利用ServiceNow(R)IT服務(wù)管理(ITSM)來(lái)管理員工事件和HR請求，該組織需要一個(gè)智能語(yǔ)音解決方案，能夠補充其現有的ServiceNow數字渠道（即：電子郵件、聊天等）和工作流程的使用，以允許獲得一致的全渠道員工體驗。Denny's還需要更先進(jìn)的ServiceNow集成報告功能，以減少實(shí)時(shí)洞察其聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)和員工互動(dòng)的健康狀況所需的手動(dòng)工作量。
“作為ServiceNow的當前客戶(hù)，Denny's之所以選擇3CLogic，是因為他們與ServiceNow無(wú)縫集成，”技術(shù)服務(wù)高級IT總監JoeyFowler解釋說(shuō)。“無(wú)縫集成允許我們的員工在單一平臺內工作，通過(guò)呼叫轉移、事件創(chuàng )建自動(dòng)化以及呼叫報告和分析的簡(jiǎn)化來(lái)節省寶貴的時(shí)間和成本。”
“為您的員工提供適當水平的支持至關(guān)重要”，3CLogic全球銷(xiāo)售副總裁MattDurkin解釋道。“那些為優(yōu)化員工體驗而投資的企業(yè)很快就會(huì )看到回報，其形式是提高員工績(jì)效、留住員工，并對整體底線(xiàn)產(chǎn)生積極影響。”
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