總部與分點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心方案
2013-01-08 15:40:44   評論：0 點(diǎn)擊：

　　隨著(zhù)企業(yè)的業(yè)績(jì)越來(lái)越好，很多企業(yè)都選擇了開(kāi)分公司來(lái)擴大自己的影響及效益，這樣擁有多個(gè)分支結構的企業(yè)就需要建立聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心。

適用對象
• 異地有分支機構或門(mén)市點(diǎn)
• 支持模擬話(huà)機、數字話(huà)機、IP話(huà)機
• 支持并線(xiàn)錄音、中繼錄音、會(huì )議錄音
• 支持軟排隊、硬排隊
 
物理連線(xiàn)圖
 

 
聯(lián)網(wǎng)說(shuō)明
• 語(yǔ)音本地受理：總部和分支機構獨立組網(wǎng)，總部和分支機構都保留原有的電話(huà)號碼和原有的電信電話(huà)線(xiàn)，電話(huà)本地接入本地受理，各系統的運行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )。
• 語(yǔ)音轉接受理：如果總部受理的電話(huà)需要由分支結構的人員進(jìn)行受理，則通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )將電話(huà)外呼到分支結構的座席進(jìn)行受理，同時(shí)在分支結構的座席電腦的屏幕上顯示該客戶(hù)已登記的客戶(hù)信息。
• 數據聯(lián)網(wǎng)監控：通過(guò)內部的數據網(wǎng)絡(luò )，總部可以對分支機構的運行情況進(jìn)行監控、調聽(tīng)錄音和數據統計分析。