小—一體機組網(wǎng)呼叫中心方案
2013-01-08 15:54:27   評論：0 點(diǎn)擊：

　　 一體機組網(wǎng)方案是由CC水晶呼來(lái)實(shí)現，集語(yǔ)音交換、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、錄音服務(wù)于一體，單機支持60路外線(xiàn)，30個(gè)座席，適用于座席規模少于30路的呼叫中心系統。

 適用對象
• 規模小于30座席
• 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的維護人員，要求系統穩定性高
• 呼叫中心的功能要求全，但座席數量少
• 初次建設呼叫中心，投入資金少
• 要求有客戶(hù)信息管理、工單流轉等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)功能
• 建設周期短（1~2天）

 系統組網(wǎng)
 

• CC水晶呼：集硬件、中間件及業(yè)務(wù)軟件于一體，能夠完成電話(huà)呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能。
• 客戶(hù)代表組：受理客戶(hù)電話(huà)的服務(wù)人員，包括接待前臺、銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶(hù)代表組通過(guò)電話(huà)和對應電腦的同步彈屏，完成客戶(hù)人工服務(wù)的受理。
 

系統功能
  • 電話(huà)控制：來(lái)電彈屏、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)、來(lái)電分配及排隊、電話(huà)留言、電話(huà)錄音
  • 業(yè)務(wù)受理：受理界面彈出、工單流轉、工單檢索、工單信息關(guān)聯(lián)、工單生成、短信派單等
  • 客戶(hù)信息管理：信息字段定制、客戶(hù)信息檢索、客戶(hù)信息導入\導出
  • 個(gè)人管理：待辦事宜、錄音調聽(tīng)、工作日報\周報
  • 統計監控：統計分析、服務(wù)監控
  • 系統管理：?jiǎn)T工管理、系統備份、錄音管理