該供應商預計該交易僅在軟件訂閱方面就能實(shí)現超過(guò)4000萬(wàn)美元的年度經(jīng)常性收入(ARR)。
在與CCaaS領(lǐng)域的其他巨頭競爭后，它與全球醫療保健集團（由許多著(zhù)名的零售、藥房和健康保險品牌組成）達成了交易。
現在，Five9將實(shí)施其云解決方案，努力提高聯(lián)絡(luò )中心的性能，并建立一個(gè)更加互聯(lián)的企業(yè)。
考慮到該公司之前經(jīng)歷的技術(shù)問(wèn)題，這樣的結果至關(guān)重要。Five9總裁Dan Burkland在財報電話(huà)會(huì )議上描述這些內容時(shí)表示：
通過(guò)多年的收購和擴張，他們非常孤立，現在正在用Five9取代Avaya、Cisco、Genesys和NICE的所有傳統本地解決方案。
為什么選擇Five9？Burkland強調了四個(gè)重要原因：
- 它能夠轉變和提供重新構想、一致且高度差異化的客戶(hù)體驗。
- 它提供洞察和分析的記錄，使公司能夠不斷發(fā)展和優(yōu)化其聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)。
- 它與Salesforce的深度且經(jīng)過(guò)驗證的集成。
- 由Verint提供支持的完整WFO套件。
此外，他相信：“我們是他們認為可以為他們的所有子公司和業(yè)務(wù)提供有效服務(wù)的唯一供應商。”
該交易的規模之大意味著(zhù)它很可能成為歷史上最大的全球CCaaS部署之一，為Five9最近的一系列大型交易畫(huà)上句號。
去年，該公司宣布與一家全球包裹遞送服務(wù)公司簽訂合同，該公司目前的預期A(yíng)RR已超過(guò)3000萬(wàn)美元。
與此同時(shí)，在2021年最后一個(gè)季度，該公司迎來(lái)了134名新客戶(hù)。其中許多可能會(huì )在年底前達到100萬(wàn)美元的ARR。
Five9首席執行官RowanTrollope在評論這些結果時(shí)說(shuō)：
我們一直在投資以實(shí)現我們向高端市場(chǎng)進(jìn)軍并贏(yíng)得越來(lái)越大的聯(lián)絡(luò )中心的愿景。您已經(jīng)看到了我們在追求這一愿景、贏(yíng)得大型交易和顯著(zhù)增加客戶(hù)軌跡方面取得成功的具體證據。
這些勝利展示了Five9在今年的強勁開(kāi)局，第一季度收入同比增長(cháng)33%。
除了這些統計數據外，該公司還預告了未來(lái)的創(chuàng )新，包括其座席輔助能力的新發(fā)展，因為Five9計劃增加其在CCaaS市場(chǎng)的控制力。
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