• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國際 >
     首頁 > 資訊 > 國際 >

    IBM Watson Assistant使用人工智能推動更好的客戶參與度

    2021-10-18 09:17:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息(編譯/老秦):盡管呼叫中心的工作近年來變得更加自動化,但仍然強烈需要實時座席(具有實時人工智能)與客戶互動,特別是對于更復雜的交易。然而,這并不意味著人工智能(AI)無法幫助更快地處理呼叫,從而獲得更好的解決結果。
      上個月,IBM宣布了該公司智能虛擬座席Watson Assistant的最新更新,以幫助企業(yè)利用人工智能和自然語言處理(NLP)解決第一次接觸時的客戶問題。Watson Assistant旨在通過電話、短信、網(wǎng)絡,或任何消息傳遞平臺,并在需要額外支持時無縫地移交給實時座席。
      新功能包括集成IntelePeer Atmosphere Communications平臺即服務,作為Watson Assistant中的附加組件,用戶可以快速設置語音功能和虛擬座席的新電話號碼;Watson Assistant的搜索技能功能更新,包括基于IBMResearch的問答(QA)系統(tǒng)的簡短答案檢索;以及一個新的座席應用程序功能,旨在幫助客戶服務座席在虛擬座席停止的地方與客戶接洽。
      越來越多的公司使用Watson Assistant為呼叫中心提供支持,這些呼叫中心正面臨越來越多與全球新冠疫情相關的查詢。當去年新的新冠肺炎病例開始激增時,羅德島州意識到從關注的居民那里接到數(shù)十萬個電話是不可持續(xù)的。該州需要通過更有效的流程和及時更新快速變化的新冠病毒信息來改善與居民的接觸。
      作為回應,該州求助于Watson Assistant,以解決與居民的接觸過程,并改善與呼叫中心的支持。IBM全球商業(yè)服務公司(GBS)和羅德島州推出了一個虛擬座席“RHODA”,它使用Watson Assistant以英語和西班牙語回答有關COVID-19的問題。自2020年10月以來,RHODA就與測試計劃、測試結果、旅行限制和疫苗資格相關的話題進行了100000多次對話。此外,IBM GBS將Watson Assistant集成到IVR中,用于疫苗預約安排,以幫助需要預約安排協(xié)助的個人獲得更好的體驗。
      “這場大流行襲擊了我在羅德島州衛(wèi)生部的團隊,我們很快意識到我們過時的系統(tǒng)和較小的呼叫中心完全沒有設備來處理來自關注此事的公民的大量電話,迫使我們從該部的各個方向抽調(diào)工作人員。”羅德島衛(wèi)生部新冠病毒運營首席運營官KristineCampagna說:“憑借IBM在人工智能領域的豐富經(jīng)驗,我們能夠攜手合作,將Watson Assistant無縫集成到我們的呼叫中心,幫助我們在幾天內(nèi)為數(shù)千市民提供有關COVID-19的信息。”
      聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    相關熱詞搜索: IBM Watson 人工智能

    上一篇:2021-2027年PBX銷售有望強勁

    下一篇:最后一頁

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 黔南| 肥西县| 将乐县| 绥阳县| 湖南省| 木里| 永和县| 抚州市| 修武县| 凤山县| 黄石市| 宜章县| 新晃| 德令哈市| 天祝| 洪泽县| 定日县| 万安县| 精河县| 海宁市| 津市市| 华亭县| 双鸭山市| 雅江县| 吕梁市| 沈阳市| 沂水县| 保山市| 芷江| 祥云县| 出国| 武乡县| 平乡县| 大安市| 大石桥市| 阿勒泰市| 芦山县| 沈丘县| 龙井市| 盐城市| 宜良县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444