登陸軟電話(huà)，話(huà)機只是普通分機；如果登錄軟電話(huà)就是座席，登錄后，保留原有的使用習慣，如摘機撥號、拍叉簧轉移等，并且狀態(tài)與軟電話(huà)同步。

• 分機也可以錄音，可以統一監控：座席在內呼時(shí)可以看到分機的狀態(tài)，當座席有電話(huà)需要求助辦公人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以直接查找空閑的分機人員，進(jìn)行呼叫。

• 分機和座席可以統一統計：在統計管理臺里同時(shí)對分機和座席進(jìn)行統計分析，包括接電話(huà)時(shí)長(cháng)、呼入量、呼出量等。