利用ServiceNow(R)IT服務(wù)管理(ITSM)來管理員工事件和HR請(qǐng)求，該組織需要一個(gè)智能語音解決方案，能夠補(bǔ)充其現(xiàn)有的ServiceNow數(shù)字渠道（即：電子郵件、聊天等）和工作流程的使用，以允許獲得一致的全渠道員工體驗(yàn)。Denny's還需要更先進(jìn)的ServiceNow集成報(bào)告功能，以減少實(shí)時(shí)洞察其聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營和員工互動(dòng)的健康狀況所需的手動(dòng)工作量。
“作為ServiceNow的當(dāng)前客戶，Denny's之所以選擇3CLogic，是因?yàn)樗麄兣cServiceNow無縫集成，”技術(shù)服務(wù)高級(jí)IT總監(jiān)JoeyFowler解釋說。“無縫集成允許我們的員工在單一平臺(tái)內(nèi)工作，通過呼叫轉(zhuǎn)移、事件創(chuàng)建自動(dòng)化以及呼叫報(bào)告和分析的簡化來節(jié)省寶貴的時(shí)間和成本。”
“為您的員工提供適當(dāng)水平的支持至關(guān)重要”，3CLogic全球銷售副總裁MattDurkin解釋道。“那些為優(yōu)化員工體驗(yàn)而投資的企業(yè)很快就會(huì)看到回報(bào)，其形式是提高員工績效、留住員工，并對(duì)整體底線產(chǎn)生積極影響。”
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