現(xiàn)在，大量現(xiàn)有勞動(dòng)力正在利用遠(yuǎn)程和混合設(shè)置，不再堅(jiān)持朝九晚五的生活方式。客戶希望無論何時(shí)何地都能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，由于競爭激烈，風(fēng)險(xiǎn)要高得多，這意味著如果服務(wù)無法滿足客戶的期望，客戶比以往任何時(shí)候都更有可能選擇其他服務(wù)。
Avaya首席執(zhí)行官Jim Chirico表示：“如今，人們對(duì)與公司互動(dòng)的感受比他們購買的產(chǎn)品和服務(wù)更為重要，每個(gè)企業(yè)都必須精心安排難忘的時(shí)刻，塑造客戶和員工的參與度、滿意度和忠誠度。”
考慮到這一點(diǎn)，Avaya的開發(fā)人員正在通過人工智能、自動(dòng)化和協(xié)作資源支持重新構(gòu)想的CX世界，確保客戶得到全面照顧。
Avaya Experience Builders™訂閱者將能夠利用以下功能：
- Avaya混合云服務(wù)、全渠道服務(wù)和人工智能服務(wù)
- Avaya OneCloud，包括Avaya OneCloudUCaaS、Avaya OneCloudCCaaS和Avaya OneCloudCPaaS
訂戶還可以連接Avaya的合作伙伴社區(qū)，包括：
- 250多個(gè)技術(shù)合作伙伴，包括AI技術(shù)供應(yīng)商
- Avaya DevConnect有32000多家公司
- 超過154000名注冊(cè)開發(fā)者--其中24000人使用Avaya OneCloudCPaaS
- 7200個(gè)渠道合作伙伴和代理商
“構(gòu)建未來需要一種新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)和開發(fā)思維方式。”Avaya CMO Simon Harrison說：“Avaya致力于繼續(xù)授權(quán)我們的客戶，以一流的創(chuàng)新解決新的、靈活的工作挑戰(zhàn)。Avaya Experience Builders™作為一個(gè)社區(qū)，為他們提供無與倫比的'總體體驗(yàn)'開發(fā)和部署能力。它使他們能夠在我們進(jìn)入新的現(xiàn)實(shí)時(shí)更好地導(dǎo)航未知領(lǐng)域。”
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