CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）： Talkdesk， Inc. 是一家面向客戶至上的公司的全球聯(lián)絡(luò)中心提供商，正在與微軟合作為 SD Worx提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這家歐洲人員解決方案提供商選擇了帶有 Microsoft Teams Connector 的Talkdesk，因為它將提供一個具有增強穩(wěn)定性的面向未來的平臺，以通過更豐富的座席協(xié)作來支持更好的客戶體驗 (CX)。

　　現(xiàn)有的 SD Worx聯(lián)絡(luò)中心使用單獨的電話和案例管理平臺進(jìn)行操作。這些獨立的平臺，加上每年呼入和呼出的總客戶呼叫量，使座席試圖同時收集客戶見解和現(xiàn)場客戶查詢的過程變得復(fù)雜。Talkdesk CX Cloud？是一種端到端的客戶體驗解決方案，將為 SD Worx提供一個現(xiàn)代化的、基于云的聯(lián)絡(luò)中心平臺，該平臺可以與公司一起發(fā)展。

　　"當(dāng)我們設(shè)計聯(lián)絡(luò)中心流程時，我總是試圖將自己想象成我們的客戶之一，"SD Worx產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Yannick Lefever說。"CX 是第一位的。對我們來說，從詢問到結(jié)論的整個客戶旅程都是積極的和富有成效的，這對我們來說很重要，小細(xì)節(jié)可以成就或破壞所有相關(guān)人員的體驗。Talkdesk解決方案將為 SD Worx提供更加無縫的座席和客戶體驗，確保所有這些細(xì)節(jié)在平臺和客戶接觸點之間保持一致。"

　　"在微軟，我們努力超越客戶的期望，"微軟合作解決方案總經(jīng)理 Mauro Xavier 說。"像Talkdesk這樣的合作伙伴關(guān)系使我們能夠做到這一點。通過集成同類最佳軟件--Talkdesk CX Cloud 和 Microsoft Teams--我們能夠為 SD Worx提供獨特的價值主張，增強協(xié)作并為更好的用戶提供支持體驗。"

　　"對于任何行業(yè)--尤其是人員解決方案--成功的、以客戶為中心的聯(lián)絡(luò)中心運營方法取決于部門、團(tuán)隊和個人聯(lián)絡(luò)中心座席無縫協(xié)作的能力。"Talkdesk首席執(zhí)行官 Tiago Paiva說："借助Talkdesk解決方案，SD Worx優(yōu)先考慮跨平臺的協(xié)作類型，這些協(xié)作可以在聯(lián)絡(luò)中心座席之間激發(fā)成功，并轉(zhuǎn)化為更快地為客戶解決問題。我們很自豪能與 Microsoft 和 SD Worx合作，為數(shù)百萬人提供卓越的客戶體驗。"

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