由CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于9月18日在北京成功召開(kāi)，本次會(huì )議以“'新基建'背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰”為主題。深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志受邀接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)。

深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志

　　CTI論壇：各位CTI論壇的讀者，大家上午好。這里是2020中國呼叫中心及企業(yè)通訊大會(huì )視頻采訪(fǎng)現場(chǎng)，我們有幸請到了深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志先生，那我們現在請劉總跟大家打一個(gè)招呼。

　　劉志：Hello，大家好，我是深圳黃鸝智能科技有限公司的總經(jīng)理，我叫劉志，感謝CTI論壇給我這樣一次機會(huì )，能夠接受采訪(fǎng)。

　　劉志：說(shuō)到降噪，我們知道噪聲無(wú)處不在，今天在我們這個(gè)采訪(fǎng)間里面，空調吹著(zhù)屋頂的燈，就產(chǎn)生了噪聲，而且這個(gè)噪聲它還挺復雜，里面既有空調的低頻噪聲，又有撞擊產(chǎn)生的高頻噪聲，實(shí)際上，大家可能日常生活中都有這樣的感受，在很多地方，比如說(shuō)我們在馬路上、在地鐵里面，要給別人打電話(huà)，就會(huì )受到噪聲的干擾。我們自己在接收聲音信息的時(shí)候也是一樣，就拿呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們在接到呼叫中心的電話(huà)時(shí)也是經(jīng)常聽(tīng)到背景里面有很多別人的聲音。

　　噪聲會(huì )非常影響我們對信息的獲取。今天更多影響的是人和人之間的通信，未來(lái)的話(huà)，人和機器之間的交互很多也要通過(guò)聲音來(lái)進(jìn)行，所以降噪應該說(shuō)是非常有需求的，但這件事情又確實(shí)非常的困難。

　　上世紀50年代就有很多人在研究降噪相關(guān)的技術(shù)，早先的降噪技術(shù)就應用在人類(lèi)登月上。月球上的噪聲是非常強的，要讓地球和月球之間通過(guò)聲音溝通，當時(shí)的科學(xué)家就做了很多的研究，也取得很好的效果。那時(shí)候的降噪方法是什么？它其實(shí)是針對穩態(tài)噪聲，就是說(shuō)噪聲非常平穩，比如說(shuō)像空調的聲音，一直持續，這種情況下就有一個(gè)簡(jiǎn)單的思路，就是要把這個(gè)噪聲從這個(gè)有用的聲音當中給減掉，那我就要預測噪聲它在接下來(lái)是什么樣子？所以穩態(tài)的噪聲它的特點(diǎn)就是它比較好預測，它不變化，但是實(shí)際上今天其實(shí)我們面臨的這個(gè)環(huán)境越來(lái)越復雜，噪聲的種類(lèi)也越來(lái)越多，所以傳統方法的效果就很不理想。

　　11年之后，深度學(xué)習也就是這一輪人工智能相關(guān)的技術(shù)，它又帶來(lái)了一個(gè)新的革命。這種方法基于聽(tīng)覺(jué)智能的一些原理，對噪聲和語(yǔ)音進(jìn)行建模，然后通過(guò)這些模型來(lái)去減除噪聲，但是實(shí)際上深度學(xué)習的方法也有它的一些局限性。首先，它的模型很復雜，所以實(shí)用性上會(huì )大打折扣。其次就是今天的深度學(xué)習還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是它是個(gè)黑盒，也就是說(shuō)它的模型怎么訓出來(lái)的我們不知道，所以在什么情況下它會(huì )失效，我們也不知道。就像特斯拉的圖像識別系統，它會(huì )把一個(gè)路牌的標識識別錯，但是我們不知道它到底出現了什么問(wèn)題，所以在語(yǔ)音降噪領(lǐng)域應用也有類(lèi)似的問(wèn)題。

　　我們黃鸝智聲在降噪這個(gè)領(lǐng)域研究了有十幾年的時(shí)間，從傳統的降噪方法到現在深度學(xué)習的方法，我們一直都有研究，而且可以說(shuō)我們是國內最早的把這二者結合起來(lái)進(jìn)行研究的團隊之一。其實(shí)我們人是非常厲害的，或者說(shuō)我們人的聽(tīng)覺(jué)本身就很厲害，我們人類(lèi)自動(dòng)就有降噪的能力，傳統的信號處理或者說(shuō)一些傳統的方法，它模擬的是我們的耳朵，而深度學(xué)習更像模擬我們的大腦。而我們黃鸝智聲是做什么？就是把耳朵跟大腦給它結合在一起，用這種方式來(lái)進(jìn)行降噪，就取得了相對于傳統的方法，也包括今天單純的深度學(xué)習的方法更好的效果，主要有這么幾個(gè)特點(diǎn)：

　　第一個(gè)特點(diǎn)就是在高降噪的同時(shí)，還保證我們需要的信號低失真，這點(diǎn)其實(shí)挺難的。有很多方法要不降噪不理想，要不雖然降噪好，但同時(shí)把聲音、有用的信息也給降沒(méi)了。

　　第二點(diǎn)就是我們還能夠做到高可靠的同時(shí)低延時(shí)，我們的算法可以做到8個(gè)毫秒的處理延時(shí)，因為通信它對這個(gè)實(shí)時(shí)性要求非常高，同時(shí)還能保障系統不會(huì )丟失信息。

　　第三點(diǎn)我們還做到高性能的同時(shí)低成本。有些大型的演播設備，它的降噪能力也很高，但是動(dòng)輒上百萬(wàn)，它用了很多物理聲場(chǎng)的方法，然后包括后端的處理，但是這個(gè)價(jià)格太高了，是吧？不用說(shuō)普通老百姓用不起，就是咱們呼叫中心的商用客戶(hù)，像這樣的產(chǎn)品根本就不敢，也沒(méi)法部署。而我們今天在一個(gè)很小的芯片里面就可以去實(shí)現非常優(yōu)越的降噪效果。

　　今天在我們國家的一些大國重器上，采用了黃鸝智聲的技術(shù)，能做到什么呢？就是在很多飛機同時(shí)發(fā)動(dòng)的時(shí)候，那個(gè)噪聲大到不可能在那里還能聽(tīng)到聲音，但用了我們的設備后就可以，而且就這個(gè)指令拿去給機器做識別，讓機器去控制機器，一樣可以達到很好的效果。剛才秦總說(shuō)到教育產(chǎn)品，今年像在線(xiàn)教育這樣的場(chǎng)景當中，很多老師在一起同時(shí)在講課，之前的話(huà)需要建隔音間，可能花一兩萬(wàn)塊錢(qián)效果還不好，那使用我們的設備之后，就完全不用建隔音間了，而且效果比建隔音間還好。今天實(shí)際上他們還可以移動(dòng)，可以在咖啡廳、在馬路上、在任何一個(gè)場(chǎng)景都可以去開(kāi)展教學(xué)合學(xué)習。這個(gè)技術(shù)，我們覺(jué)得今天向我們呼叫中心和企業(yè)通信的領(lǐng)域，也同樣有巨大的這個(gè)市場(chǎng)。所以就是看到了這樣的一個(gè)市場(chǎng)機會(huì )，我們覺(jué)得有必要把我們所做的技術(shù)工作，能夠運用到這樣的場(chǎng)景當中。以上是我簡(jiǎn)單介紹一下黃鸝智聲降噪技術(shù)的發(fā)展歷程。

　　CTI論壇：感謝劉總用非常形象的描述，一個(gè)是耳朵與人的耳朵和人的大腦這種形象的一個(gè)比喻，讓我確實(shí)也是對于這個(gè)降噪的技術(shù)有一個(gè)粗淺的理解，而且我也還特別的記得，在去年的CTI論壇年底的編輯推薦獎的這個(gè)會(huì )場(chǎng)上，劉總親自演示了一段，當時(shí)博得了在會(huì )的所有各位的經(jīng)久不息的掌聲，真的效果非常好。非常感謝黃鸝智聲。

　　劉志：那次我印象也特別深。那次大會(huì )也是我們第一次在那么大一個(gè)場(chǎng)合去亮相。而且也因為上一次的這個(gè)機緣，讓我們今年4月份出的第一款產(chǎn)品，到5月份就有了上萬(wàn)臺的訂單，就是上次CTI論壇給我們帶來(lái)的這樣一個(gè)機會(huì )。

　　劉志：應該說(shuō)新冠疫情對全球的很多行業(yè)都帶來(lái)了負面的影響，但是對于降噪來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得還是迎來(lái)了一個(gè)機遇。最大的一點(diǎn)就是幫助我們影響了用戶(hù)。今天有很多因為疫情沒(méi)辦法到單位去辦公，包括我們演講的嘉賓也提到云上的辦公、遠程的辦公、在家的辦公，現在越來(lái)越成為一個(gè)趨勢了，而這個(gè)趨勢會(huì )讓大家感受到聲音的重要性以及降噪的重要性。我們就遇到很多的場(chǎng)景，包括我自己在家的時(shí)候，就好幾個(gè)人同時(shí)在家辦公，都在開(kāi)電話(huà)會(huì )，然后孩子還要上網(wǎng)課是吧？相互直接的噪聲干擾難以避免。那也不能讓別人不說(shuō)話(huà)，噪聲的這種影響就變得非常深刻。有時(shí)候我們開(kāi)玩笑說(shuō)，我可以讓孩子閉嘴，但沒(méi)法讓家里面的寵物（閉嘴）。有家里面養鳥(niǎo)的、養貓、養狗是吧？這個(gè)沒(méi)辦法。

　　然后另外一點(diǎn)就是說(shuō)以前我們面對面交流溝通的還是多，那現在一到云上之后，一到線(xiàn)上之后，我們就發(fā)現以前我們不太意識到對方聽(tīng)到我的聲音到底是什么樣子，但是今天在線(xiàn)開(kāi)會(huì )多了之后，我們經(jīng)常就能聽(tīng)到什么？我們聽(tīng)到別人的聲音中有很多噪音干擾，比如說(shuō)我們開(kāi)會(huì )的時(shí)候，有人在公交車(chē)上，（聲音）完全就是亂了，沒(méi)法溝通了，這一個(gè)會(huì )議如果有十幾號人參加，有一個(gè)人他那邊的聲音效果不好，可能整個(gè)討論就不得不受到中斷，這種場(chǎng)景在今天疫情的影響下，顯得尤為常見(jiàn)。我們身邊都有這樣的案例，有個(gè)朋友他上午參加了一個(gè)會(huì )，中午的時(shí)候就給我們打電話(huà)說(shuō)趕緊給我閃送一個(gè)你們的耳機，原來(lái)他夫人出差了，家里倆孩子沒(méi)人管他得管著(zhù)，上午開(kāi)會(huì )的時(shí)候兩個(gè)孩子一會(huì )過(guò)來(lái)打個(gè)小報告，爸爸他欺負我了而下午這個(gè)會(huì )重要性更高。這就是身邊活生生的例子。

　　從大的趨勢上來(lái)看的話(huà)，我們認為這次的疫情的影響，會(huì )使得未來(lái)我們整個(gè)的辦公線(xiàn)上化的趨勢加速到來(lái)。從國外來(lái)看的話(huà)，很多企業(yè)已經(jīng)宣布常態(tài)化甚至永久的遠程辦公。那么在這種形態(tài)下，我們認為對降噪的需求會(huì )變得更大。當然應該說(shuō)挑戰也還是非常多的，針對各種不同的場(chǎng)景，要開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品形態(tài)，滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求。

　　CTI論壇：遠程辦公、遠程教學(xué)、視頻會(huì )議……

　　劉志：是的，越來(lái)越多的遠程。

　　CTI論壇：謝謝劉總，雖然不是特別希望你們這個(gè)新機遇，因為畢竟是疫情，但也是沒(méi)辦法的事情，希望你們在那疫情情況下，包括未來(lái)，為全國和全球的辦公做出你們自己的努力和貢獻。

　　劉志：我們同樣不希望看到疫情，也希望疫情早日結束！但是我們看到的一個(gè)趨勢就像電商一樣，國內的電商在03年非典后飛速發(fā)展，我們預測未來(lái)人們會(huì )越來(lái)越多的接受線(xiàn)上工作的方式，而我們要做的就是提升它的體驗，讓這種線(xiàn)上的體驗越來(lái)越好。

　　劉志：其實(shí)這次我們帶來(lái)了幾款重磅產(chǎn)品。首先是有兩款新產(chǎn)品都是要借助這次的平臺來(lái)對外做一個(gè)發(fā)布。一款叫做黃鸝精英E100u，一聽(tīng)這個(gè)名字能夠猜到，這是給企業(yè)辦公用的。

　　E100u它的整個(gè)設計的理念就是給辦公人群，它可以接主流的安卓手機，是typeC接口的，同時(shí)我們會(huì )附贈一個(gè)轉接頭，可以很方便的接電腦，各類(lèi)電腦都可以。戴上E100u之后，不管你處在任何嘈雜的環(huán)境，你和別人通話(huà)，微信也好，打電話(huà)也好，包括參加會(huì )議也好，我們適配了所有的這些系統，適配了所有的主流的這些釘釘、騰訊會(huì )議等等軟件，你在任意一個(gè)嘈雜的場(chǎng)景下，都可以非常輕松的去參會(huì )、去溝通，對方聽(tīng)起來(lái)都會(huì )覺(jué)得你好像在一個(gè)私人的辦公室。今天我們看到越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司、大的通信企業(yè)，到了他們的辦公室，我會(huì )打個(gè)比方說(shuō)以為到了菜市場(chǎng)，幾百上千人在一個(gè)大開(kāi)間，大家都有通訊需求，都在那打電話(huà)，今天他們都有一個(gè)痛點(diǎn)，那就是聲音大了會(huì )影響別人。聲音小了，對方聽(tīng)不清楚。都用了我們這款耳機之后，你就不用擔心，你聲音小，對方也能聽(tīng)得清清楚楚，不會(huì )受到你旁邊的噪聲干擾了。而且它本身又有一定的被動(dòng)降噪功能，戴上之后，旁邊的噪聲對自己的影響也會(huì )減小一點(diǎn)。E100u這款接下來(lái)還會(huì )出一個(gè)升級版，會(huì )把聽(tīng)音降噪和通話(huà)降噪合二為一，這會(huì )是我們辦公領(lǐng)域下一代產(chǎn)品。第二個(gè)產(chǎn)品是給呼叫中心的，叫做黃鸝精巧C101u，那么它主打的是什么？就是非常的輕巧，只有46克，當然最重要的還是它的降噪，因為我們知道在職場(chǎng)里面，大家距離是非常近的，可能也就是60公分左右，前后左右都有人。那么這個(gè)時(shí)候要想讓客戶(hù)那邊有更好的體驗，需要一個(gè)非常好的降噪功能，我們的這樣一個(gè)產(chǎn)品可以完全隔絕周邊的這些噪聲，只保留我的聲音。而且它除了讓客戶(hù)的體驗更好之外，對于一些智能化的落地也會(huì )非常有幫助。因為像現在搞語(yǔ)音質(zhì)檢，搞客服助手，首先就要做語(yǔ)音識別，這也同樣需要降噪。

　　CTI論壇：其實(shí)因為降噪之后的聲音非常干凈。

　　劉志：是的，我們做過(guò)一些實(shí)測，安靜環(huán)境下的識別率可能到90%甚至接近95%，但一到嘈雜環(huán)境下就可能掉到70%，那么用了我們這個(gè)設備之后，它又回到了90%、95%的范圍。以上兩款產(chǎn)品，是在咱們這次的大會(huì )上首發(fā)的。當然還有之前的產(chǎn)品降噪盒，這個(gè)是配合一些老的呼叫中心，可以接到電話(huà)機上，把這個(gè)盒子接到電話(huà)機上，也同樣產(chǎn)生降噪效果。所以我們所有的產(chǎn)品都是圍繞著(zhù)降噪來(lái)的，目的就是給客戶(hù)更好的體驗，給我們的辦公更好的提升效率。
　　CTI論壇：劉總我想問(wèn)一下，就是說(shuō)一個(gè)是為了辦公用的？就是那個(gè)精英款的，然后精巧款的為呼叫中心的，你們有沒(méi)有為大眾的消費者的產(chǎn)品？

　　劉志：面向消費者的產(chǎn)品敬請期待。

　　CTI論壇：敬請期待是吧？因為那可是一個(gè)大的一個(gè)市場(chǎng)，那個(gè)簡(jiǎn)直是不可想象的一個(gè)市場(chǎng)。

　　劉志：我們也一直在關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，

　　CTI論壇：因為我覺(jué)得消費者也有這種需求。

　　劉志：當然有！我們也在做這個(gè)考慮，例如TWS這種形態(tài)的產(chǎn)品，這個(gè)比較考察綜合實(shí)力，光有降噪不行，東西還要做的好看精巧，然后耐用，然后使用時(shí)間還要長(cháng)，價(jià)格方面，還要考慮，以及藍牙的延時(shí)等等各種問(wèn)題。難度會(huì )更大一些，但我們已經(jīng)在做這方面的產(chǎn)品設計。

　　CTI論壇：那謝謝劉總給我們的精彩的這個(gè)分享，那么也讓我這個(gè)降噪門(mén)外漢對這一門(mén)學(xué)科有一點(diǎn)初步的一些了解。那么我們在這里頭也預祝這個(gè)深圳黃鸝在今后的這個(gè)發(fā)展過(guò)程當中，為整個(gè)的這個(gè)降噪行業(yè)好像倒也不能算是一個(gè)不算是一個(gè)行業(yè)，它其實(shí)是服務(wù)于行業(yè)的，就是說(shuō)利用這種降噪的先進(jìn)的降噪技術(shù)，為各行各業(yè)為各種人群辦公的呼叫中心以及包括消費者帶來(lái)更好的這個(gè)解決方案和產(chǎn)品。

　　劉志：也特別感謝CTI論壇，因為我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就是通過(guò)咱們論壇，我記得去年在深圳，當時(shí)第一次參加咱們的一個(gè)會(huì )議，然后12月份就參加了咱們CTI年底的會(huì )，然后就是這次。我覺(jué)得CTI論壇真的是這個(gè)行業(yè)里面非常專(zhuān)業(yè)，非常良心的一個(gè)媒體，而且給我的感受就是每次到這兒來(lái)就感覺(jué)是談家常一樣。

　　CTI論壇：不是參加那種特別拘謹的對吧？

　　劉志：我有一個(gè)特別強的感受，就是在秦總你們這個(gè)論壇里面感覺(jué)大家都是朋友。這點(diǎn)感覺(jué)真是特別好，所以我也預祝咱們CTI論壇越辦越好。

　　劉志：深圳黃鸝智能科技有限公司CEO，兼任清華大學(xué)電子工程系企業(yè)導師、經(jīng)管學(xué)院GTE項目導師，中國教育學(xué)會(huì )智能語(yǔ)言教學(xué)研究中心研究員。清華大學(xué)工學(xué)碩士，高級工程師，擁有近20年人工智能領(lǐng)域創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗。曾獲北京市科技進(jìn)步獎、中國電子學(xué)會(huì )科技進(jìn)步獎等多項榮譽(yù)，擁有專(zhuān)利數十項。