CTI論壇(ctiforum.com)5月6日消息（編譯/楊毅）：2020 年 COVID-19 大流行帶來(lái)的最大趨勢(shì)之一是虛擬工作。由于當(dāng)時(shí)全球停工和社會(huì)疏離要求，許多企業(yè)被迫關(guān)門并遠(yuǎn)程連接員工，以便他們可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

　　呼叫中心只是繼續(xù)推進(jìn)虛擬工作的眾多行業(yè)之一，即使是現(xiàn)在，許多其他行業(yè)也恢復(fù)了面對(duì)面的工作。

　　虛擬勞動(dòng)力的好處很多。對(duì)于呼叫中心，它可以降低成本、提高效率、增加勞動(dòng)力資源并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間——還有許多其他好處。

　　隨著這種轉(zhuǎn)變的發(fā)生，許多組織宣布從家庭設(shè)置轉(zhuǎn)向全職工作，并完全關(guān)閉物理位置。

　　最新宣布轉(zhuǎn)向完全虛擬勞動(dòng)力的公司是位于加拿大滑鐵盧的軟件開發(fā)商 OpenText。該公司前身為 Carbonite Inc.，將于 4 月 30 日關(guān)閉其劉易斯頓呼叫中心，并維持目前的 100 多名員工在家工作——自大流行停工以來(lái)，他們一直在從事這項(xiàng)工作。

　　《太陽(yáng)報(bào)》的一份報(bào)告證實(shí)了公司電子郵件引用的詳細(xì)信息——“Lewiston 仍然是 OpenText 的一個(gè)成熟且相互聯(lián)系的員工基礎(chǔ)，我們期待進(jìn)一步投資于社區(qū)。我們可以確認(rèn)我們將保留所有重要的員工，但關(guān)閉 Lewiston截至 2022 年 4 月 30 日的辦公物理空間。”

　　該呼叫中心為客戶提供在線備份服務(wù)，自 2011 年開始運(yùn)營(yíng)。

　　OpenText 幫助公司充滿信心地完成復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該公司的集成信息管理平臺(tái)使客戶能夠組織、集成和保護(hù)進(jìn)出其組織的數(shù)據(jù)和內(nèi)容。該公司于 2019 年收購(gòu)了 Carbonite，為企業(yè)、托管服務(wù)提供商、企業(yè)和消費(fèi)者市場(chǎng)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)彈性解決方案。

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